9 причин сброса вашего звонка абонентом

Как работает служба поддержки в «госуслугах» — приёмная на

{ «author_name»: «Кот Рейх», «author_type»: «self», «tags»: [], «comments»: 25, «likes»: 44, «favorites»: 5, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «claim», «id»: 57047, «is_wide»: true, «is_ugc»: true, «date»: «Wed, 30 Jan 2020 11:22:08 0300», «is_special»: false }

{«id»:71065,»url»:»https://tekhpoddergka.ru/u/71065-kot-reyh»,»name»:»u041au043eu0442 u0420u0435u0439u0445″,»avatar»:»8cc8cd53-6c8b-1333-ccb1-7c3cfe7f2d66″,»karma»:465,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:false,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc»,»place»:»entry»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:}},»deviceList»:{«desktop»:»u0414u0435u0441u043au0442u043eu043f»,»smartphone»:»u0421u043cu0430u0440u0442u0444u043eu043du044b»,»tablet»:»u041fu043bu0430u043du0448u0435u0442u044b»}},»isModerator»:false,»isPreview»:false}

Инопланетяне в процессе зачатия

– Бабушка с ул. Чехова каждый день звонит, а то и не по одному разу. По 30-40 минут разговаривает ни о чем, – рассказывает Вадим – помощник оперативного дежурного. – А в это время человек, которому действительно нужна помощь, вполне может и не дозвониться.

– Но по регламенту вы должны разговаривать с каждым человеком не более 5 минут. Почему не кладете трубку? – спрашиваем.

– Если видим, что еще кто-то звонит, заканчиваем разговор и кладем трубку, но она опять перезванивает. Так и уходит 40 минут. Одной не спится, другой скучно, к третьему инопланетяне прилетают…

– Инопланетяне?

– Да,– смеется Вадим и включает запись недавнего разговора:

– Приезжайте.

– Что случилось?

– Если я вам по телефону скажу, вы не поверите…

– Говорите так.

– Пришли ночью.

– Кто?

– Инопланетяне.

– С какой планеты?

– Вот я так и думал. Пусть ребята приедут и все посмотрят на месте. Сейчас у них происходит процесс зачатия, это видно.

– Позовите инопланетянина к трубке.

– Вы нарочно мне это говорите? Это пауки. Они не подойдут сейчас. Я же вам говорю, что они в процессе зачатия находятся…

И таких звонков из тысячи около трехсот.

– Однажды мужчина из Ладвы сообщил, что ему позвонил друг из Петрозаводска и рассказал: его избили и теперь он умирает, – вспоминает Вадим. – Когда наряд приехал на место, выяснилось, что «умирающий» просто решил разыграть товарища.

Другой петрозаводчанин сообщил, что у него во дворе стоит подозрительная машина, и по-

просил ее проверить. Пока наряд добирался до места, мужчина несколько раз набирал «02»: возмущался, почему так долго едут. Стражи порядка примчались… и выяснили: «бдительный» гражданин позвонил потому, что кто-то поставил свое авто на место, куда ставит свою машину сам звонивший.

Что это за ошибка с запросом?

Если во время переписки в беседе в ВК появилось сообщение «Не удалось выполнить запрос», значит в работе утилиты произошел сбой. А вот, что именно сбоит, определять вам.

Что, вообще, за запросы выполняет приложение? Если объяснить максимально просто, операционная система через запросы, в которых содержится цифровой код, связывается с сервером. Аналогично поступает и обратная информация. Следовательно, если на дисплее во время общения ВКонтакте появилось сообщение, что запрос выполнить не удалось, значит приложение потеряло связь с сервером. На каком-то этапе цепочки взаимодействие обрывается. В результате, лента чата не обновляется, не грузится, сообщения не отправляются.

Как проявляется проблема?

Отсутствие новых сообщений;
Не работает отправка;
Вся переписка пропала;
Нет доступа в раздел диалогов;
Чаты загружаются, но не открываются;
Постоянно висит значок «Обновление» или «Загрузка».

Вы можете столкнуться как с одним симптомом, так и с целой группой. Или со всеми по очереди.

