Настройка голосового меню на asterisk. использование ivr на астериске

Внутренние номера

Этот раздел позволяет создать внутренние номера FreePBX. Сначала выберите технологию для подключения. Оптимальный вариант – использовать протокол SIP. Для новичков при создании внутреннего номера достаточно задать 3 настройки:

User Extension – сам номер. Запрещается указывать следующие: 600-699 (зарезервирован для групп вызовов) и 70-79 (зарезервирован для парковки вызовов).
Display Name – имя, под которым номер отображается в списке номеров. Это имя на экране телефона увидит абонент, принимающий звонок.
Secret – пароль FreePBX для внутреннего номера (будет сгенерирован автоматически).

Остальные функции помогут опытным пользователям кастомизировать интерфейс под свои нужны и автоматизировать большинство рутинных операций. Чтобы получить краткую справку по той или иной настройке, нажмите на знак вопроса возле нее.

Добавление операторов к очереди (агентов)

Пользователей, которые отвечают на звонки очереди называют агентами или операторами. Есть два типа агентов — статические и динамические. Первые прописываются в конфигурационном файле queues.conf, вторые — могут присоединятся к очереди, становясь на некоторое время оператором.

Статические агенты

Для создания статического оператора, открываем конфигурационный файл очереди:

vi /etc/asterisk/queues.conf

В настройках очереди добавляем:

strategy = ringall
member => SIP/101,1

* в данном примере, мы добавили оператора к нашей очереди. Это sip агент с именем 101. 1 на конце — пенальти (используется для выставления приоритета при использовании некоторых стратегий).

Перечитываем все конфигурационные файлы:

asterisk -x «core reload»

Динамические агенты

Динамические агенты могут присоединиться к очереди в любой момент набором специального сочетания кнопок на телефонном аппарате. Настройка сервера выполняется в конфигурационном файле диалплана:

vi /etc/asterisk/extensions.conf

exten => *999#,1,Verbose(2,Adding dynamic member to support queue)
same => n,Set(MemberInfo=${CHANNEL(channeltype)}/${CHANNEL(peername)})
same => n,AddQueueMember(support,${MemberInfo})
same => n,Playback(agent-loginok)
same => n,Hangup()
exten => *888#,1,Verbose(2,Removing dynamic member from support queue.)
same => n,Set(MemberInfo=${CHANNEL(channeltype)}/${CHANNEL(peername)})
same => n,RemoveQueueMember(support,${MemberInfo})
same => n,Playback(agent-loggedoff)
same => n,Hangup()

* в данном примере, если агент набирает *999#, он присоединяется к очереди и может принимать вызовы. При наборе *888# агент выходит из очереди.
* Verbose — вывод в консоль информации; Set — задает значение переменной, в данном примере, MemberInfo; AddQueueMember/RemoveQueueMember — соответственно, добавляет к очереди агента и удаляет из нее; Playback — проигрывает голосовой сигнал; Hangup — дает сигнал отбоя.

Аутентификация агентов

1. Общий пароль для всех агентов

Можно сделать так, чтобы Asterisk требовал от агентов ввод пароля для присоединения к очереди. Для этого наш диалплан приводим к такому виду:

vi /etc/asterisk/extensions.conf

exten => *999#,1,Verbose(2,Adding dynamic member to support queue)
same => n,Authenticate(1234)
same => n,Set(MemberInfo=${CHANNEL(channeltype)}/${CHANNEL(peername)})
same => n,AddQueueMember(support,${MemberInfo})
same => n,Playback(agent-loginok)
same => n,Hangup()

* где Authenticate — запрос пароля, в данном примере, 1234.

2. Индивидуальные пароли для каждого агента

Если необходимо, чтобы каждый агент перед входом вводил свои номер и пароль, необходимо воспользоваться приложением VMAuthenticate (аутентификация по электронному почтовому ящику). Настройку начнем с правки диалплана:

vi /etc/asterisk/extensions.conf

exten => *999#,1,Verbose(2,Adding a member to the cc_ege_support queue.)
same => n,Read(AGENT_USERID,agent-user)
same => n,VMAuthenticate(${AGENT_USERID}@vmauth)
same => n,Set(MemberInfo=${CHANNEL(channeltype)}/${CHANNEL(peername)})
same => n,AddQueueMember(support,${MemberInfo})
same => n,Playback(agent-loginok)
same => n,Hangup()

* Read — запрашиваем данные у агента (agent-user — голосовой файл), и записываем в переменную AGENT_USERID; VMAuthenticate — запрашиваем пароль для почтового ящика ${AGENT_USERID} с контекстом vmauth.

