Битрикс24

Внешние коммуникации

Платформа «Битрикс24» предлагает надежные каналы связи для взаимодействия с внешними пользователями.

4.1. Открытые линии

Корпоративный портал «Битрикс24» поддерживает создание открытых линий в Контакт-центре. Открытые линии – это надежный онлайн-консультант, собирающий сообщения с внешних каналов. Администратор может подключить следующие программы и социальные сети:

Яндекс.Чат;
Viber;
Telegram;
Facebook;
ВКонтакте;
Instagram;
Office365;
Skype;
Email.

Внедрение открытых линий проводится для реализации задач:

улучшение продаж и увеличение среднего чека;
сохранение поступающих запросов от клиентов в CRM;
экономия времени на обработку входящих предложений;
налаживание качественной обратной связи с заказчиками.

4.2. Экстранет

Информационное пространство «Экстранет» позволяет компании взаимодействовать с деловыми партнерами. Экстранет – это защищенная корпоративная сеть, открытая для общения с дистрибуторами, поставщиками и другими коллегами из «внешнего» мира. Пространство «Экстранет» сохраняет функционал рабочих групп. Поэтому здесь легко общаться с пользователями, которые не подключены к внутрикорпоративной сети.

Ключевые возможности

Совместная работа над задачами и проектами:

постановка задач;
установка режима работы (план, сроки, календарь, списки);
присвоение роли и права доступа;
шаблоны;
роботы для работы по заданному сценарию;
канбан-доски;
отслеживание эффективности сотрудников;
приложения для iPhone и Android.

CRM для продаж:

просмотр историй сделок по карточкам;
объединение сделок путём поиска дублей;
автоматизация продаж с помощью роботов;
CRM-маркетинг;
звонки и письма из CRM;
онлайн-чат на веб-сайт (бесплатно);
отчёты;
генератор продаж;
автоматизация создания договоров, счетов и актов;
AI Скоринг CRM (прогноз успеха сделок при помощи ИИ);
обмен данными с 1С в реальном времени;
сквозная аналитика.

Контакт-центр: телефония, чат на сайт (бесплатно), коллтрекинг, CRM-формы в соцмедиа и на сайте, автоответчик.

Сайты: возможность создания сайтов в простом конструкторе.

Офис: виртуальное пространство для коммуникации сотрудников компании.

CRM-система

Корпоративный портал Битрикс24 включает важную CRM-систему. С ее помощью проводят управление взаимоотношениями с клиентами. Система состоит из компонентов:

клиентская база;
сделки;
справочники;
средства автоматизации.

В CRM-модуле от «Битрикс24» все разрозненные инструменты объединяются в единую систему. Отлаженный и функциональный CRM-сервис ускоряет принятие правильных решений и минимизирует риск появления ошибок.

1.1. Создание клиентской базы

Клиентская база включает 2 справочника:

Контакты. Это физические лица, с которыми компания контактирует в процессе продаж.
Компании. Это юридические лица или ИП, на которые оформляются сделки.

В графы модуля «Клиентская база» заносится следующая информация:

обязательства клиентов;
история обращений и заказов;
контактные и персональные данные клиентов.

Работа с данными осложняется, если количество контрагентов в компании увеличивается. Структурирование информации в базе клиентов облегчает работу с объёмными данными. Клиентская база выполняет и другие функции:

выписывает счета;
планирует мероприятия по продажам;
ведет статистику задолженностей у заказчиков;
сегментирует заказчиков по приоритетности;
запоминает важные детали о клиентах (дни рождения, ФИО заказчиков).

1.2. Работа с лидами

CRM-функционал в Битрикс24 превращает «холодные контакты» (лиды) в перспективные сделки. Лиды – это номера телефонов, электронные адреса и другие контакты, которые могут конвертироваться в реальных клиентов.

Учет лидов очень важен для повышения продаж. Менеджеры проводят различные операции с лидами (импорт, конвертация). «Битрикс» оценивает эффективность обращения менеджеров с лидами и улучшает качество воронки продаж.

