Как удалить ip адрес из спам-баз

Почему письма попадают в спам и как вернуть рассылку во «Входящие»

Алгоритмы почтовых служб не идеальны, иногда даже хорошие письма могут попасть в спам. Рассказываем, почему рассылки приходят в эту папку и как их вернуть обратно во «Входящие».

Качество базы.
История отправок с домена.
Реакция подписчиков на рассылку: жалобы на спам, отписки.
Наличие домена в блэклистах.
Эффективность рассылок.

После довольно формального ответа специалиста пользователь вновь пишет о нерешенной проблеме: Судя по количеству аналогичных обращений, данная проблема возникает у многих пользователей самого популярного в мире почтового сервиса. Чаще всего она решается путем довольно простых настроек в почтовом интерфейсе Gmail.

Причин, по которым отдельные письма попадают в разряд нежелательных, много. Вот некоторые из них:

Шаг 3. Укажите внутренние SMTP-серверы вашей организации

Необходимо указать IP-адреса всех внутренних SMTP-серверов, которые должен игнорировать агент Sender ID. Достаточно указать IP-адрес по крайней мере одного внутреннего SMTP-сервера. Если сервер почтовых ящиков, на котором работают агенты защиты от спама, является единственным SMTP-сервером в организации, введите IP-адрес этого компьютера.

Чтобы добавить IP-адреса внутренних SMTP-серверов, не изменяя существующие значения, выполните следующую команду в командной консоли Exchange на сервере почтовых ящиков:

В этом примере показано, как добавить адреса внутренних SMTP-серверов 10.0.1.10 и 10.0.1.11 в конфигурацию транспорта организации.

Как проверить, что шаг выполнен?

Чтобы убедиться, что вы успешно указали IP-адрес по крайней мере одного внутреннего SMTP-сервера, выполните следующую команду в командной консоли Exchange на сервере почтовых ящиков и убедитесь, что IP-адрес отображается.

Готовим рассылку

Помимо подготовки домена, нужно позаботиться о качестве писем, которые будут читать пользователи и не блокировать почтовые сервисы.

Забудьте приемы написания из прошлого десятилетия: «Полу4ите 6есплатно ТоЛьКо СегОдня!!!!». Подобные письма сразу отправляются в спам. Поэтому пишите грамотно, без ошибок, заботьтесь о качестве прикрепляемых материалов.
Пишите с отключенным CapsLock. Сообщения из серии «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ ГЛОБАЛЬНАЯ РАСПРОДАЖА В НАШИХ МАГАЗИНАХ» могут не дойти до подписчиков.
Не используйте спам-слова

Фильтры давно стали лучше, но тем не менее, на некоторые слова они продолжают обращать внимание. Не употребляйте без надобности:
коммерческие фразы: «пока вы спите», «без вложений», «купите», «закажите»;
медицинские термины: «лишний вес», «потенция»;
18+: «девушки онлайн», «анкета знакомств»;
Розыгрыши: «вы выиграли», «лотерея», «вас выбрали победителем» и т.д.
Яркие шрифты, режущие глаз, — верный признак спама