Добавляем почтовые ящики:

1001 => 1234, dmosk, dmosk@example.com
1002 => 5678, dmosk2, dmosk2@example.com

* vmauth — контекст (его мы указали в диалплане); 1001/1002 — номера агентов; 1234/5678 — пароли.

Для применения настроек перечитываем диалплан:

asterisk -x «dialplan reload»

Принцип настройки

IVR настраивается в плане набора Aterisk (dialplan) — в конфигурационном файле extensions.conf.

Сначала мы проигрываем запись с голосовым приветствием и предложением ввести номер в тональном режиме. В том же файле мы обрабатываем вводимую информацию, перекидывая абонента на другие диалплан, очередь или конкретного сотрудника.

Записать голосовое приветствие с просьбой ввода номера можно с помощью различных программ звукозаписи. Asterisk работает с форматами .waw, .gsm. В случае наличия другого формата, можно воспользоваться пакетом для конвертации — sox. Также можно загрузить и установить готовый список голосов на русском, который частично, можно использовать.

Краткий обзор имеющихся модулей: управление модулями

В этом разделе можно управлять модулями FreePBX. То есть предусмотрена возможность установки новых, обновление и удаление имеющихся, а также отключение работающих модулей. Новые доступны в 4 источниках:

Basic – фундамент системы. Обновлением и обслуживанием его разработчики озабочены сильнее всего.
Extended – модули из этого источника пользуются меньшим приоритетом, чем из предыдущего.
Unsupported – разработчики FreePBX не несут ответственности за его работоспособность. Так как модули отсюда разрабатывают сторонние программисты.
Commercial – коммерческие модули или поддержка.

Есть возможность использовать в качестве источника и ваш ПК. Для этого предусмотрена кнопка Uploud modules. А чтобы установить или обновить модуль, следуйте пошаговой инструкции:

1. Выберите подходящий источник.

2. Воспользуйтесь функцией Check Online.

3. После обновления списка доступных модулей напротив каждого из них появится один их следующих комментариев:

not installed – не установлен;
online upgrade available – можно обновить;
enabled and ap to date – модуль включен и обновлен до последней версии.

Предусмотрена возможность одновременной установки или обновления всех доступных модулей, для этого нажмите соответствующую кнопку.

Группы вызова

Функция позволяет объединить внутренние номера в группу. Набрав единственный номер, можно одновременно позвонить хоть на все внутренние номера из этой группы. Это очень удобно, когда нужно постоянно связываться сразу с несколькими абонентами. По умолчанию используется номер 600-699. Это функция работает по следующему принципу:

Вы добавляете в группу определенное количество внутренних номеров.
После этого совершаете звонок на номер 6ХХ.
Звонок проходит на внутренние номера в этой группе по схеме, которую вы выбрали.

Доступно несколько схем распределения вызовов:

ringall – звонок идет одновременно на все номера группы;
hunt – звонок распределяется в случайном порядке по доступным номерам;
memoryhunt – звонок идет последовательно на первый номер, потом на первый и второй и так далее;
firstunavailable – звонок идет по первому доступному номеру;
firstnotonphone – звонок идет по первому номеру, у которого не снята трубка;
*-prim – звонок помечается как не отвеченный, если первый номер занят.

Продвинутые пользователи могут вволю поиграться с настройками – тут их 18 штук. Напротив каждой опции есть знак вопроса, нажатие на который расскажет, за что отвечает та или иная функция.

Таймаут по времени ожидания и неправильные действия

Добавим обработку неправильно введенной цифры и превышение времени ожидания. В вышеуказанном примере просто происходит отбой звонка.

Данное поведения указывается в диалплане с помощью ключей t и i. Добавим их в наш конфиг:

vi /etc/asterisk/extensions.conf

exten => 333,1,Answer()
same => n,Background(basic-pbx-ivr-main)
same => n,WaitExten(5)
exten => 1,1,Goto(managers,s,1)
exten => 2,1,Goto(support,s,1)
exten => t,1,Dial(SIP/101)
exten => i,1,Background(invalid)
same => n,Goto(outcaling,333,3)
…

* где t,1,Dial(SIP/101) — позвонить по номеру 101, если будет превышен таймаут ожидания; i,1,Background(invalid) — сообщить о том, что введен неправильный номер.

