Чем искусственный интеллект может помочь электронной коммерции?

Ошибка 10. Не думать о юзабилити на старте

Метод «Ввяжемся в битву, а там посмотрим» (и докрутим все нужное A/B-тестированием во время работы) не всегда действует. Дело в том, что между состоянием, когда у вас почти нет пользователей и можно реализовывать что угодно на сайте, и состоянием, когда у вас настроена система непрерывной поставки изменений на сайт (CI/CD) с несколькими уровнями тестовых окружений, защищающих от ошибок, может пройти очень длительный период.

И в течение всего этого времени вам будет сложно вносить существенные правки на сайт, поскольку нововведения неминуемо потянут за собой какие-то баги или доработки. А при постоянно растущем трафике может быть очень больно, если ваши правки в тексте вдруг приведут к тому, что пропадет кнопка «Купить», как однажды произошло у нас. Об этом нам немедленно сообщили разгневанные мамы.

Выберите платформу электронной коммерции и создайте свой интернет-магазин

Торговые площадки дают вам очень ограниченную возможность продемонстрировать присутствие вашего бренда и повысить лояльность, поскольку клиенты лояльны к торговым площадкам, а не к вашему бренду. Также сложно конкурировать с другими брендами, которые продают аналогичные товары. И не забывайте, что эти торговые площадки взимают с вашего бизнеса значительные комиссионные.

С другой стороны, ваш собственный веб-сайт электронной коммерции дает вам полный контроль над своим бизнесом и свободу персонализировать и настраивать свой магазин по своему усмотрению. Любите идею собственного магазина электронной коммерции? При запуске сайта электронной коммерции вам необходимо позаботиться о многих аспектах, таких как производительность сайта, безопасность, масштабируемость, функциональность, SEO, варианты оплаты и многое другое. 

В этом отношении вашим самым важным решением будет выбор решения для электронной коммерции, отвечающего всем требованиям вашего бизнеса. Неправильный выбор платформы электронной коммерции может негативно повлиять на текущие операции.

Нужна помощь в выборе платформы для электронной коммерции? Эти руководства помогут вам выбрать правильное решение для вашего косметического бизнеса. 

• Сравнение платформ корпоративной электронной коммерции: как выбрать между Magento, Salesforce, Hybris, Shopify, BigCommerce и Oracle
• Magento против Shopify: какая платформа электронной коммерции подходит для вашего розничного бизнеса?
• BigCommerce против Magento: кто победит?
• Magento против WooCommerce: какая платформа электронной коммерции лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Когда ваш веб-сайт будет готов начать принимать заказы, не забудьте протестировать производительность сайта, чтобы убедиться, что процесс проходит гладко и удобно для ваших клиентов.

Карточка товара — больше дела, меньше креатива

Самое важное на странице товара — цена, фото и характеристики. Это обязательный минимум, но ограничиваться им не стоит

Посетителю точно захочется узнать про доставку и гарантии, почитать отзывы других покупателей, а если товар сложный — изучить документацию. Расскажите, почему купить нужно у вас, а не в магазине в соседней вкладке. Добавьте на сайт онлайн-чат, чтобы посетитель не ушел искать ответы на возникшие вопросы у конкурентов.

Блок с сопутствующими товарами поможет сориентироваться в том, что ещё потребуется для использования товара. Плюс — это хорошо влияет на поведенческие факторы.

Отдельно расскажу про фото. Покажите товар в ситуациях использования. Если продаёте одежду, не стоит фотографировать моделей в противоестественных позах — это уместно только для рекламы спортивной одежды. Лучше дополнить фотографии видеороликом с акцентом на детали, чтобы посетитель рассмотрел всё, как если бы он сделал это в физическом магазине.