Выше мы уже озвучили, что делать, если в сообщениях ВК появилась ошибка «Не удалось выполнить запрос». Ниже, обсудим каждую причину детально.

Госуслуги. почему ничего не работает, как с этим бороться и куда бы постучать, что бы хоть кого-то в***ли

За этот месяц меня уже третий раз на госуслугах принимают за некую амебу.

1. Замена ВУ (права) в связи с окончанием срока годности. Все заполнил, заплатил 1400, отпросился с работы, пришел забирать и… Почти 2 часа ждал очереди! (зачем тогда эта запись на точное время?) и получил закругленный кусок картона, на котором ничерта не видно ни цифр ни фото. Положил аккуратно в папку и к следующему доставанию от этого хлама уже отвалилась их прекрасная защитная пленка. На сколько смог загуглить — таким пользоваться нельзя. На претензии в электронном виде — тишина.

2. Замена паспорта. Все заполнил. Пришел ответ, что фото не настолько качественно для созерцания их утонченным взглядом. Ок, пошел, сфоткался в проф студии, отправил, оплатил, получил ответ, что услуга оказана, большую зеленую галочку и… Приглашение притащить все заполненные документы и их копии справку о месте жительства (которая не указана была и я хз где ее добыть) физическую фотку в отдел с дикими очередями (раньше по кр мере), заполнить заявление, оплатить (еще раз?) и ждать когда соизволят выдать документ. На претензии — тишина.

3. Купил бу машину. Сделал ТО и страховку без проблем. И… пятый день этот кривой недосайт отдает сверху желтизной, что вот-вот все исправят и не принимает заявление, после которого, скорее всего, опять идти и стоять в очередях с оригиналами и копиями документов (100р страница у них, к слову). Договор купли-продажи истекает, как и остатки терпения.

Что за имбецилы создали и поддерживают этот кривой государственный, бл*ть, «портал» вмести со всеми теми, с кем он взаимодействует? Куда написать, что бы хоть кого-то за это поимели? Хотя бы что бы стресс снять. Я понимаю, что это не исправить.

Пути решения

Будем двигаться по нашему списку, сверху вниз.

Очистка кэш

Итак, в первую очередь рекомендуем почистить кэш смартфона.

Например, вы ведете долгую переписку в чате. Решили отмотать к началу. Операционная система не будет посылать запросы к серверу, чтобы загрузить начало переписки (20 Мб назад), а возьмет данные из кэша. Все произойдет быстро и безболезненно, без лишних запросов.

Или, вы послушали песню. Через час решили проиграть заново. И опять, система не станет ее грузить по новой, а воспроизведет из кэша.

Как правило, с каждым перезапуском приложения или всего устройства, кэш очищается. Но иногда происходит сбой. Или пользователь сам случайно отключает эту опцию. В результате, кэш забивается и приложение не может нормально работать.

Как выполнить очистку?

Откройте приложение, коснитесь значка «Профиль» и перейдите к Меню (три полоски вверху справа);
Тапните шестеренку (внизу слева);

Перейдите в раздел «Приложение»;

Промотайте до конца и найдите пункт «Очистить кеш»;

Готово, вам удалось освободить временное хранилище.

Проверка доступа к Интернету

Вторая по распространенности причина ошибки ВКонтакте, когда появляется сообщение «Не удалось выполнить запрос» — проблемы с сетью.

Оно и понятно – операционка пытается соединиться с сервером, а «цифровой проводок» не работает. Следовательно, наладите Интернет, запросы станут отправляться.

Проверьте, работает ли Интернет в других приложениях;
Перезагрузите роутер, если подключены через Wi-Fi;
Убедитесь, что вы не исчерпали остаток по трафику на тарифе;
Если все в порядке, а в сеть выйти не удалось, позвоните провайдеру. Возможно, на линии проводятся технические работы. Попробуйте выполнить перезагрузку подключения.

Обновление приложения

Периодически разработчики ВК обновляют утилиту. С целью улучшить ее работу, разумеется, добавить новые фишки, выполнить очистку ошибок и т.д. Если у вас не стоит автообновление, не забывайте периодически проверять актуальность своей версии.