1.3. Проведение сделок

Проведение CRM-сделок в «Битрикс24» – важная часть рабочего процесса. Управление сделками начинается со справочника «Этапы сделки»:

получение заявки;
проведение переговоров;
выставление счета;
оплата счета;
завершение сделки.

Используя возможности «Битрикс24», менеджеры могут совершать операции:

менять статус сделок;
проводить обработку заказов;
редактировать элементы сделок;
успешно продвигать сделки по воронке продаж.

1.4. Анализ и отчетность

CRM-система включает инструменты, выявляющие слабые места в работе подразделений. Возможности «Битрикс24» позволяют автоматизировать бизнес-процессы в компании:

следить за нагрузкой на менеджеров;
найти и исключить лишние и ненужные операции;
моделировать бизнес-сценарии любой сложности;
определить проблемные участки и начать их автоматизацию;
быстро обслуживать клиентов и формировать деловую переписку.

Внутренние коммуникации

При росте компании возникает проблема с общением и обменом информацией. «Битрикс24» помогает создать единое информационное пространство, в котором сотрудники смогут легко общаться и планировать общие задачи. Разные каналы связи обеспечивают коммуникацию внутри коллектива.

3.1. Создание рабочих групп

На корпоративном портале есть функция создания групп, которые занимаются работой над проектами. Руководители и рядовые пользователи могут создать свои собственные информативные списки групп.

Каждая рабочая группа – это полуавтономная система, внутри которой происходят разные события. Все события отображаются в «Живой ленте»:

утверждение рабочей задачи;
регистрация нового участника;
добавление нового комментария;
публикация статей и фотоальбомов.

Создатель группы сам определяет модераторов и выбирает доступный функционал.

3.2. Виртуальная АТС

Разработчик «1С-Битрикс» предлагает клиентам виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС). Внутри сложной системы АТС каждый компьютер становится телефонным аппаратом. Данный алгоритм предполагает:

настроенную IP-телефонию;
автоматическое создание лидов по звонку;
проведение звонков на мобильные и городские номера.

Преимущества виртуальной АТС:

проведение безопасных звонков;
круглосуточная связь с сотрудниками офиса;
поддержание качественной телефонной связи без помех;
отсутствие трат на дополнительные звонки с личных номеров.

3.3. Живая лента

«Живая лента» – это главная лента обновлений в корпоративном портале. Новостной портал помогает обсуждать рабочие вопросы и ускоряет принятие важных решений. Основная задача «Живой ленты» – упростить взаимодействие сотрудников внутри компании. Работники могут совершать действия:

делиться интересными идеями;
обращаться к руководству через ленту;
голосовать за события и предложения;
«лайкать» и комментировать записи друг друга.

Руководство может:

проводить опросы;
публиковать приказы;
согласовывать документацию;
обращаться напрямую к сотрудникам.

Главное преимущество «Живой ленты» – это скорость взаимодействия. Сотрудник получает реальный ответ на интересующий вопрос практически сразу.

3.4. Бесплатный чат + видеозвонки

Облачный сервис «Битрикс24» также включает корпоративный бизнес-мессенджер. В бизнес-чате пользователи общаются посредством мгновенных сообщений. Текстовый диалог доступен в браузере, десктопном и мобильном приложениях.

Благодаря поддержке WebRTC возможно видеообщение через браузер. Видеозвонки на корпоративном портале – это отличная замена других сервисов для голосового общения. Контакты сотрудников автоматически переносятся из веб-мессенджера.

Облачное хранилище

Платформа «Битрикс24» предполагает безопасное хранение рабочих файлов. Общий диск Битрикс24 сохраняет облачное хранилище данных и локальный компьютер. Пользователям внутрикорпоративной сети доступны возможности:

работа с защищенными материалами в облаке;
интеллектуальный поиск файлов с подсказками;
работа с документацией без подключения к интернету;
просмотр информации об изменениях в корпоративной документации;
обсуждение и редактирование документов онлайн с другими сотрудниками;
синхронизация с сервисом Документы Google, офисным пакетом Microsoft Office и рабочими пространствами Dropbox, Google Drive и OneDrive.