Привлекая внимание на каждой строчки, как не парадоксально, вы отталкиваете пользователя читать текст. Допустимо использовать цвета в заголовках, контактах, но не хаотично, а по делу.
Избегайте спамные темы. Типичные примеры всем известны: «Заработать 100500 долларов за 5 минут», «Получила айфон бесплатно», «80 кг уйдут, если…». Не нужно затрагивать темы 18+, финансовые пирамиды, секретные методики похудения, если вы не специалист в этой области, и ваши читатели не соглашались на такую рассылку.
Письмо должно отображаться всеми почтовыми сервисами, даже теми, которые не поддерживают HTML-технологии. Используйте Plain Text, письмо-текст, чтобы избежать блокировки фильтрами. Вы можете совмещать HTML и Plain Text, а что показать пользователю, уже решит сама программа.
Самая банальная рекомендация: делиться полезной информацией. Это значит, писать по той теме, на которую подписался пользователь. И делать контент интересным, чтобы его ждали и читали по почте.
Отключите Flash, JavaScript или ActiveX. Почтовые сервисы относятся к ним с подозрением, потому что в них можно скрыть вирус.
Желательно, чтобы новые ссылки открывались в новой вкладке браузера.
Используйте доменную почту, например, noreply@company.ru или info@company.ru. Рассылка с личных ящиков расцениваются как нежелательная почта. Покупайте хостинг VPS/VDS, предоставляющий индивидуальный IP, а не обычный, на котором могут зарегистрироваться до 500 других доменов. Тогда вам не потребуется делить свою репутацию.
Не верстайте посыл одной большой картинкой, на которой размещается вся информация. Фильтры быстро блокируют такие рассылки. Напишите хотя бы пару строк обычным текстом. Помните, что некоторые клиенты могут отображать только текстовые сообщения, и до пользователя не дойдет информация на изображении.
Фильтры блокируют рассылки с файлами больших размеров. Тут все просто: спамеры любят этот прием для передачи вирусов. Если вы предлагаете пользователю что-то скачать, воспользуйтесь ссылками на файлообменник.
Не забывайте оставлять ссылки на отписку. Даже если они будут сверху и снизу, это не будет призывом отписаться от вас. Другое дело, когда пользователь ищет ее, но не находит. Тогда он просто нажимает кнопку «Спам», а это хуже для репутации, чем просто отписка.
Приветствуется небольшой размер письма — до 100 Кб. Более тяжелое пропустят не все спам-фильтры.
Письма верстаются в стандартной кодировке UTF-8.
Прописывайте все цвета в шестнадцатеричном формате, с 6 цифрами после решетки #. Тогда программа для чтения писем не перепутает оттенки, а пользователь увидит задуманную гамму.
Большое количество подчеркиваний, жирных шрифтов, пустых строк, пробелов, переспам — фильтры принимают эти сообщения за спам и не доставляют их адресату.
Проверьте текст на укороченные ссылки (например, короткие адреса от известного bitly.com). Спамеры используют их для передачи зараженных сайтов или программ. Почты не одобряют эти приемы и требуют вставлять полные адреса, чтобы читатель видел, куда переходит. Рассылка заблокируется, если конечная целевая страница не совпадает с указанной в письме.
Ширина влияет на отображение. Если тело будет более 600 пикселей, то на экране пользователя оно может расползтись и неправильно отображаться.
Добавляйте картинкам alt-теги. Пользователь, у которого не отобразятся изображения, все равно уловит смысл письма, если они были соответственно подписаны. Фильтры не доверяют сообщения без alt-тегов. Их нужно добавлять ко всем изображениям без исключения.

Проверка на спам IP-адреса

Настройки большинства почтовых серверов поддерживают опцию проверки IP-адреса по публичным спам-базам: спискам DNSBL. Подобная методика позволяет быстро обрабатывать поток почтового трафика с минимальной задержкой, так как обработка одного запроса занимает миллисекунды. Если хост-отправитель найден в черных списках, почтовый сервер запоминает его IP-адрес и в дальнейшем не обрабатывает входящие запросы.

К недостаткам подобного метода относится высокая вероятность ложных срабатываний из-за ошибок в используемых списках, а также компрометация всей подсети из-за одного нарушителя.

Достоверность проверки существенно возрастает при использовании сразу нескольких DNSBL – агрегированный результат позволяет принять решение о необходимости фильтрации. К сожалению, и этот метод не дает 100% гарантию отсеивания нежелательной электронной корреспонденции: высокая активность спамеров превышает скорость занесения их хостов в соответствующие черные списки.

Требования к рассылкам от Outlook

В Outlook каждому письму при проверке присваивается SCL (spam confidence level) со значением от 0 до 10 баллов. Чем выше балл, например, больше 7, письмо вообще не попадает в ящик. Письмо с более низким баллом попадает либо в «Нежелательную почту», либо во входящие.

В целом требования Outlook к рассылкам схожи с критериями остальных почтовых систем — настроить записи DKIM и SPF, обратную DNS запись, следить за репутацией домена, сделать простой механизм отписки от рассылки и так далее.