Откройте Play Market или App Store и найдите через поиск приложение ВКонтакте;
Если у вас последняя версия, там будет кнопка «Открыть»;
Если нет, «Обновить»;
В последнем случае, требуется выполнить обновление. Просто тапните по клавише;
Немного подождите. Готово. Вам удалось обновить утилиту.

Проблемы со стороны ВК

Если ВКонтакте пишет, что ему не удалось выполнить запрос, не стоит исключать вероятность, что сбой случился с самой соцсетью. Сервера тоже иногда глючат. Подождите пару часов. Возможно, системе требуется выполнить обновление или разработчики инициировали технические работы.

Как правило, о плановых тех-процедурах пользователей оповещают заблаговременно. Но ведь от форс-мажоров никто не застрахован?

Что вам делать прямо сейчас?

Попробуйте выполнить выход из аккаунта и снова авторизуйтесь. Удалось?
Если нет, попытайтесь сделать вход в соцсеть через мобильный браузер;
Все равно не удалось? Перезапустите приложение;
Крайний вариант – удалите утилиту. Теперь нужно выполнить новую установку.

Сбой в телефоне

Техника тоже может подвести. Рекомендуем выполнить следующие действия:

Перезагрузите устройство;
Очистите кэш. Для этого зайдите в Настройки – Обслуживание устройства – Память – Кэш (путь для Samsung A51, в других телефонах могут быть незначительные отличия);
Проверьте Интернет.

Что делать, если решить вопрос не удалось?

Итак, вы все перепробовали, но запрос все равно не выполняется? Остается последний вариант – обращение в службу поддержки ВК:

https://vk.com/support?act=new&from=s61_1;

Ответ поступит в течение суток. По крайней мере, так написано в разделе Помощь, но, по опыту, ждать придется дольше. Возможно, за этот период проблема решится.

И еще! Чаще всего на данную ошибку жалуются пользователи смартфонов. Веб-версия сайта ВК ею, практически, «не болеет». Но, если она все-таки случилась, в первую очередь убедитесь, что глючит не сам сайт ВК. Во-вторую, проверьте кэш браузера. И в-третью, уточните, нормально ли работает Интернет.

Напишите в комментарии, удалось ли решить проблему!

Таб «Прозвон пропущенных»

На этом табе вы можете выбрать параметры для звонков, по которым будет происходить повторный дозвон. Мы рекомендуем настраивать дозвон через несколько минут с момента несостоявшегося разговора во избежание ситуаций, когда клиент может позвонить вам повторно самостоятельно. Например, прозванивать все уникальные неудачные звонки, а так же звонки длительностью менее 10 секунд, через 5 минут с момента неудачного вызова. Это значит, что мы сначала проверяем, что за последние 5 минут не было повторного или незавершенного звонка (в том числе обратного), и только потом соединяем вас с клиентом.

Важно! Повторный дозвон осуществляется только по мобильным номерам. Объясняется это следующим кейсом: городские номера часто имеют IVR или секретарей, которые распределяют вызовы

Виджет будет соединять ваших операторов с секретарями и IVR клиента, запутывая их.

Отслеживать повторные вызовы в течение

В этом пункте указывается интервал, через который Calltouch инициирует вызов после проверки повторных или незавершенных вызовов абонента. Проверка на повторные или незавершенные звонки от абонента производится перед набором номера. Если такой звонок есть, то автоматический прозвон отменяется. Может принимать значения от 1 до 300 минут.

Пример: у вас есть пропущенный звонок, активный виджет на прозвон пропущенных и в настройке «Отслеживать повторные вызовы в течение» установлено значение 10 минут. Через 10 минут после появления пропущенного звонка Calltouch проверит — были ли с этого номера совершены еще вызовы (завершенные или продолжающиеся) в течение 10 минут. Если звонок был, то автоматический прозвон отменится. Если звонка не было, то виджет сработает и инициирует вызов.

Правила фильтрации звонков для прозвона

Здесь выбираются параметры, по которым проверяются входящие вызовы клиента. При выполнении условий, звонок ставится в очередь на прозвон.