Как оформить карточку товара

• добавьте много фото + 3D, желательно, чтобы было видео
• укажите цену
• добавьте инфо о наличии, доставке и оплате
• перечислите характеристики и укажите, на какой срок распространяется гарантия
• дайте описание товара или проведите его обзор
• приложите документацию
• распишите преимущества
• приведите отзывы, оценки, рейтинг
• напишите о скидках и акциях
• добавьте информацию о сопутствующих товарах
• добавьте онлайн-помощника

Виды или категории электронной коммерции

Существует шесть основных типов электронной коммерции, главное отличие которых — это взаимодействующие стороны: бизнес, потребитель, администрация. Рассмотрим каждый из них более детально.

B2B — электронная коммерция для бизнеса

Это вид электронной коммерции, работающий по принципу «от бизнеса — бизнесу». То есть, когда одна компания предоставляет свои услуги или товары другой фирме, а не рядовым потребителям.

Яркий пример — сотрудничество Sony Corp и Apple. Sony производит модули камер для iPhone и iPad, продавая их напрямую Apple. Точно так же ранее Intel поставляла «яблочной» компании свои фирменные процессоры, пока та не перешла на собственные — Apple M1.

B2C — электронная коммерция для потребителя

B2C — это, пожалуй, основной вид электронной коммерции, когда компания предоставляет свои товары, услуги и сервисы непосредственно пользователю. Не будем отходить далеко от предыдущего примера. Apple продает iPhone, iPad, iMac и другую продукцию собственного производства напрямую клиентам. Это и есть B2C.

C2C — электронная коммерция от потребителя к потребителю

C2C — электронная коммерция в интернете, при которой один потребитель продает товары напрямую другому, хотя сам их не производит. Можно рассмотреть принцип работы e-Commerce на примере OLX (Украина) или «Авито» (РФ). Здесь пользователи могут выставлять на продажу практически любые товары, находить покупателей и тут же продавать. Производитель в процессе, естественно, не участвует.

B2A — бизнес-администрирование

B2A — это электронная коммерция, охватывающая онлайн-транзакции, которые проводят компании и государственное управление. B2A применяется в фискальном и социальном обеспечении, при работе с различными юридическими документами и так далее. Например, сюда можно отнести государственные закупки через интернет.

C2A — электронная коммерция между потребителями и администрацией

Пока не очень популярный тип электронной коммерции, который включает транзакции между потребителями и органами государственного управления. Например, запись на прием к врачу и оплата медицинских услуг, формирование налоговых деклараций и соответствующие платежи, дистанционное обучение и тому подобное.

Различные платформы электронной коммерции

Каждому предприятию электронной коммерции нужен магазин электронной коммерции, который, по сути, представляет собой просто онлайн-площадку, куда их клиенты могут приходить, чтобы изучить, узнать и приобрести свои продукты.

У предприятий электронной коммерции есть разные варианты, когда дело доходит до платформ электронной коммерции, которые они используют для продажи своих продуктов в Интернете, как мы обсуждали в нашей статье «Платформы электронной торговли: лучшее программное обеспечение, обзоры и сравнения». Независимо от того, хочет ли магазин продавать на таких торговых площадках, как Amazon, eBay или Etsy, у них также должен быть настроен магазин электронной коммерции, чтобы они не продавали все свои продукты через посредников. Создание собственного фирменного магазина на платформе электронной коммерции – единственный способ получить полный контроль над своим бизнесом электронной коммерции, и это лучший способ получить полное право голоса в вопросах брендинга, маркетинга, обслуживания клиентов и доходов.

В этой статье мы подробно обсудили 10 лучших платформ электронной коммерции, поэтому для всех, кто хочет стать владельцем бизнеса в сфере электронной коммерции, это наиболее подробное руководство по платформам электронной коммерции, которое мы можем порекомендовать. Для тех, кто просто хочет начать работу с лучшей платформой электронной коммерции в отрасли, мы рекомендуем использовать Shopify. Мы обсудили, почему они являются наиболее рекомендуемой платформой электронной коммерции в нашем обзоре Shopify, поэтому, если вам интересно узнать больше о функциях и услугах, которые они предлагают, проверьте это. Мы регулярно обновляем его по мере появления новых функций и услуг.