Модернизируйте свой бизнес: контролируйте работу менеджеров, получайте актуальную информацию о товарах и услугах, следите за счетами и увеличивайте доход!

Остались вопросы? Закажите консультацию прямо сейчас. Наши специалисты помогут вам провести интеграцию, синхронизировать данные, настроить модуль, а также предложат рекомендации по работе с корпоративным порталом Битрикс 24.

Основные возможности Битрикс24
Программы для автоматизации финансового учета

Основное меню сервиса: обзор

Разделы меню находятся в левой колонке экрана. Кратко по ним пройдусь.

Живая лента – страница событий портала

Вмещает несколько подразделов:

«Сообщение» – вкладка, где можно писать сообщения и просматривать смс других коллег, отправка возможна всем сотрудникам или группам, отделам, почтовым пользователям.

«Задача» – вкладка, предназначенная для формирования задач. Нажимайте «Отправить», и она автоматически отобразится в списке уведомлений Живой ленты. В правом верхнем углу ставьте галочку для присвоения статуса «Важная задача».

«Событие» – вкладка, где создаются события, указываются требуемые сведения, настройки и сотрудники, у которых отобразится данное сообщение в Живой ленте.

«Опрос» – вкладка для создания опросов, которые появятся в ленте (для всех сотрудников или выбранных вами групп, подразделений и т.д.).

«Ещё» – здесь находятся дополнительные вкладки для отправки файлов, благодарности, важных сообщений в Живую ленту.

Подключение сотрудников

Откройте вкладку «Живая лента»-«Пригласить сотрудников». Опция доступна админу, в настройках есть функция «Разрешить всем приглашать пользователей на портал».

Система предлагает 5 способов приглашения сотрудников:

«быстрая регистрация» – скопируйте ссылку в соответствующем поле и отправьте её коллегам, при переходе у них появится возможность регистрации;
«по sms» – вводите номера телефонов коллег, которые получат сообщение на телефон со ссылкой для регистрации;
«по e-mail» – аналогично, но вводятся почтовые ящики коллег;
«зарегистрировать» – вносите e-mail, имя/фамилию сотрудника и должность, на его почтовый ящик придёт письмо с паролем и логином для входа;
«пригласить интегратора» – заключение договора с сертифицированными партнёрами сервиса для настройки вашей организации.

Ключевые особенности Битрикс24.Магазины

Если вы работали с конструктором лендингов Битрикс24, то Битрикс24.Магазины покажется вам очень знакомым. Оба сервиса похожи и работают аналогичным образом. Только у конструктора магазинов больше возможностей. Расскажем о главных из них.

Блоки. Конструктор содержит коллекцию блоков — кирпичиков, из которых собираются сайты. Каждый такой блок добавляет в магазин определенный элемент: форму для ввода данных, изображение, фрагмент текста, видео, карусель с отзывами клиентов и так далее. Пользователь может выбирать их на свое усмотрение, размещать в нужных областях страницы и видоизменять с помощью удобной панели настроек. Результат отображается в реальном времени.

Если вы знаете HTML-теги, можете создать с их помощью собственный блок и добавить его на любую страницу магазина. Отличный вариант на случай, если нужного элемента не окажется в коллекции.

Шаблоны. Чтобы вам не приходилось создавать свой проект с нуля, конструктор предлагает шаблоны магазинов. Каждый из них представляет собой готовый набор блоков, оформленных в одном стиле. После выбора шаблона система разрешает удалять или редактировать текущие блоки, а также добавлять новые. Таким образом можно создать магазин с необходимыми лично вам функциями и уникальным дизайном.