Само правило, по умолчанию, состоит из следующих параметров: Статус звонка, тип звонка, длительность (длительность разговора без учета ожидания. Аналогично длительности в Журнале звонков), теги и пулы номеров. Вы можете использовать как все параметры, так и любую комбинацию из них (в том числе, и один параметр):

Более того, вы можете сочетать сразу несколько правил в одном виджете. По нажатию на кнопку автоматически добавится новый блок правил, готовый к настройке. Все правила, перечисленные в виджете на прозвон пропущенных, сочетаются между собой с помощью оператора ИЛИ. То есть, если вы настроите одно правило на прозвон неудачных звонков, а другое правило на прозвон удачных длительностью от 0 до 20 секунд, то виджет будет проверять вызовы на наличие одного из двух правил. Если хотя бы одно правило подходит звонку, то звонок будет поставлен в очередь на прозвон.

За что все полюбили эту функцию?

Прежде всего, я бы хотела сделать чистосердечное признание: раньше я эту концепцию сильно не любила. Мое убеждение состояло в том, что «никто не звонит в Контакт-Центр, потому что они хотят пообщаться с Вами потом». Я наблюдала как Контакт-Центры, злоупотребляя данной возможностью, намерено не обеспечивали нужное количество персонала, и откладывали, с помощью данной функции, обработку звонков в долгий ящик. В нашу эпоху «управления клиентскими впечатлениями» это выглядело из ряда вон. Однако, после того как некоторые руководители Контакт-Центров, а также клиенты, вендоры и даже мои друзья и близкие стали расхваливать преимущества данной технологии, я все-таки решила сфокусироваться на ее положительных сторонах. Я также вспомнила радиопередачу, которую как-то слушала по общественному национальному радио о проведенном ими научно-социальном исследовании, начала мысленно связывать данную технологию с результатами того исследования и это помогло мне разобраться, что же эта технология представляет собой на самом деле.

Никто из клиентов не хочет «висеть» в очереди, а у каждого Контакт-Центра бывают времена, когда он не может обеспечить нужное количество персонала для обработки всего объема входящих звонков. Та маленькая снежная буря, в которой я побывала, является отличным примером подобной ситуации. Предложение воспользоваться функцией «обратный звонок» с обязательным условием, что Вам действительно перезвонят, на многих клиентов может произвести сверхпозитивное «Вау!» впечатление. И вот тут самое время поговорить о результатах того исследования. Корреспондент общественного национального радио Шанкар Вендатам, сказал следующее: «Похоже, что когда мы анализируем наши клиентские впечатления, мы, как правило, не берем в расчет сам процесс оказания услуги, и наши конечные впечатления зависят только от результатов услуги». Так что наш изначальный негатив «Вы не ответили на мой звонок, а вы тогда были мне так нужны!» легко перекрывается полученным позитивным результатом: «Как здорово, что вы мне перезвонили и мне не пришлось «висеть» в очереди!»

Теперь мы знаем, за что клиенты полюбили данную функцию, теперь давайте разберемся за что ее полюбили в Контакт-Центрах! Она помогает обеспечить нужный уровень обслуживания и другие показатели доступности. Она также положительно влияет на степень клиентского удовлетворения и на индексы лояльности клиентов. Вполне возможно, что она также позволит избежать необходимости каждый раз увеличивать число сотрудников в часы наивысшей нагрузки (и, таким образом, избежать проблемы перенасыщения Контакт-Центра персоналом в целом), необходимости оплаты переработок по времени, по звонкам, оплаты дополнительных услуг аутсорсинга, также, она позволит избежать других сложных или дорогостоящих маневров связанных со штатом. Я буду рада сохранить свое вновь приобретенное положительное отношение к функции «обратный звонок» и также буду рада, если Контакт-Центрам удастся извлечь из нее выгоду, но при условии, что они будут пользоваться ей, с учетом видения данной функции самими клиентами и с учетом их отношения к ней.