Все требования к рассылкам — на английском. Чтобы не копаться в документации, можно поискать свою проблему среди списка основных причин, по которым не доходят письма.

Проверка спам-листов

Возможность проверки домена в спам-листах доступна каждому пользователю сети. Вся информация есть в открытом доступе. Достаточно зайти на сайт одного или нескольких специальных сервисов и посмотреть, нет ли в числе доменов с сомнительной репутацией вашего. Сделать это можно в основном бесплатно, но некоторые сервисы, как, например, senderscore, просят поделиться с ними информацией о вас и вашей компании:

Полезные сервисы для проверки

Чтобы проверить IP в спам-листах можно использовать такие специальные сервисы:

spamhaus.org;
senderscore.org;
2ip.ru;
whoer.net.

Для примера приведем процедуру проверки домена в spamhaus.org.

На главной странице сервиса находим пункт Blocklist Removal Center, переходим в эту вкладку и находим окно для проверки домена, куда вводится адрес сайта. Чтобы показать результат на примере, проверяем esputnik.com:

Нашего домена в блоклистах этого сервиса не оказалось:

Процедура проверки домена в других сервисах практически идентична.

Вывод сайта из спам-листа

Если при проверке статуса домена окажется, что он в черном списке, некоторые из таких сервисов даже предоставят пользователю инструкции по восстановлению репутации. Именно так это происходит в spamhaus.

Как правило, подобного рода сервисы являются автоматическими. На практике это означает, что если 2-3 недели с провинившегося IP не рассылается идентифицированная как спам почта, то этот адрес скорее всего будет исключен из черных списков.

Целью деятельности данных сервисов является не бесконечное наращивание базы когда-либо уличенных в нелегитимных рассылках доменов, а предоставление пользователям актуальной информации о нарушителях. Исходя из этих приоритетов, домены исключаются из спам-листов, как только прекращают подозрительную активность.

Вывод сайта из спам-листа автоматическим способом обычно занимает от нескольких дней до нескольких недель. Но лучше не тратить слишком много времени на ожидание.

Процесс удаления из спам-листов можно ускорить, если обратиться напрямую в службу поддержки сервиса. В частности, в spamhouse ссылка на отправку запроса на удаление из черного списка появляется сразу же, как только сайт при проверке был найден в черном списке. Нажав на эту ссылку, можно увидеть форму с полями для ввода домена и адреса корпоративной электронной почты. Если это будет личный ящик на gmail, mail.ru или другом открытом почтовике, сервис просто не примет такой запрос. После обработки запроса на указанный емейл отправляется ссылка для удаления сайта из блоклиста.

Last post

SPF: что? зачем? и как?

SPF (Sender Policy Framework/структура политики отправителя) — это метод борьбы со спамом, который работает по принципу паспорта. Как главный документ удостоверяет нашу личность, так SPF подтверждает, что емейл пришел с проверенного надежного адреса. Но в отличие от объемной книжечки, Sender Policy Framework представляет собой одну строку в TXT-записи домена. Например, такую:

где v=spf1 — это используемая версия SPF, а +a +mx -all — механизм и условия защиты домена от мошенников.

Это самый простой пример записи, который говорит о том, что отправлять письма от имени домена example.org могут все все сервера, указанные в записях a и mx. Другие же адреса должны быть удалены: -all.

Более сложный уровень SPF-защиты для того же домена может выглядеть так:

и означает, что отправлять сообщения от имени домена example.org. могут все сервера, указанные в mx-записях, а также отправленные с IP 195.3.159.250. Кроме того, можно принимать письма с серверов, указанных в SPF-записи домена gmail.com. Письма со всех остальных серверов нужно отправить в спам без проверки: ~all».