Стоит добавить, что разработчики позаботились об адаптивности. Поэтому созданные в конструкторе магазины хорошо смотрятся на дисплеях любого размера: и на компьютерах, и на мобильных устройствах.

Редактор изображений. В конструкторе доступен мощный графический редактор, с помощью которого можно изменять изображения в блоках. Поэтому вам не понадобится искать сторонний редактор по всему интернету и платить за него. Все можно сделать, не покидая Битрикс24. Встроенные инструменты позволяет ретушировать изображения, корректировать их цвета, менять масштаб, выполнять обрезку и многое другое.

Инструменты оплаты. Покупатели могут оплачивать товары сразу при оформлении заказа. Для этого достаточно подключить в настройках сайта обработчик платежей. Поддерживаются системы LiqPay, UAPAY, AlfaBankb2b, «ЮKassa», «Робокасса», PayPal, PayMaster, Webmoney, «QIWI-кошелек» и «Ассист». Также можно добавить другие варианты оплаты: наличными курьеру, по квитанции в банке и наложенным платежом при получении товара на почте.

Варианты доставки. На сайт можно добавить разные способы доставки, чтобы при оформлении заказа у клиента была возможность выбрать удобный вариант. По умолчанию в настройках сайта доступно два варианта: самовывоз и доставка курьером. Но вы можете добавить любой другой способ — хоть доставку дроном — и описать условия, которые будут отображаться для клиента.

Хостинг и домен. О хостинге можно не беспокоиться — система предоставляет свои серверы для размещения сайта и всех сопутствующих данных. Но при необходимости вы можете купить коробочную версию Битрикс24 и опубликовать созданный в ней сайт на стороннем хостинге. Что касается домена, система предоставляет бесплатный вариант в формате «название_сайта.bitrix24site.ua». При этом есть возможность подключить любой зарегистрированный домен.

Интеграция с Битрикс24. Как мы уже сказали, конструктор интегрирован с другими внутренними сервисами платформы. Это дает пользователю массу преимуществ. Например, все оформленные на сайте заказы автоматически попадают во встроенную CRM. А виртуальный контакт-центр позволяет переписываться и созваниваться с клиентами прямо в интерфейсе платформы.

Настройка структуры компании

Просмотр и редактирование структуры осуществляется в «Меню»–«Сотрудники». Структура состоит из подразделений, за каждым из которых закрепляется название, руководитель, сотрудники.

Нажимайте кнопку «Добавить подразделение», заполняйте данные.

Каждому подразделению можно добавлять дочернее подразделение и подотделы без ограничения по их количеству. Получится примерно так, как на скриншоте.

Здесь же есть кнопка «Пригласить сотрудников». При необходимости переносите сотрудника в какое-либо из подразделений, зажав иконку с именем левой кнопкой мыши и перетаскивая её в нужное окно.

Создание магазина в конструкторе Битрикс24

Чтобы вы могли быстрее понять устройство и функции системы, опишем алгоритм создания и запуска сайта по шагам. Вы убедитесь, как это просто.

1. После регистрации открываем личный кабинет Битрикс24. В левом меню нажимаем «Магазин»: именно в этом разделе находится конструктор. Чтобы приступить к созданию, нажимаем «Новый магазин».

2. Выбираем шаблон, который соответствует нашему бизнесу. Если ничего не подходит — не страшно. Мы сможем отредактировать заготовку на свое усмотрение.

3. Добавляем текстовое описание и выбираем цветовую палитру. При необходимости ее в любой момент можно будет изменить в настройках магазина.

4. Теперь отредактируем шаблон. Для этого наводим курсор на блоки и выбираем доступные опции. Кнопки слева позволяют редактировать содержимое блока и настраивать дизайн. С помощью кнопок справа можно удалить блок, переместить его или скопировать для вставки.

5. Закончив с блоками главной страницы, нажимаем «Опубликовать». В результате она станет доступной в интернете. Если вдруг возникнет необходимость, мы сможем ее распубликовать.