Установка графического интерфейса

Вот пошаговая инструкция:

1. Скачайте дистрибутив FreePBX 13 Distro. Существует несколько версий продукта: для разной разрядности операционной системы. Выбор 32 или 64-битной версии зависит от вашего программного обеспечения. Новичкам лучше не экспериментировать и обойти beta-версии Asterisk PBX стороной.

2. Запишите на диск или флешку образ системы. Для этого используйте стандартные утилиты, которые есть в каждом компьютере.

3. После записи загрузите машину с этого диска. Для этого измените параметры загрузки системы. Порядок действий зависит от конкретной версии BIOS. Обычно всю необходимую информацию можно найти в документации к своему компьютеру. Если все сделано правильно, то появится меню установки программы.

4. Выберите версию сервиса Asterisk PBX и режим, в котором будут работать жесткие диски. Доступны следующие варианты:

Full install – автоматически удалит всю информацию с жестких дисков и создаст единый RAID-массив. Такой режим повышает надежность работы системы и уменьшает вероятность отказов.
Full install NO RAID – установка системы без автоматического создания RAID.
Full install Advanced – установит систему и позволит выполнить ручное разделение диска.
HA Install – для дисков емкостью более 250 ГБ.

5. Выбрав нужный режим, переходим к настройкам Сети. Если вы используете DHCP-сервер (динамические IP-адреса), а в большинстве случаев это именно так, то просто нажмите ОК. При статическом IP укажите настройки для вашей Сети.

После этого остается выбрать часовой пояс и установить пароль для пользователя с особыми правами и полным доступом – root.
Ждем, пока система установит и обновит файлы Asterisk FreePBX. Перезагружаем компьютер, переходим в консольный режим и авторизуемся как пользователь с правами root.
Также в интерфейс можно зайти с другого компьютера, используя любой браузер. Для этого просто введите IP-адрес машины, где произведена установка FreePBX.
Тут придется еще раз задать логин и пароль

Важно помнить, что в целях безопасности они должны отличаться от пароля пользователя с правами root.

Установка FreePBX завершена. Теперь можно перейти непосредственно к настройке телефонии.

Транки

Модуль позволяет настроить внешние линии — транки, через которые будут идти звонки в телефонную сеть общего пользования. Подробно по настройкам можно проконсультироваться у оператора связи, который и предоставляет доступ к этим линиям. Для наших целей достаточно ознакомиться с настройками SIP транка FreePBX. По умолчанию доступны следующие опции:

Trunk name – наименование транка.
Outbound CallerID – CallerID для исходящих звонков.
CID Options – CallerID для входящих звонков.
Maximum Channels – установление максимального количества каналов связи.
Asterisk Trunk Dial Options – дополнительные настройки вызова.
Continue if Busy – возможность позвонить через другой транк в случае ошибки.
Disable Trunk – отключение транка.
Dialed Number Manipulation Rules – правила, по которым формируется номер при исходящем вызове.
Outgoing Settings – настройки исходящих вызовов.
Incoming Settings – настройки входящих вызовов.
PEER Details and USER Details – указание настроек, полученных от провайдера.
Registration – задание строки регистрации для входящей связи.

Зачем нужен Web-интерфейс FreePBX?

Интерфейс упрощает управление VoIP телефонией и настройку Asterisk за счет визуального представления данных. Но прежде чем перейти к установке, нужно иметь хотя бы общее представление о предмете. Сразу же отметим, что основное удобство названной системы заключается в том, что пользователю нет нужды исправлять множество текстовых файлов с настройками вручную, как это было раньше.

Последней версией пакета является FreePBX 13. По сути, это программная оболочка. Она позволяет управлять VoIP телефонией и выполнять настройку Asterisk без специальных знаний в области программирования. Если говорить упрощенно, она переводит программный язык, понятный машине, в визуальную информацию, которая понятна пользователю, и наоборот. Чтобы выполнить настройку FreePBX с нуля, оболочку нужно установить на компьютер, который будет использоваться для работы с VoIP телефонией.

Настройка голосового меню для Asterisk

Создаем файл company.tree в корне папки Asterisk. В этом файле будет прописан алгоритм работы голосового меню.

Идем в extensions.conf и в самое начало файла вставляем следующее

#include «company.tree»

этим самым мы подгружаем недавно созданный файл в общий план маршрутизации Asterisk. Там же в extensions.conf ищем где у вас настроены входящие звонки (у меня раздел назван , у вас может быть другое название) и вставляем в самое начало следующую строчку

exten => 84951234567,1,Goto(company_tree,s,1)

здесь вместо 84951234567 указываете Ваш внешний номер при звонке на который будет проигрываться голосовое меню. В моем же случае я просто указывал свой SIP-идентификатор, под которым зарегистрирован у провайдера. Если кратко, то Asterisk переведет нас в контекст company_tree на первую строку «s», который находится в файле company.tree, который мы благополучно подгрузили в общий план маршрутизации выше.