И это далеко не самая сложная SPF-запись. При необходимости, она может вмещать до 10 параметров. Для удобства, мы собрали их все в одном месте:

+	принимать сообщение. Например: +all — принимать все письма;
—	отклонить сообщение. Например: -all — отклонять все письма;
~	принять емейл, но пометить как СПАМ. ~all — отправлять все письма в СПАМ;
?	нейтральное отношение;
mx	все адреса, указанные в MX-записях домена;
ip4	указывает конкретный IP-адрес. Например: ip4:195.3.156.134 — принимать письма с IP 195.3.156.134;
a	указывает действие, которое нужно сделать при получении письма от конкретного домена. Например: +a — принять все письма, которые присланы с IP, который совпадает с IP-адресом в записи отправляющего домена;
include	разрешает принимать письма с серверов, разрешенных SPF-записями домена. Например: include:gmail.com — принимать письма с айпишников, которые указаны в SPF домена gmail.com;
all	все остальные IP, которые не указаны в SPF-записи;
exists	проверяет работоспособность доменного имени;
redirect	указывает, что нужно проверять SPF указанного домена, вместо текущего;
exp	задает сообщение об ошибке, которое передается отправителю. Например: example.org. IN TXT «v=spf1 +a +mx -all exp=spf.example.org»

Главная функция SPF — предотвратить попытки спуфинга и других атак на репутацию отправителя. Ее длина и сложность зависит от нужного уровня защиты и навыков специалиста. Зачастую ее можно прописать самостоятельно, и мы расскажем как — чуть дальше:)

Как ваш IP-адрес мог оказаться в чёрном списке?

Может случиться так, что в какой-то момент ваш IP-адрес окажется в чёрном списке одного или нескольких интернет-сервисов. Как такое могло произойти? Скорее всего, раньше с этого адреса осуществлялась массовая рассылка. Но это не единственная причина попадания в Blacklist.

Ваш адрес могут внести в чёрный список, если:

На вашем компьютере наблюдается вирусная активность. Проверить ПК на наличие вирусов можно с помощью бесплатных антивирусных программ Avast antivirus, Avira Antivirus или любого другого инструмента.
Ваш провайдер ограничил активность динамически выдаваемых IP-адресов своих клиентов. В этом случае нужно связаться с провайдером и сделать запрос на использование SMTP сервера.
Компьютер с этим адресом не имеет защиты от атак, то есть стало известно об уязвимости вашего ПК, позволяющей преступникам контролировать его и использовать в своих целях.

Процедура удаления IP-адреса из чёрных списков

IP-адрес могут удалить из чёрных списков автоматически после того, как будет полностью ликвидирована причина, по которой он там оказался. Например, если в течение 30 дней не осуществляется рассылка с адреса, ранее проявлявшего подозрительную активность, этого может оказаться достаточно, чтобы из исключить адрес из блеклиста. Но случается такое довольно редко: в большинстве случаев нужно не просто устранить причину попадания в чёрный список, но и отправить специальный запрос на вывод адреса из блеклиста той или иной базы.

Сервис Spamhaus

Одна из наиболее авторитетных компаний, формирующих чёрные списки – Spamhaus. На сайте компании можно проверить свой IP-адрес на наличие в нескольких списках. Обычному пользователю прежде всего следует убедиться в том, что его адреса нет в списках:

SBL (Spamhaus Block List) – перечень адресов, замеченных в рассылке спама;
XBL (Exploits Block List) – список адресов с вирусной активностью, а также публичные прокси-сервисы, которые могут использоваться для атак.

Последовательность шагов по удалению адреса из блеклиста Spamhaus выглядит следующим образом:

Открываем сайт Spamhaus.
Во вкладке Home находим ссылку Blocklist Removal Center и кликаем по ней.
Указываем свой IP-адрес и домен.
Если адрес внесён в чёрный список, в открывшемся окне видим его в красной рамке. Нажимаем на ссылку, расположенную ниже адреса.
На следующей странице нажимаем кнопку Remove an IP from PBL.
Подтверждаем ознакомление с условиями серсиса и нажимаем кнопку Remove IP Adress…

После этого откроется форма, в которой нужно указать:

IP-адрес;
email;
страну;
тип адреса (статический или динамический);
принадлежность IP-адреса к ПК (personal computer) или почте (mail server).

В конце нажимаем кнопку Submit и ожидаем результат запроса. Следует сказать, что процедура удаления адреса из спам-баз другими инструментами во многом совпадает с описанной выше.