6. Кликаем в верхнем меню на название магазина, чтобы просмотреть список всех его страниц. Редактируем и публикуем их таким же образом, как главную.

7. Чтобы добавить товары, возвращаемся в раздел «Магазин» и выбираем вкладку «Товарный каталог». С помощью кнопки «Создать товар» можно добавлять новые позиции в каталог с картинками, описаниями и другими деталями.

9. Теперь настраиваем отображение каталога. Для этого кликаем «Настройки» — «Настройки каталога» и выбираем подходящие нам опции. Здесь можно указать, какие категории товаров должны появляться, а также настроить отображение цен, валюты и прочих элементов.

10. Настраиваем методы оплаты. Открываем раздел «Магазин» — «Настройки» — «Платежные системы» и кликаем «Добавить платежную систему». Выбираем необходимый сервис в списке «Обработчик» и настраиваем его. Получить данные для настройки можно у службы поддержки выбранной платежной системы. Также нужно будет заключить договор на стороне сервиса.

11. Добавляем способы доставки. Открываем раздел «Магазин» — «Настройки» — «Службы доставки» и кликаем «Добавить» — «Настраиваемая служба доставки», чтобы добавить свой вариант, или выбираем из уже имеющихся. Затем добавляем название, описание, сроки и другие подробности, которые хотим видеть на сайте. После добавления новый способ появится в разделе «Службы доставки».

12. При необходимости подключаем домен. Для этого переходим на вкладку «Магазины», рядом с созданным магазином кликаем «Действия» — «Настроить магазин». Нажимаем «Подключить свой домен» и следуем подсказкам системы.

13. Остается добавить магазин в поисковые системы, чтобы пользователи могли находить его в «Яндекс» и Google. С этим помогут сервисы «Яндекс.Вебмастер» и Google Search Console. Все необходимые инструкции по их использованию доступны в справке на официальном сайте Битрикс24.

Интеграции Битрикс24.Магазины с внешними системами

Если по какой-то причине вам не нравятся внутренние сервисы Битрикс24 или среди них отсутствуют нужные вам инструменты, можете подключить магазин к внешним альтернативам.

Для этого в личном кабинете Bitrix24 доступны модули для быстрой интеграции с различными сервисами: от систем телефонии вроде Ringostat и Binotel до таких инструментов аналитики, как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Все они добавляют в платформу новые функции или помогают автоматизировать бизнес-процессы.

Но этот список ограничен самыми популярными системами и Bitrix24 API может не поддерживать нужные вам сервисы по умолчанию. В таком случае поможет онлайн-коннектор ApiX-Drive. С его помощью вы сможете быстро подключать к магазину множество дополнительных систем без программиста. Перечислим самые типичные варианты.

CRM. Если внутренняя система для управления заказами вас не устраивает, используйте коннектор для подключения внешней CRM. Поддерживаются amoCRM, «МойСклад», Odoo, retailCRM, «Клиентикс», YClients, GetCourse, U-ON.Travel, Creatio, Intrum и другие. В результате ApiX-Drive будет автоматически копировать каждую зарегистрированную на сайте Битрикс сделку во внешнюю CRM.
Электронные таблицы. При желании можете использовать в качестве CRM сервис Google Sheets. Его также можно подключить к магазину через коннектор. В таком случае данные каждого заказа будут добавляться в отдельную строку таблицы. Вы сможете быстро считать прибыль и прочие показатели благодаря математическим формулам.
Мессенджеры. Если хотите оперативно узнавать о новых заказах, можете использовать коннектор для интеграции Bitrix24 с Telegram, Viber или Slack. В результате бот ApiX-Drive будет присылать уведомление о каждом заказе в выбранный мессенджер. Это поможет больше не терять клиентов, которые не любят ждать.
Сервисы SMS-рассылок. Коннектор позволяет настроить автоматические рассылки. С их помощью удобно информировать клиентов о подтверждении заказа, отправке товара и прочих событиях в CRM. Как это работает: как только вы меняете статус товара в CRM, покупатель получает соответствующее SMS-сообщение. Для этого нужно подключить Битрикс24 к одному из рассылочных сервисов. Поддерживаются Intel Telecom, «SMS-Центр», Mobizon, TurboSMS, SMS.BY, AlphaSMS, SMS Club и другие системы.