Теперь переходим в файл company.tree и заполняем наш алгоритм голосового меню. Ниже весь код с комментариями:

На этом все. Голосовое меню c приветствием для Asterisk настроено. Осталось только перезагрузить план обзвона из консоли

asterisk -r dialplan reload

Asterisk. Делаем простейшее голосовое меню (IVR).

Одним из основных достоинств Астериск является легкость, с которой с помощью него создаются IVR.
Для того что бы создать IVR нужно в первую очередь представить себе его структуру, то есть что за чем и как будет делаться, и составить тексты.
Сейчас мы опишем создание простейшего голосового меню, состоящего из приветствия и после приветствия, переключение на оператора. Файл в котором хранится фраза «Здравствуйте, вы позвонили в нашу компанию» называется welcome.wav и находится в директории /home/menu. Номер, который принимает звонки 444. А выглядеть меню будет так:

sip-in
exten => 444,1,Set(home="/home/menu")
exten => 444,2,Wait(1)
exten => 444,3,Playback(${home}welcome)
exten => 444,4,Dial(SIPoperator)

У нас появилась новая функция Playback, она предназначена для проигрывания звуковых файлов, файлы должны быть подготовленны заранее, так как мы описывали в статье ffmpeg, подготавливаем звуковые файлы для Asterisk. Есть еще сходная функция Background, она отлдичается от Playback тем, что не блокирует нажатия на кнопки, то есть в момент проигрывания голосовых меню, позволяет реагировать на передаваемые звонившим DTMF.

Это простейший IVR и в нем отсутствует основная особенность IVR, нет никакого выбора. Поэтому приведем пример с диалогом. Тут будет присутствовать вторая начитка: «Для связи того что бы прослушать тарифы нажмите 1, для связи с оператором нажмите 2». Файл содержащий эту начитку будет называться menu.wav и файл с тарифами соответсвенно tariff.wav. После прочтения инструкции должен осуществляться переход в главное меню.
Выглядит это так:

sip-in
exten => 444,1,Goto(menu,s,1)
 
menu
exten => s,1,Set(home="/home/menu")
exten => s,2,Wait(1)
exten => s,3,Playback(${home}welcome)
exten => s,4,Playback(${home}menu)
exten => s,5,WaitExten()
 
exten => 1,1,Playback(${home}tariff)
exten => 1,2,Goto(s,1)
 
exten => 2,1,Dial(SIPoperator)
 
exten => t,1,Playback(make_choice)
exten => t,2,Goto(s,1)
 
exten => i,1,Playback(wrong_choice)
exten => i,2,Goto(s,1)

Тут у нас появилось много нового. Во первых Goto — функция безусловного перехода. Если в качестве параметров ей передается 3 аргумента, это контекст, екстеншен и метка на которую нужно перейти. Если всего 2 аргумента, то подразумевается, что контекст текущий.
Так же появились екстеншены i — это реакция на неправильно нажатую кнопку, Invalid input и t — реакция на истекшее время ожидания выбора. Если их не описать то при истечении таймаута или при неправильно нажатой кнопке произойдет обрыв соединения.

Filed in VoIP | hilik

Пошаговая инструкция по настройке интерфейса FreePBX

Чтобы подробно изучить все модули, придется ознакомиться с официальным руководством по работе с системой. Скачать его можно на официальном сайте Asterisk. Однако ниже приведена простая пошаговая инструкция по настройке FreePBX с нуля, которая позволит использовать базовые опции и приступить к работе:

Нажимаем меню Admin, переходим на вкладку System Admin и активируем FreePBX. Активация необходима для того, чтобы получить доступ к платным модулям и поддержке. Если процедура проведена верно, то при повторном переходе на вкладку System Admin вы увидите меню, представленное на фото.

Нажимаем Submit – сохраняем настройки.
Переходим на вкладку Time Zone. Выбираем часовой пояс. Нажимаем Submit и сохраняем настройки.
На вкладке Storage вводим e-mail, куда будут приходить отчеты о системных ошибках, связанных с жестким диском. Также система предупредит, когда доступное дисковое пространство подойдет к концу.
Выбираем пункт меню Settings, вкладка Asterisk SIP Settings и переходим к настройкам этого модуля. На первой вкладке все оставляем по умолчанию, кроме пункта Local Networks. Заполняем его так, как показано на скриншоте. Первое поле – адрес Сети, второе – маска.