Если вам требуются определенные функции от вашей платформы электронной торговли или вы просто хотите получить персональные рекомендации, основанные на вашей уникальной ситуации и обстоятельствах, воспользуйтесь нашим инструментом рекомендаций персонализированной платформы электронной торговли. Независимо от того, где вы находитесь в процессе создания, запуска или развития своего бизнеса электронной коммерции, этот инструмент может порекомендовать вам лучшую платформу электронной коммерции.

Почему SEO важен для вашего сайта электронной коммерции?

SEO или поисковая оптимизация жизненно важны для электронной коммерции. Ключом к успеху вашего магазина являются покупатели: чем больше посетителей вы привлекаете на сайт, тем больше покупок они совершат и тем большую прибыль вы получите.

И именно тогда SEO начинает играть.

Очевидно, что вы можете распространять информацию о вашем магазине через социальные сети. и Instagram работают как чудо – вы можете узнать об этом из нашего собственного опыта и из историй успеха наших клиентов.

Но все же, что вы делаете, когда вам нужно что-то найти в Интернете? Вы смотрите это в Google! Вы просматриваете несколько страниц, которые показываются первыми, и вы редко даже переходите на вторую страницу, не говоря уже о третьей и последующих страницах.

Поэтому, как владелец магазина, вам нужно, чтобы ваш сайт показывался как можно выше на странице результатов поисковой системы. Что вы можете сделать, чтобы это произошло?

Дружественный фрод

Одним из самых популярных видов мошенничества является «дружественный фрод», который создает проблемы для большинства онлайн-ритейлеров. Принцип его очень прост: покупатель аннулирует платеж по кредитной карте или банковский платеж, сразу после получения покупки, пытаясь таким образом не заплатить за товар. Проблема заключается в том, что «дружественный фрод» невозможно отследить на момент транзакции, так как платеж осуществляется на законных основаниях. Поэтому, перед платежным провайдером встает непростая задача — защитить своего клиента от потенциального мошенника, в противном случае финансовые потери и испорченная репутация неизбежны.

Чтобы существенно сократить количество таких транзакций, важно создать четкие и простые условия возврата, включающие в себя гарантии продукта, временные рамки, требования и оплату

Ошибка 11. Нанимать крутых спецов и во всем на них полагаться

Вот бы взять супермаркетолога, SMM-щика, юзабилити или (подставьте любую специальность), чтобы он закрыл направление и решил все проблемы! Увы, не выйдет.

• Во-первых, ни один, даже самый крутой специалист не сможет однозначно транслировать видение основателей или перенять мотивацию. Все равно вам придется самостоятельно вникать во все проблемы и нюансы.
• Во-вторых, на старте суперспецы в штате съедят львиную долю бюджета, а применить свои навыки эффективно не смогут, поскольку технически и операционно магазин не будет готов к нововведениям.

Мы предпочитаем брать звезд в качестве менторов или заказывать почасовой консалтинг. А еще охотно работаем с мамами в декрете. Наш принцип: никто не поймет маму лучше, чем другая мама. Например, Анна Хилькевич является амбассадором бренда NappyClub, мама Катерина ведет наши страницы в соцсетях, а многодетная мама Ирина отвечает за продакт-менеджмент.

Материалы по теме:

SEO для интернет-магазина на подготовительном этапе

В идеале, ваши усилия по SEO должны начинаться именно в тот момент, когда вы решили заняться электронной коммерцией.

Мы сейчас говорим о выборе ниши.

Как вы, наверное, помните, мы уже рассматривали этот аспект раньше. Короче говоря, нужно убедиться, что сама ниша будет полезна для SEO. Это один из наиболее важных аспектов выбора ниши для бизнеса в сфере электронной коммерции, поскольку он лежит в основе всего, что вы будете делать дальше. Если ниша сама по себе имеет ограниченный потенциал для SEO, вам будет очень трудно сделать свой магазин популярным. Так что внимательно изучите наше руководство по электронной коммерции, прежде чем решиться на определенную нишу!