Другие способы

Помимо Spamhaus, существует множество других специализированных сервисов с функцией удаления адреса из блеклиста. Основные из таких служб можно увидеть, воспользовавшись инструментом https://2ip.ru/spam/. Вам нужно указать свой IP-адрес и нажать кнопку «Проверить». После этого откроется список сервисов, которые могли внести ваш адрес в свой чёрный список. В числе таких служб:

Barracuda;
Lashback;
Invaluement;
DNSBL и др.

Barracuda

IP-адрес, который вы желаете удалить из списка;
электронный адрес;
телефон;
причину удаления.

Последний пункт не является обязательным, но лучше его заполнить: практика показывает, что любая дополнительная информация послужит в этом случае дополнительным бонусом в вашу пользу. На сайте сервиса Barracuda можно найти информацию о том, что:

ваш запрос будет рассмотрен в течение 12 часов;
указанная информация о себе должна соответствовать действительности.

Lashback

Около миллиона IP-адресов из чёрного списка компании Lashback обновляются ежечасно. Один раз в 30 дней можно удалить свой адрес из этого списка бесплатно. Создатели Lashback утверждают, что их «разведывательная база», существующая более 10 лет, самая крупная в мире. Чтобы сделать запрос на удаление адреса из блэк листа Lashback, достаточно указать свой IP в строке Delist Request и нажать кнопку Submit.

Invaluement

Спам-базу сервиса Invaluement чаще используют, как дополнительный фильтр при репутационной проверке IP-адреса. Эта служба способна улавливать спам, недоступный для других подобных сервисов. Для удаления адреса из чёрного списка Invaluement, необходимо заполнить поле «Type a domain name or IP address below» и нажать кнопку «Check for Listing».

DNSBL

Для удаления адреса из спам базы DNSBL необходимо:

Заполнить поле «Search for the IP address» и нажать кнопку»Search». Если адрес будет обнаружен в чёрном списке, нужно действовать согласно открывающимся инструкциям.
Или отправить письмо на E-Mail, указав адрес, который нужно удалить из списка.

Независимо от того, каким инструментом вы пользуетесь для удаления адреса из спам-базы, следует знать, что:

Перед тем, как оформить запрос на удаление, нужно устранить возможные причины попадания в чёрный список, то есть вы должны убедиться, что с адреса не осуществляется массовая рассылка и ваш компьютер на заражён вирусом;
На удаление адреса из блеклиста может потребоваться до 72 часов.

Если вы хотите защитить себя от случайного попадания в блеклисты, оформите выделенный IP-адрес, который обойдётся вам в определённую сумму, но будет исключительно ваш. На динамическом IP-адресе могут находиться несколько пользователей, и попадание одного из них в чёрный список может негативно отразиться на всех остальных.

Повышаем репутацию домена, чтобы не попасть в спам лист

Перед рассылкой рекомендуется подготавливать домен, чтобы фильтры сразу не занесли его в черные списки. Для этого собирается и обрабатывается база для исключения ловушек, мертвых адресов, настраиваются технические параметры и регулярно отслеживается статистика для планирования дальнейших действий. Поговорим подробнее о каждом из пунктов.

Сбор базы подписчиков

Не собирайте базу ссылок с чужих источников, используйте формы на сайте, анкеты на мероприятиях. Так вы меньше рискуете потерять репутацию и нарваться на спам-фильтры.
Используйте на сайтах для сбора двойную проверку (Double Opt-In): сначала пользователь вводит свой адрес, а потом заходит на почту и переходит по ссылки для подтверждения согласия. Во-первых, вы сразу удалите несуществующие e-mail, потому что на них письмо просто не дойдет. Во-вторых, вы отправляете только тем подписчикам, которые действительно хотят получить ваши сообщения. Mail.RU пишет в общих положениях об обязательном использовании именно Double Opt-In, двойной проверке, то есть когда человек однозначно выразил согласие на получение. Некоторые сервисы считают рассылку без Double Opt-In спамной.
Single Opt-In — пользователи один раз вводят свой адрес и не подтверждают согласие никакими ссылками в письмах. Такой способ наиболее удобен и в разы увеличивает базу. Однако не факт, что она будет заинтересована в контенте, и вы рискуете оказаться в папке спам, а потом и в глобальных блэклистах. Этим способом могут воспользоваться ваши конкуренты. Им ничего не будет стоить добавить в вашу базу несуществующие адреса, роботов и прочего мусора. Рассылка по таким пользователям сразу выведет вас из строя, а очищение базы займет много сил и времени. Если в ней есть подписчики, адреса которых ввели без их согласия, они будут жаловаться. В итоге, Single Opt-In — это быстрый набор базы, а также хороший способ показать конкурентам слабое место в системе. С Double Opt-In часть этих проблем уходит.
Используйте капчу. Она предоставращает подписку роботов, которых могут отправить конкуренты.