Проверка подключения

Проверьте соединение принтера и компьютера. Кабель питания, шнур USB или Ethernet должен быть целым и не перегнутым. При беспроводном подключении печатающего устройства проверяется качество сигнала Wi-Fi. Если визуально соединение в норме, используйте следующие рекомендации.

Выключите аппарат, отсоедините все провода, потом заново подсоедините и запустите технику.
Попробуйте подключить принтер кабелем от другого устройства.
Приподнимите крышку на передней части корпуса, под которой размещён картридж, закройте. Подождите, пока завершится подготовка к работе.
Выключите и через какое-то время снова включите технику. В некоторых моделях так можно удалить все документы в очереди, устранив зависание.
Одновременно с предыдущей рекомендацией перезагрузите компьютер.

Очистить кэш и данные приложения телефона

Начните с очистки кеша приложения телефона. Он не удалит данные с вашего телефона. Если очистка кэша не устраняет проблему, удалите данные из телефонного приложения. Оба разные. Очистка данных очистит записи истории вызовов. Больше ничего не будет затронуто.

Вот шаги для того же.

Шаг 1: Откройте «Настройки» и перейдите в «Приложения» / «Диспетчер приложений» / «Приложения и уведомления» в зависимости от параметров, доступных на вашем телефоне.

Шаг 2: В разделе «Все приложения» нажмите «Телефон». На некоторых телефонах вам может потребоваться коснуться трехточечного значка и выбрать «Системные приложения», чтобы найти телефон.

Шаг 3: Нажмите на хранилище, а затем очистить кэш на следующем экране.

Шаг 4: Перезагрузите телефон. Проверьте, решена ли проблема. Если он существует, повторите этот процесс еще раз, но нажмите «Очистить данные» на шаге 3 вместо «Очистить кэш».

Логистика функции «обратный звонок».

Существует несколько способов использования функции «обратный звонок» на практике. Самый простой из них – кто первый позвонил в Контакт-Центр, тому первому и перезвоним. Однако если хотите, то можно настроить приоритеты обзвона точно так же как и для входящих контактов (например, основываясь на клиентском профиле, его лояльности или тематике обращения). Никоторые решения вендоров предлагают возможность задать время выполнения обратного звонка. Это может Вам пригодиться, если Вы осуществляете исходящий обзвон только в определенные интервалы времени и для этих целей привлекаете на данный период дополнительный персонал, чтобы избежать негативного влияния на обработку входящих вызовов. Настройки, в этом случае, обычно позволяют задать именно временной интервал (например, 30 минут), а не какое-то точное время.

Также используются два метода установки соединения с клиентами. Один из вендоров, компания «Hold-Free Networks» дала следующие названия этим методам: «сначала зарезервируй агента» и «сначала дозвонись до клиента». Если используется метод «сначала зарезервируй агента» система начинает дозвон до клиента, после того как зарезервировала агента для разговора с ним. Данный подход увеличивает время недоступности агента для других звонков, но является клиент-ориентированным. Естественно, при данном подходе есть риск того, что клиент не возьмет трубку, а агент потеряет время, будучи напрасно зарезервированным. Когда используется метод «сначала дозвонись до клиента», система сначала удостоверится в том, что она установила соединение с нужным клиентом и только потом установит соединение с агентом, отправив ему входящий звонок с клиентом на линии. Данный метод положительно влияет на эффективность работы Контакт-Центра, но он может не понравится клиенту, особенно если клиент будет принудительно поставлен в очередь к агенту при получении обратного звонка на свой телефон. Так что данный подход должен применяться только в случаях, когда есть 100% уверенность, что на момент коммутации звонка на агента тот будет доступен.

Программные проблемы

Настройки в системе Windows

Неправильно указанные некоторые важные настройки в самой операционной системе также нуждаются в исправлении

Обратите свое внимание на такие параметры

Установленный принтер по умолчанию. Это должна быть Ваша модель отмечена зеленой пометкой. Если галочка стоит на другом устройстве, то это нужно исправить через контекстное меню своего принтера.
В очереди печати много документов, которые «повисли» и не печатаются. Зайдите в окно очереди и проверьте это предположение. Очистку можно произвести несколькими способами, все они описанные в отдельной статье тут.
В том же окне в меню файл есть пункты «Работать автономно» и «Приостановка печати». Возле них отметок стоять не должно. Уберите их щелчком мыши, если все же они там есть.