Всего коннектор поддерживает более 250 систем. Чтобы настроить интеграцию, достаточно зайти на сайт ApiX-Drive и создать связь между Битрикс24 и выбранным сервисом. Настройка проходит в интуитивным интерфейсе, который сопровождает каждый шаг подсказками. Ничего сложного — весь процесс в среднем занимает 15 минут.

HR: управление персоналом

Клиенты и персонал – это самая важная ценность любой компании. CRM-система помогает проводить операции с клиентской базой, а HR-инструменты облегчают работу с персоналом. «Битрикс24» включает автоматизированную систему управления персоналом.

2.1. Анализ сотрудников

На облачном портале хранится обширная база личных данных. В этой библиотеке представлены карточки сотрудников с подробной информацией:

ФИО;
фотография;
должность;
дата рождения;
увлечения и навыки.

Каждый работник может изменять данные в персональной карточке.

2.2. Работа со структурой компании

Облачный сервис располагает эффективными HR-инструментами. С их помощью руководитель оценивает качество работы сотрудников:

контроль рабочего времени;
график отсутствий работников;
анонимные опросы.

В «Битрикс» видна четкая визуальная структура компании. Каждый сотрудник при входе на портал видит прозрачную иерархию подразделений и отделов. Удобное визуальное управление позволяет создавать собственную оргструктуру, а также регулировать взаимосвязи внутри компании.

В HR-системе также можно распределять доступ к информации. Руководитель назначает разный доступ всем пользователям: исполнителям, наблюдателям, отдельным группам и частям проектов. Каждый участник рабочего процесса видит только то, что ему позволено видеть.

2.3. Работа с внутренним PR

Корпоративный портал быстро объединяет сотрудников для достижения общих целей. А новые члены компании включаются в работу благодаря программе адаптации «Битрикс». Работник может ознакомиться с корпоративной культурой в конкретной компании. Для этого используются инструменты обучения и мотивации:

Wiki. Это раздел корпоративного сайта, на котором хранятся важные сведения о компании.
Опросы. Анонимные и открытые опросы помогают обсуждать актуальные темы, а также проводить исследования без лишней траты времени. Сотрудники могут голосовать и утверждать документацию, не покидая рабочего места.
Дистанционное обучение. Данная система включает как общие, так и специализированные курсы. Они раскрывают общие правила, историю и особенности компании.
Новостной портал. Новостной модуль оповещает пользователей об изменениях в компании и в законодательстве. Используя эту функцию, работники также делают важные объявления.
Система мотивации. Для мотивации сотрудников работает система начисления бонусов. Баллы начисляются за выполненные задачи. Внедрение такой функции позволяет выявить лучших специалистов и наградить их.

Вывод

Я кратко показал только основные нюансы по работе с Битрикс24. Он был и остаётся популярным мощным порталом, объединяющим инструменты управления проектами и функции CRM. В качестве заключения я кратко обобщу достоинства и недостатки системы.

Плюсы:

простой старт без первоначальных вложений, можно воспользоваться демо-режимом в течение 30 дней для пользования ключевым функционалом;
наличие бесплатного пакета навсегда с ограниченным набором опций для небольших команд (12 человек), например, фрилансеров;
внушительный набор инструментов, включая CRM, готовые интеграции со сторонними сервисами, мобильные приложения системы.

Минусы:

как правило, пользователь получает больше, чем планировал, соответственно, ненужные опции усложняют навигацию и работу в сервисе;
в большинстве случаев для правильной настройки и работы CRM потребуется помощь специалиста, тогда как другие аналогичные продукты можно внедрять с минимальным привлечением специалистов, а дальше разбираться самому.