Фильтрация базы

Фильтруйте базу, чтобы не рассылать контент на несуществующие адреса или давно оставленные пользователями. Отсеивайте дубликаты. Вспомогательные инструменты не очистят мусор полностью, но уберут ошибочных адресатов и ловушки. Статистика с преимущественно живой аудиторией более правдива и эффективна для будущих маркетинговых стратегий.

Начало рассылки

Если вы долго ничего не писали подписчикам, то они могли уже забыть о своей подписки. Начинайте рассылку с тех, кто отправил заявку в числе последних. Обязательно указывайте в первом сообщении кто вы и о чем пишите, максимально информируйте людей, чтобы развеять ложные ожидания. Отправляйте контент только тем людям, которые сами попросили об этом.
Собранные адреса разделите на группы: mail.ru (list.ru, inbox.ru, bk.ru), gmail.com и yandex.ru.
Рассылку начинайте медленно, но верно. Для Яндекса массовой рассылкой считается отправка от 100 писем, Gmail — 50. Отправляйте сначала по минимуму, увеличивая каждый день количество писем на 30%.

Статистика

Регулярно проверяйте аналитику по рассылкам. Будьте готовы уменьшать количество, например, если растет число жалоб. Иначе почтовый сервис будет доставлять письма в папке спама или не показывать их вообще.
Если в статистике есть графа «Репутация», следите за ее повышением.
Аналитика Яндекса на postoffice.yandex.ru подробна и дает понять, что нужно поменять. По ней можно узнать, сколько людей установило личный фильтр или пожаловались до открытия сообщения. Отдельно показывается сколько писем удалено до и после прочтения. Чем меньше непрочитанных — тем интереснее аудитории. Чем больше прочитанных остались в ящике — тем лучше.
У Google аналитика есть разделы по рейтингу спама, IP и домен репутации. В первом случае, вы получите отчет, как много людей отметили вашу рассылку спамом. Обычно это сигнал, что письма приходят без согласия пользователя или вы их утомили, а найти кнопку «Отписаться» — сложно.
В IP Reputation отслеживается репутация адреса. Нужно, чтобы все колонки были зелеными. Если они становятся желтыми, а все условия выполняются, необходимо обратится к провайдеру с просьбой поменять IP. Domain Reputation показывает репутацию домена.

Проверили репутацию отправителя

Репутация отправителя — это история поведения отправителя, по которой почтовики решают, доверять ему или нет. Она зависит от истории рассылок, которые отправляли с домена отправителя. Репутация улучшается, когда пользователи взаимодействуют с письмами:

открывают письма;
переходят по ссылкам;
добавляют email отправителя в адресную книгу;
нажимают на «не спам»;
отвечают на письма отправителя.

Почтовые провайдеры предоставляют сервисы для отслеживания репутации: Постмастер от Mail.ru, Постофис от Яндекс, Постмастер Gmail. В некоторых из них можно проверить, в какую папку в ящиках пользователей попадают письма, реакцию пользователей на письма, общую репутацию.

Важнее всего было проверить репутацию отправителя на Gmail, потому что именно в этих ящиках письма попадали в спам. Но особенности Gmail таковы, что репутация отображается, если отправитель шлёт 200-500 писем в день на адреса Gmail, наш клиент отправлял меньше, поэтому проверить репутацию не вышло.

Меры со стороны хостинга

В независимые черные списки может попасть не только домен или ящик, но и общий IP-адрес сервера. Чем больше спама отправляется с одного и того же сервера, тем хуже его репутация — это несет риски для всех пользователей сервера. Более того, рассылка спама запрещена .