ПО не «видит» заправку

Часто производители устанавливают в своей технике специальные счетчики краски. Когда принтер делает определенное количество распечаток, то система сообщает, что чернила заканчиваются. Это действительно может быть так, хотя не всегда чернильницы абсолютно пусты. Потому физическое пополнение расходными материалами не всегда бывает достаточным для продолжения печати черным или цветными картриджами. Пользователь должен сбросить этот счетчик.

Существует несколько способов обнулить датчик уровня чернил:

Использовать специальное программное обеспечение для таких целей. Самыми популярными программами являются «IpTool» и «Mtool».
Сброс с применением заклеивания контактов на самом картридже. Этот метод чаще всего применяют для техники фирмы HP.
Покупка и установка совместимых расходных материалов без счетчиков.

Видеоинструкции для разных брендов

Если в принтере марки HP, Epson или Canon не печатает черный или цветной цвет, хотя краска есть, то рекомендуем произвести сброс счетчика аналогично, как указано на соответствующем видео ниже.

Canon

Сброс памперса принтера Canon на примере модели G3400Инструкция для принтеров Кэнон по обнулению абсорбера.

Epson

Сброс памперса Epson в домашних условияхПошаговый мануал для пользователей.

Сброс уровня чернил в принтерах Epson серии LСледует применять после каждой заправки картриджей.

HP

Если надоели постоянные уведомления о низком уровне чернил, то их можно отключить. Зайдите в настройки принтера, перейдите на вкладку «Обслуживание», внизу нажмите кнопку «Сведения о состоянии», в «Параметрах» в конце списка сделайте нужные настройки. Уберите галочку с соответствующего пункта.

Нужно обновить драйвер принтера

Произведите обновление программного обеспечения через диспетчер устройств.
По значку «Мой ПК» нажмите правой клавишей мыши и выберите пункт «Свойства».
В окне свойств слева кликните по ярлыку «Диспетчер устройств».
В перечне оборудования найдите свой принтер и выделите его.
Вверху нажмите на значок обновления драйверов.
Произведите процедуру по автоматическому сценарию или укажите путь к .

Логика работы с инструментом определения успешности

Если вы подключили инструмент по определению успешности звонков, то логика работы прозвона пропущенных немного меняется.

Звонки, подошедшие под условие, созданное пользователем в виджете, сначала должны получить статус проверки, только после этого будут инициироваться повторные звонки.Например, вы настроили правило, по которому прозваниваться должны только неудачные вызовы. Статус звонка определятся АТС Calltouch как неудачный, если звонок не переадресовался на Ваш сценарий переадресации, не было установлено соединение или статус завершения вызова был неуспешным на основе кодов сигнализации протокола телефонной связи. В случае работы инструмента по определению успешности звонки проходят повторную проверку и после этого получают новый статус. Таким образом удачный звонок может стать неудачным, т.к. фактического соединения с оператором колл-центра могло не состояться и клиент слушал IVR.

Кейс 1

Настроено правило и включено определение успешности по IVR:

В 10:00 поступил звонок, по статусу АТС Calltouch он был неудачный. Далее звонок проходит проверку по IVR и проставляется новый статус. В 10:11 (согласно настройке, в течение которой надо отслеживать повторные прямые вызовы) мы сверяем, получен ли статус по IVR:Статус ЕСТЬ — если не было повторных прямых вызовов от абонента за эти 11 минут, то инициируем вызов. Статуса НЕТ — ожидаем ответ от инструмента и НЕ инициируем вызов. Если абонент перезвонил самостоятельно, повторный дозвон не производится и в журнале звонков по данному вызову будет соответствующее уведомление.

Важно! Определение успешности по IVR может занимать от нескольких минут до нескольких часов. Поэтому, при совместной работе прозвона пропущенных и инструменте определения успешности интервал отслеживания повторных вызовов может быть увеличен из-за ожидания статуса.