Технический контрольный список SEO для подготовительного этапа:

1. Выберите и купите доменное имя, которое связано с нишей вашего магазина. Убедитесь, что название вашего магазина не похоже на уже существующий бренд.
2. Убедитесь, что ваш веб-сайт имеет сертификат SSL, и вы используете высококачественный хостинг от надежного поставщика. Если ваш магазин работает на хостинге AliDropship, вы уже получили его!
3. Проверьте, есть ли на вашем сайте файлы robots.txt и sitemap.xml. Если это не так, сгенерируйте эти элементы с помощью плагина (Google XML Sitemaps) или вручную.
4. Выберите надежную CMS и подходящую тему магазина, оптимизированную как для настольных, так и для мобильных устройств. Тема магазина будет определять скорость работы сайта, а также пользовательский опыт и позицию вашего магазина в Google. Для вашего удобства все темы AliDropship удобны для мобильных устройств и ориентированы на пользователя, что делает их отличным выбором для владельцев магазинов с прямой доставкой. Если вам нужно проверить скорость готового сайта, не стесняйтесь использовать сервис PageSpeed ​​Insights.
5. Добавьте свой магазин в Google Analytics и Google Search Console, чтобы отслеживать посетителей, видеть, сколько времени они проводят на вашем сайте, выявлять ошибки, отслеживать клики / показы и многое другое.
6. Убедитесь, что пока ваш сайт находится в стадии разработки, он не доступен для индексации поисковыми системами. Чтобы сделать это на WordPress, вам просто нужно поставить галочку здесь: Настройки-> Чтение-> Видимость поисковой системы. Не забудьте удалить его, чтобы сделать ваш магазин видимым для поисковых систем, когда он будет готов!
7. Проверьте, как выглядит ваша страница 404.

Обязательные элементы сайта

Можно долго рассуждать о конкретных страницах, их оформлении и наполнении, но есть вещи, без которых сложно представить себе эффективный сайт в 2021 году. К таким вещам относятся:

· телефон (городской и 8-800…)

Если вы работаете в одном городе/регионе, укажите городской телефон. Если по России, заведите бесплатный номер формата 8 800. Мобильные номера не вызывают доверия — вас могут принять за фирму-однодневку.

· корпоративный e-mail ([email protected])

Зарегистрируйте ящик на корпоративном домене. Не используйте на сайте электронные адреса на yandex.ru, gmail.com, mail.ru и т.п. Ситуация здесь та же, что и с мобильными номерами — доверия к таким адресам нет.

· контакты компании (адреса, схемы проезда)

Даже если вся ваша деятельность происходит в Интернете, важно показать посетителю, что компания существует и в реальной жизни

· юридические реквизиты

Во-первых, это удобно, потому что экономит время клиентов и ваших менеджеров. Во-вторых, добавит клиентам уверенности в реальности вашей компании.

· формы обратной связи и заказа

Даже если все страницы наполнены максимально грамотно, едва ли посетитель вашего сайта будет достаточно мотивирован, чтобы тратить время на поиск способа с вами связаться. На страницах должны быть всевозможные способы коммуникации с аудиторией: формы, кнопки, онлайн-чаты, кликабельные телефоны.

· мессенджеры и онлайн-чат

Если на страницах нет ответа на какой-то вопрос, посетитель пойдет искать ответы на других сайтах. Чтобы этого не произошло, добавьте возможность обратиться к вам в мессенджерах и онлайн-чате. Только не забудьте назначить ответственного за коммуникацию в них.

· наличие цен и коммерческих условий

Если на сайте нет цен, может сложиться впечатление, что вы скрываете их намеренно. Если в силу специфики вашего ценообразования вы не можете написать конечную цену на сайте, укажите стоимость в формате «от … рублей» и расскажите, из чего складывается цена.

· условия оплаты, доставки, гарантии

Этому должен быть посвящен отдельный раздел. Иногда эту информацию изучают раньше, чем каталог, потому что если вы не доставляете в Ижевск, какой смысл жителю Ижевска тратить время на поиск товара у вас?

