Едим слона по частям. стратегия мониторинга работоспособности приложений на примерах

Пациенты с COVID-19, находящиеся на домашнем лечении, могут сами себя «отслеживать» с помощью мобильного приложения «социальный мониторинг»

 Play, а в скором времени станет доступно в AppStore. 

В соответствии с указом мэра Москвы №12-УМ, «внебольничные» пациенты обязаны использовать технологии электронного мониторинга местоположения. Они подписывают согласие на получение медицинской помощи на дому, соблюдение изоляции и на обработку персональных данных. Медицинский работник фотографирует человека и фиксирует данные документа, удостоверяющего личность. Эти сведения передаются в Единый центр хранения данных и сервис «Социальный мониторинг». Хранятся они на территории Российской Федерации и после выздоровления пациента уничтожаются.

Версия, ставшая доступной в  Play, – принципиально новая. При её создании были учтены все комментарии профессионального сообщества, поступившие к тестовой сборке «Социального мониторинга», появившейся в начале апреля. Мобильное приложение отслеживает геолокацию пользователя. Стоит только пациенту покинуть квартиру, сведения тут же передаются в городские структуры.

Использовать приложение для горожан не планируется. Более того, если пользователь не является пациентом с COVID-19, приложение не позволит ему авторизоваться и получить доступ к функционалу.

При авторизации пользователь должен подтвердить номер телефона – необходимо ввести код, который придет в СМС-сообщении. Система проверит, есть ли человек с таким номером в реестре пациентов с подтвержденным COVID-19. Если информация подтверждается, пользователю открывается доступ ко всем функциям приложения. 

Далее пациент должен сделать фотографию на фронтальную камеру. После этого приложение начнет автоматически мониторить геолокацию пользователя. Перемещения по квартире не фиксируются – «умный» аппарат забьёт тревогу исключительно в случае покидания адреса самоизоляции, указанного в анкете. Чтобы убедиться, что пользователь находится рядом с телефоном, приложение будет время от времени направлять пользователю push – уведомления с запросом сделать свою фотографию. 

Если пациент, выбравший лечение на дому и подписавший согласие, откажется от использования сервиса, не отреагирует на запрос приложения или нарушит режим изоляции, его привлекут к административной ответственности – штрафу в размере 4-х тысяч рублей. Нарушителя поместят в обсерватор или медицинское учреждение без возможности вернуться к лечению на дому.

• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-sotsialnogo-monitoringa
• https://lichniy-kabinet.info/socialnyj-monitoring/
• https://lkbank.ru/telefon-sotsialnyj-monitoring/
• http://cgon.rospotrebnadzor.ru/content/63/4205/

Подходы к мониторингу ИТ-инфраструктуры

Зонтичная система. Имеющиеся системы, выполняющие функции мониторинга отдельных элементов инфраструктуры, превращаются информационных агентов.

Когда это необходимо? Когда разрозненные системы мониторинга не способны показать общую картину, серьезные сбои приложений не диагностируются, аварийных сигналов становится слишком много, становится сложно расставить приоритеты и установить причину.

Аналитика аномалий. Как и в зонтичной системе события и метрики из разных систем мониторинга сводятся воедино, плюс собираются логи ИТ и безопасности.

Когда это необходимо? Когда накапливается большое количество информации, и компания хочет извлечь из этого пользу. Подойдет, если накапливать, хранить и анализировать данные стало сложно, нужно реактивно устранять неизвестные проблемы, невозможно быстро найти информацию для устранения сбоя, сложно вручную найти отдельный журнал, нужно определить отклонения и повторяющиеся сбои.

Управление производительностью приложений. Сбои выявляют и устраняют в транзакциях конечных пользователей.

Когда это необходимо? Если у компании есть приложения, которые особенно важны для бизнеса, критичная их доступность и качество сервиса (например, интернет-банкинг).  Когда нужно минимизировать затраты и снизить риски, связанные с соглашением об уровне обслуживания (SLA), а также предотвратить уход заказчиков.