После этого нажимаем Submit, ждем обновления настроек и нажимает кнопку Apply Config в правом верхнем углу. Далее таким же образом будет необходимо подтверждать все действия.
Следующий этап – создание и настройка внутреннего номера. Для этого выбираем меню Applications и переходим к модулю Extension. Когда модуль прогрузится, нажимает Quick Create Extension и заполняем поля, следуя пошаговой инструкции на экране. Вы можете видеть на фото первый шаг.

После того как номер создан, переходим к настройке. Для этого нажмите значок с карандашом. Проверяем правильность всех настроек.
Регистрируем софтфон. Для этого скачиваем и устанавливаем на компьютер нужное приложение. Мы рассмотрим процесс на примере бесплатного софтфона MicroSIP. Запускаем программу и вводим необходимые параметры, как показано на фото.

Нажимаем кнопку «Сохранить». Если все сделано верно, статус в софтфоне должен измениться на онлайн.
Теперь переходим к настройке SIP транка – номера, с которого можно звонить на внешние телефоны. Для этого переходим в меню Connectivity и выбираем пункт Trunks.
Чтобы создать новый транк, нажимаем Add Trunk. Выбираем SIP Trunk и вводим настройки, которые можно получить у провайдера.
В поле Peer Details на вкладке SIP Settings вводим данные, как на скриншоте.

Нажимаем Submit и применяем настройки.
Настраиваем исходящую маршрутизацию. Для этого переходим в меню Connectivity и выбираем пункт Outbound Routes. Далее нажимаем кнопку Add Outbound Routes и вводим нужные данные.

Теперь записываем звуковой файл с приветствием от имени вашей компании. Его будут слышать абоненты, которые позвонят вам. Для записи можно использовать стандартные средства Windows.
Далее переходим в меню Admin и выбираем пункт System Recordings. Вводим нужные настройки и загружаем звуковой файл с приветствием.
Теперь создаем голосовое меню. Для этого переходим в меню Applications и выбираем пункт IVR. Нажимаем кнопку Add IVR и заполняем нужные данные.
Сохраняем и применяем изменения.
Создаем входящий маршрут. Для этого переходим в меню Connectivity и выбираем пункт Inbound Routes. Далее нажимаем кнопку Add Inbound Routes и заполняем необходимые поля. Остается сохранить и применить изменения.

Минимальная настройка FreePBX с нуля завершена. Теперь можно совершать исходящие звонки и принимать входящие вызовы. Вами был создан внутренний и зарегистрирован внешний номер. А также настроено приветствие для входящих вызовов.

FreePBX — настройка с нуля: инструкция на News4Auto.ru.

Наша жизнь состоит из будничных мелочей, которые так или иначе влияют на наше самочувствие, настроение и продуктивность. Не выспался — болит голова; выпил кофе, чтобы поправить ситуацию и взбодриться — стал раздражительным. Предусмотреть всё очень хочется, но никак не получается. Да ещё и вокруг все, как заведённые, дают советы: глютен в хлебе — не подходи, убьёт; шоколадка в кармане — прямой путь к выпадению зубов. Мы собираем самые популярные вопросов о здоровье, питании, заболеваниях и даем на них ответы, которые позволят чуть лучше понимать, что полезно для здоровья.

Asterisk. Голосовое меню своими руками

Всем привет. Постараюсь без нудятины рассказать о том, как создать голосовое меню приветствие на Asterisk.

Буду рассказывать на своем примере голосового меню. У меня оно было следующего вида:

Здравствуйте! Вы позвонили в КОМПАНИЮ, выберите пункт меню, введите внутренний номер или дождитесь ответа секретаря

один — первый отдел
два — второй отдел
…
шесть — шестой отдел
для повтора нажмите НОЛЬ

При этом если человек ничего не вводил его должно было перенаправить на секретаря, если человек ввел не то что надо, его тоже перенаправляет на секретаря.

Я разворачивал свой Asterisk в связке с CentOS. На самом деле это не имеет особого значения, но решил все же уточнить.

И так, на момент чтения этой статьи у Вас должно быть следующее:

установленный Asterisk
настроена минимальная маршрутизация звонков в extensions.conf
и как минимум пара внутренних номеров настроенных в sip.conf

Настройка голосового меню для Asterisk

Создаем файл company.tree в корне папки Asterisk. В этом файле будет прописан алгоритм работы голосового меню.