· портфолио

Сайт услуг без портфолио вызывает подозрения

В портфолио важно подробно показать процесс и результат работ. Не лишним будет указать цену и добавить отзыв клиента

Резюме

Как вы можете видеть, электронная коммерция на SEO не похожа на ракетостроение. Вы можете полностью сделать это!

1. Выберите свою нишу электронной коммерции, учтите свои реальные шансы на высокий рейтинг в результатах поиска Google
2. Используйте технический контрольный список SEO, чтобы убедиться, что ваш сайт полностью готов к дальнейшему продвижению
3. Выберите ключевые слова для вашей домашней страницы, страниц категорий и страниц товаров
4. Используйте выбранные ключевые слова, чтобы тщательно спланировать архитектуру своего сайта.
5. Выполните 7 шагов по оптимизации страницы продукта электронной коммерции

Конечно, в этой статье мы не рассмотрели все возможные способы оптимизации вашего сайта электронной коммерции. Есть много вещей, которые слишком «технические», поэтому они не всегда необходимы для обычного пользователя. Однако, если вы хотите узнать о чем-то более особенном, не стесняйтесь оставлять свой запрос в разделе комментариев ниже.

Способы и средства защиты

Для комплексной защиты от целенаправленных атак на всех уровнях рекомендуем использовать специализированные сервисы, включающие облачные возможности защиты от DDoS-атак (anti-DDoS) и также функционал интеллектуальных межсетевых экранов уровня веб-приложения (Web Application Firewall, WAF)

Очень важно, чтобы сервисы anti-DDoS обеспечивали защиту от атак, по крайней мере, на уровнях L3 (сетевом) модели OSI, а также L4 (транспортном) и L7 (уровень приложений), поскольку системы электронной коммерции подвергаются DDoS­-атакам различных типов

Сервисы WAF способны защитить системы электронной коммерции широкого спектра атак, описанных выше, в том числе нацеленных на кражу данных. Вместе с тем, WAF не предназначен для защиты от DDoS-атак, направленных на переполнение каналов, и уязвим перед ними так же, как и серверы приложений, поэтому для эффективной защиты от атак сервисы WAF и anti-DDoS необходимо применять в комплексе.

Сразу предупредим: не следует рассматривать WAF и anti-DDoS как панацею от всех интернет-угроз. Если злоумышленник задался целью вывести из строя интернет-ресурс, то обход средств WAF и anti-DDoS в этом случае – это вопрос времени.

Как начать бизнес e-Commerce

Определение ценности

Ценность вашего предложения — главное, от чего нужно отталкиваться. Например, в регионах без центрального водоснабжения услуга бурения скважин будет иметь высочайшую ценность. А вот пытаться работать в этой сфере в крупных городах совершенно бессмысленно. Спрос будет практически нулевым.

Чтобы определить ценность предложения, нужно детально изучить свою потенциальную целевую аудиторию. Поймите, что ей требуется. Тогда станет ясно, как сделать ваше предложение максимально привлекательным.

Выбор ниши

От выбора ниши напрямую зависит прибыльность электронной коммерции. К примеру, можно ли рассчитывать на высокий доход в нише VIP-такси и автопроката в городе на 100 000 жителей, куда не ездят туристы? Маловероятно. А вот, например, в Киеве, Москве, Санкт-Петербурге и больших курортных городах эта ниша прибыльная. Но и конкурентная, конечно.

Кстати, для выбора ниши и ее анализа можно использовать сервисы «Яндекс. Вордстат» и Google Ads Keywords Planner. С их помощью вы сможете увидеть, насколько активно пользователи ищут товары, услуги и сервисы в выбранном регионе.

Стратегия и уникальное торговое предложение (УТП)

Например, в онлайн-магазинах «Цитрус» и Comfy телефон iPhone 12 Pro Max стоит одинаково — 39 499 грн. Но «Цитрус» с этой покупки начисляет 394 гривны кэшбека для следующих покупок. Это и есть УТП, которое при прочих равных делает одно предложение выгоднее другого.

У нас на сайте есть исчерпывающая статья об УТП, настоятельно рекомендуем с ней ознакомиться.