[править] Типология мониторинга программ

Контроль тенденций (trend monitoring)

Использование термина «тренд» в названии данного вида мониторинга предполагает, что изменения происходят регулярно, они спланированы и происходят через определенные промежутки времени в краткосрочном периоде и являются специфическим параметром для динамики в долгосрочном периоде. Как правило, данные для такого вида мониторинга не собираются специально для оценки различных показателей, они могут использоваться для различных аспектов мониторинга и оценки.

Мониторинг базового уровня (baseline monitoring)

Данный вид мониторинга используется для характеристики существующих качественных условий для планирования программы или будущего сравнения программ. Основной задачей мониторинга базового уровня является сбор как можно большего количества временных изменений интересующих компонентов программы. Однако недостатком данного метода является отсутствие ясности в процессе перетекания мониторинга базового уровня в контроль тенденций.

Мониторинг исполнения программы (Implementation monitoring)

Данный вид мониторинга оценивает действия, исполняемые согласно плану. Наиболее распространенным примером мониторинга исполнения программы является определение лучшей практики управления как оценка влияния программы на окружающую среду, различных планов и документов. Обычно данный вид мониторинга используется для составления административных обзоров и отчетов и не включает в себя отслеживания качественных характеристик программы. Многие эксперты полагают, что мониторинг исполнения программы является наиболее рентабельным, так является методом сбора информации о программе из различных источников, что делает реальное представление о программе более полным.

Мониторинг эффективности программы (effectivness monitoring)

Если мониторинг исполнения программы нацелен на оценку деятельности, включенной в план, то мониторинг эффективности используется, чтобы оценить специфические действия, которые вызывают нежелательный эффект.

Мониторинг проекта (project monitoring)

Данный тип мониторинга программ оценивает влияние некоторого действия или проекта на программу и окружающую её среду. Такой вид мониторинга реализуется с помощью применения метода сравнивания данных, собранных в процессе проведения программы или после её проведения.

Мониторинг соответствия программе (сompliance monitoring)

Целью данного вида мониторинга является установление специфических показателей и критериев программы. Критерии могут быть как количественными, так и описательными. Выделяемые критерии зависят от программы, от среды в которой она выполняется Выбор метода мониторинга и разработка системы мониторинга является наиболее эффективной на стадии разработки программы.

LanAgent

LanAgent — инструмент для контроля сотрудников, предупреждающий и оповещающий руководителя бизнеса о любой опасной или непродуктивной активности.

Основные функции:

• мониторинг персонального компьютера работника;
• составление архива переписки;
• учет рабочих часов;
• фиксация нарушений;
• запись с экрана рабочего компьютера;
• мониторинг использования принтера;
• контроль дистанционных сотрудников.

Установка программы очень проста и почти не требует дополнительных настроек. При этом сбор информации начинается сразу же и осуществляется незаметно для сотрудника. Работать с полученными данными с разграничением уровня доступа могут одновременно несколько специалистов.

Как отправить письмо в поддержку

Отправка писем осуществляется из мобильного приложения. Для написания вопроса нажмите кнопку «Помощь». Затем укажите подробности найденной проблемы. Через несколько часов вы получите подробный ответ.

Поскольку приложение создавалось при содействии государственных организаций, можно получить консультацию на сайте московского правительства. Нажмите ссылку «Сообщить о проблеме» и заполните несколько строк. К ним относится имя заявителя, адрес проживания, подробности проблемы. Обязательно напишите контакты для получения ответа. По необходимости прикрепите вложения со своего компьютера. Нажмите кнопку «Отправить» после заполнения формы.

Еще один способ получения консультации подразумевает отправку письма на почту [email protected]. В сообщении обязательно указывайте подробности найденной проблемы, свое имя, контакты для получения ответа. Кроме того, можете добавить вложения, если они помогут быстрее устранить неполадку.