Когда мы замечаем признаки спама в письмах на наших почтовых серверах, мы отправляем владельцу сайта уведомление и блокируем отправку писем в зависимости от ситуации.

Ситуация	Что мы делаем	Что нужно сделать вам
Из формы обратной связи на сайте идет спам	Блокируем отправку писем скриптами (sendmail)	Установите капчу на формы сайта, которые перечислены в уведомлении (и все остальные)Если формы не нужны, удалите их с сайта.
На сайте массово регистрируются роботы	Блокируем отправку писем скриптами (sendmail)	Установите капчу на форму регистрации.Проверьте список зарегистрированных пользователей и удалите роботов.
Через взломанный почтовый ящик рассылается спам	Блокируем почтовый ящик	Проверьте на вирусы устройства, с которых подключались к ящику.Измените пароль от почтового ящика на более надежный.
Более 50 писем за сутки было отклонено	Первый раз — уведомляем, перечисляем отклонившие адреса получателейПри повторении — блокируем sendmail или конкретный ящик, в зависимости от источника	Проверьте всех получателей рассылки и удалите недействительные ящики.Если письма отклоняются по причине «Спам», измените содержимое рассылки.
Письма отклоняются из-за политики DMARC	Уведомляем, рассказываем в чем дело, даем рекомендации	Отправляйте письма с почтового ящика в домене сайта (например, no-reply@domain.com) или замените отправителя в скрипте, который генерирует письмо.

Мы внимательно следим за репутацией IP-адресов наших серверов и принимаем меры, чтобы ее сохранить.

Взяли на заметку «серый список»

У всех почтовых клиентов есть серый список — это список, куда попадают новые домены и IP-адреса, с которых ещё не было рассылок и которые не наработали репутацию. У Gmail серые списки имеют больший вес, чем у остальных почтовых агентов. Он определяет репутацию индивидуально для каждого пользователя, а после этого строит общую, которая всё равно имеет меньше значения, чем индивидуальная. Чтобы построить репутацию в gmail с самого начала, нужно отправлять письма своим подписчикам, даже если они будут приходить в спам. Так начинается репутация — если подписчики ждут ваши рассылки и находят их в спаме, то будут нажимать на «не спам» и улучшать вашу репутацию.

Профилактика попадания в спам-листы

Чтобы снизить вероятность попадания домена в черные списки, стоит заняться профилактикой. В данном случае профилактические меры просты и выполнимы:

Использовать Double Opt-In. Так можно уберечь свою базу от ботов, спам-ловушек и несуществующих адресов. Более того, стоит предложить той части контактов, которые были собраны без DOI, подтвердить свои емейлы.

В обязательном порядке верифицировать домен.

Соблюдать гигиену базы. Не отправлять рассылки тем, кто давно не открывал ваших писем. Некоторые ящики могли превратиться в спам-ловушки или прекратили свое существование. Поэтому необходимо регулярно чистить базу.

Добавить в форму сбора контактов капчу

Да, мера непопулярная, но от активности ботов защитит.

Зарегистрироваться в постмастерах и отслеживать репутацию отправителя.

Проверять спам-базы, чтобы быстро исправить ситуацию.

Обращать внимание на раздел отчета о рассылке с ошибками. Здесь можно увидеть, по какой причине не отправлено письмо, и попадание домена в спам-листы может быть одной из таких причин, например, формулировка может быть следующей: Message blocked due to spam content in the message.

Требования к рассылкам от Yahoo

Yahoo приводит список основных характеристик, по которым он проверяет отправителей:

репутация домена отправителя;
наличие DKIM и DMARC. Соответственно, для настройки DMARC должна быть и SPF запись.

А это дополнительные рекомендации, чтобы улучшить доставляемость в Yahoo ящики:

удалять из базы подписчиков, которые отметили рассылку как спам;
разделять разные типы рассылок по отдельным IP — отдельно рекламные, отдельно транзакционные;
избегать резких скачков трафика, прогревать IP постепенно;
избегать спамного контента;
настроить обратную запись DNS.