Как подать заявку на тендер

По статистике, 15% торгов на сумму до миллиона рублей являются несостоявшимися ввиду полного отсутствия участников. Предприниматель может без проблем стать в них победителем, если правильно подаст заявку. Различают два вида заявок:

• Письменные. Подаются в запечатанном конверте лично или заказным письмом. В настоящее время почти не встречаются, так как все торги проводятся в интернете.
• Электронные. Подаются в виде сканированных копий через ЭТП, снабжаются цифровой подписью предпринимателя.

Согласно законодательству, тендерная заявка — это согласие участника поставить товар или выполнить работы на условиях заказчика. Она состоит из двух частей, которые отправляются клиенту в оговоренный срок:

Первая часть должна включать в себя основные сведения о предложенном товаре, работе или услуге, а именно:

• письменное подтверждение согласия претендента на сотрудничество в соответствии с упомянутыми условиями;
• страну производства товара, если заказчик проводит конкурс с учетом национальных ограничений;
• полные технические характеристики товара, таблицу цен на него с учетом налоговых платежей и накладных расходов;
• установленные законом сертификаты и декларации качества на продукцию, справки от Роспотребнадзора.

Заявку на участие в электронном конкурсе отправляют оператору ЭТП в виде двух документов, подписанных ЭЦП предпринимателя. Оператор в течение часа назначает ей порядковый номер и пересылает подтверждение участнику.

Подготовка тендерных предложений включает такой этап, как внесение залога. Каждый участник в виде гарантии добросовестности должен перечислить организаторам конкурса финансовое обеспечение в сумме 0,5–5% от стоимости контракта. По окончании торгов деньги возвращаются претендентам. Внести залог можно разными способами:

• Открыть специальный счет в аккредитованном банке и переводить на него деньги. Банк будет блокировать залоговые суммы на время проведения торгов.
• Получить тендерный кредит. Этот способ подходит предпринимателям, не имеющим свободных средств для внесения залога.
• Оформить банковскую гарантию. При этом финансовое учреждение принимает обязательство о выплате необходимой суммы по требованию кредитора.

Угрозы атак для бизнеса электронной коммерции

Наиболее серьезными угрозами в области информационной безопасности (ИБ) сайтов и веб-приложений компаний сейчас являются следующие:

• воздействия различного рода с целью мошенничества (fraud);
• кража конфиденциальной информации (в том числе, персональных данных);
• использование сетевых и серверных ресурсов компании для реализации замыслов злоумышленника (например, майнинга криптовалют, рассылки спама, распространения вредоносных кодов и пр.);
• проникновение внутрь информационных систем организации;
• массовое несанкционированное скачивание информации с веб-страниц сайтов (веб-скрейпинг);
• нарушение работоспособности и доступности интернет-ресурсов (например, в результате DDoS-атак);
• модификация содержащейся на веб-страницах информации, в том числе замена главной страницы сайта на другую (дефейс).

Для компаний электронной коммерции наиболее чувствительными являются направленные  (то есть нацеленные на конкретную организацию) атаки, цель которых – получение доступа персональным данным клиентов, различные виды мошенничества (с бонусными артефактами, акциями, личными кабинетами, электронными платежами), веб-скрейпинг (scraping) и DDoS-атаки.

Особенно заметно после начала пандемии выросла интенсивность DDoS-атак, при которых атакующий генерирует большое количество вредоносных запросов к веб-приложению из различных источников. В результате эти запросы либо полностью заполняют емкость каналов связи, либо создают внезапный резкий рост нагрузки на серверы, что приводит к снижению доступности ресурса-жертвы или полной его недоступности (т.н. отказ в обслуживании).

Вебинар «Межсетевые экраны, песочницы и WAF. И их роль в ИБ»

12 августа в 20:00, Онлайн, Беcплатно

tproger.ru

События и курсы на tproger.ru

Нередко DDoS-атаки играют роль отвлекающего маневра: пока ИТ-персонал занят отражением этой атаки, злоумышленник пытается реализовать другое воздействие – например, проникнуть в информационные системы организации.