Идем в extensions.conf и в самое начало файла вставляем следующее

#include «company.tree»

exten => 84951234567,1,Goto(company_tree,s,1)

Теперь переходим в файл company.tree и заполняем наш алгоритм голосового меню. Ниже весь код с комментариями:

asterisk -r dialplan reload

Аудиофайлы для голосового меню в Asterisk

Выше в структуре файла company.tree есть строчка

exten => s,2,Background(/etc/IVR/menu)

здесь

Background — это команда на проигрывание фоном вашей записи
/etc/IVR/ — путь для папки с аудиофайлом
menu — название самой записи. Указывается без расширения. Астер сам знает какой файл забрать.

Конвертация WAV в ULAW

В консоли вашей ОС Linux пишем следующее

sox -V /etc/IVR/menu.wav -r 8000 -c 1 -t ul /etc/IVR/menu.ulaw

здесь

/etc/IVR/menu.wav — полный путь до вашего файла с расширением, который нужно конвертировать
/etc/IVR/menu.ulaw — полный путь и имя файла с расширением, который получите на выходе

После выполнения команды увидите примерно следующее

Качаете WinSCP с ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА При запуске создаете новое подключение к вашему Linux и далее увидите что-то на подобие интерфейса TotalCommander. Ну а дальше копирует файлы, создаете папки и так далее. В моем случае я создал папку IVR в каталоге etc где у меня и лежит мое голосовое меню.

Попытался кратко резюмировать то, что нарыл в интернете, когда разбирался с настройкой голосового меню для Asterisk. В итоге Вам представлена рабочая схема, которой можете пользоваться

Спасибо за внимание

Теоретическая часть

Рассмотрим, какие события происходят в различных частях системы.

Asterisk

При поступлении входящего звонка в Asterisk происходит его передача на IVR. Абонент выбирает определенный пункт путем нажатия клавиши с цифрой на телефонном аппарате. После этого его вызов направляется в заданную очередь, а ее свободным в данный момент агентам в один и тот же момент поступает звонок.

Механизм реализуется предельно просто. При попадании входящего вызова в очередь у свободных агентов переменная принимает значение . Возможны и другие варианты. Единственное значение, которое не мог принять в данном случае параметр , это – .

Исследуя , можно увидеть, что при передаче звонка в очередь (в колонке прописывается значение ) у всех событий в колонке устанавливается значение .

Вкратце о CDR

Необходимо иметь представление о том, как функционирует CDR и в какое мгновение туда заносятся сведения, видимые потом нами в Report CDR. Итак, CDR в контексте ОС являет собой базу данных, куда Asterisk помещает детальный отчет по звонкам. В нашей ситуации представлена база под названием , расположенная в Mysql.

Нам удалось показать на практическом примере, что информация о вызове с некоторым записывается в не в тот же миг, как возникло определенное событие, а только после того, как система зафиксировала завершение вызова ().

Принцип работы решения

Решения представляет собой Bash-скрипт, в который передаются три параметра:

, чтобы фильтровать информацию, поступающую из CDR;
(номер абонента). Необходим, чтобы мы знали, кому необходимо перезванивать;
номер очереди, куда был направлен вызов. Этот параметр позволяет определить цель звонившего, узнать, кому требуется направить уведомление по электронной почте о пропущенном звонке.

Скрипт подключается к в Mysql и берет перечень значений переменной с указанным . Из списка необходимо убрать все значения, кроме (удалить и другие). Оставшаяся опция будет означать, что на звонок был ответ, либо будет зафиксирован пропущенный вызов. В последнем случае на электронную почту скрипт отправляет соответствующее сообщение.

Несколько опережая события, отметим один нюанс. Asterisk исполняет команды строго в определенной последовательности. Выполнение следующей начинается только после того, как была завершена предыдущая, что вполне вписывается в логику событий. Но производить вызов Bash-скрипта нам придется до момента выполнения команды . Получается, что на временном отрезке, когда скрипт выполняется, CDR еще не содержит сведений о необходимом нам UniqueID. Эти данные еще просто не внесены в БД.

Чтобы решить эту дилемму, вызов скрипта мы будем производить, пользуясь опцией «». Это позволит Asterisk без задержки приступить к реализации следующего этапа, то есть . В самом скрипте укажем незначительную временную паузу, которая позволит системе записать данные с необходимым нам UniqueID в CDR.