О мониторинге в контексте метрик

Если спросить среднестатистического технаря-инженера, с чем у него ассоциируется мониторинг, то скорее всего вам ответят – «метрики приложения», и подразумеваться будет их сбор и некоторая визуализация. Причем, о изнанке этого процесса, как показал мой опыт, многие даже не задумываются – в понимании большинства «оно просто показывается в Grafana/Kibana/Zabbix/подставьте нужное».

Ответ этот, замечу, всё же не полный, поскольку одними лишь метриками всё не ограничивается. Точнее даже так: мониторинг — это не только о том, чтобы метрики собрать и вывести на дашборд. И вот с этого момента давайте поподробнее.

Из чего же сделан мониторинг?

Со временем, я для себя вывел следующие аспекты:

1. Сбор метрик из различных источников – приложения, показатели хоста, «железной» части площадки; различия в pull и push моделях пока не затрагиваем, об этом чуть позже

2. Запись и дальнейшее их (метрик) хранение в базе данных с учетом особенностей самой БД и использования собранных данных

3. Визуализация метрик, которая должна балансировать между возможностями выбранного технологического стека, удобством использования дашборд и «хотелками» тех, кому с этим всем предстоит работать

4. Отслеживание показаний метрик по заданным правилам и отправка алертов

5. В случае продвинутого мониторинга сюда можно добавить еще один пункт — выявление аномалий и проактивное информирование о деградации наблюдаемой системы на основе ML.

Установка приложения

Перед использованием программы убедитесь, что устройство отвечает техническим требованиям. Смартфон должен быть подключен к интернету, обладать фронтальной камерой и принимать сообщения СМС. Для установки приложения выполните несколько шагов:

</ol>

Зайдите в магазин приложений. Напишите в поисковой строке название программы – «Социальный мониторинг». Нажмите кнопку «Скачать». Подождите несколько секунд, пока файл загрузится из интернета.

– Скачать на Андройд – Скачать на Айфон.

Нажмите кнопку «Открыть». Пройдите регистрацию. Напишите телефон. Вам придет сообщение с секретным кодом. Полученный код введите в мобильном приложении. Проверка пользователя занимает до 1 дня. Сделайте фото своего лица. Нажмите по значку фотоаппарата, расположенного вверху экрана. Перед вами появится изображение с передней камеры. Сделайте снимок при хорошем внешнем освещении. Соблюдайте карантин. Программа будет регулярно напоминать о необходимости делать селфи. Оповещения отправляются через разные промежутки времени. Поэтому пользователи не могут обмануть приложение.

Как выбрать подходящее решение для мониторинга сотрудников?

При выборе такой программы, в первую очередь, необходимо определить цель, которую вы преследуете. Если вам необходимо просто вести учет продуктивного и непродуктивного времени удаленных сотрудников для подсчета оплаты труда, то достаточно будет установить тайм-трекеры без дополнительных функций. Если же вы хотите отслеживать все действия команды, вести постоянную запись экрана и следить за используемыми приложения и сайтами в целях не только контроля продуктивности, но и предотвращения утечки данных, следует выбрать программу для тотального контроля действий пользователя ПК.

На сегодня это все, надеюсь, материал был Вам полезен пока!

Нравится13Не нравится4

На что обратить внимание при выборе система мониторинга ИТ-инфраструктуры

Gartner при выборе решения для мониторинга ИТ-инфраструктуры советует учесть следующее:

• Согласованность с общей стратегией компании. Например, если руководство является сторонником облачных решений, то следует отдать предпочтение партнерам соответствующих облачных провайдеров.
• Сфокусируйтесь на обязательных и самых необходимых функциях, чтобы не переплатить. Выбирайте инструмент с минимальным набором функций, без которых вы не обойдетесь.
• Квалификация ваших специалистов. Инструмент должен соответствовать навыкам вашей команды, либо нужно быть готовым потратить деньги на обучение персонала.
• Интеграция. Убедитесь, что инструмент мониторинга интегрируется с существующими системами. Не забудьте подумать об интеграциях, которые могут пригодиться в будущем.
• Выберите инструменты, которые легко развертываются и просты в сопровождении. Чем сложнее инструмент, тем больше усилий требуется для развертывания и настройки. Соотнесите эти характеристики с навыками вашей команды.
• Возможность анализа первопричины. Инструмент должен в реальном времени генерировать топологические представления и карты зависимостей, чтобы можно было докопаться до первопричины сбоя.
• Автоматизация. Инструменты мониторинга предоставляют базовые возможности, поэтому выберите инструменты, которые легко реализуют автоматизацию отдельных процессов (например, интуитивно понятный интерфейс для реализации автоматизации).
• Динамические пороги. Некоторые инструменты используют распознавание паттернов для автоматизации установки пороговых значений. Пороговые значение не нужно будет устанавливать вручную.
• Учитывайте различия между локальными и облачными сервисами. Не стоит ожидать, что функции в одном сервисе будут доступны в другом, даже если поставщик у них один и тот же.

Подумайте также об интерфейсе, отвечает ли он вашим потребностям (может, вам удобно будет использовать мобильное приложение). Посмотрите, поддерживает ли система мониторинга различные способы уведомлений. Сравните, какое решение будет выгоднее – облачное или локальное с его затратами на лицензирование и оборудование.

Важно, чтобы инструмент предусматривал возможность мониторинга ИТ-инфраструктуры на разных уровнях: руководители высшего звена должны иметь возможность смотреть на инфраструктуру в целом; менеджеры среднего звена – выявлять проблемы до того, как они повлияют на производительность; системные администраторы и инженеры – искать первопричину сбоя. Проактивный мониторинг не только снижает риск простоя и финансовых потерь, но и улучшает отношения с клиентами, позволяя предоставлять высокий уровень обслуживания в режиме 24/7

Проактивный мониторинг не только снижает риск простоя и финансовых потерь, но и улучшает отношения с клиентами, позволяя предоставлять высокий уровень обслуживания в режиме 24/7.

[править] Что такое мониторинг программ

Если подходить к программе как к деятельности, направленной на достижение определенной цели за ограниченное время при использовании заранее определенных ресурсов, то нельзя забывать, что важным элементом разработки программы является планирование процесса её выполнения. Для осуществления программы необходимы ресурсы, под которыми можно понимать материалы, людей, технологии и.т.д. Каждой программе для нормального функционирования требуется отслеживание и анализ полученных результатов. Мониторингом программ является функция отслеживания хода и результатов работы программы.

Tmetric

О программе Tmetric

Tmetric — это сервис отслеживания времени. Идеально подходит для фрилансеров и небольших команд, которые ищут простое решение для управления временем и задачами при работе с удаленными клиентами. С TMetric вы можете: устанавливать бюджеты для ваших проектов; установить ставки на любую задачу, клиента, проект или члена команды; создавать теги и устанавливать их для любой задачи; видеть свой рабочий день на временной шкале; получить подробные отчеты о времени и деньгах.

Количество подконтрольных компьютеров:

В бесплатной версии программы доступен мониторинг 5 рабочих машин сотрудников.

Отчеты по рабочему времени.
Неограниченные проекты и клиенты.
Интеграция практически со всеми известными веб-приложениями для бизнеса.

Какие функции доступны только в платной версии:

Все функции, связанные бюджетированием проектов и выставлением счетов, в программе являются платными. Отчеты по приложениям также доступны только в платной версии программы. Кроме того, в бесплатной версии недоступны синхронизация с JIRA и Redmine.

Видео:

Благодарим за внимание! Надеемся, что наш обзор поможет вам принять верное решение

TimeDoctor

Инструмент TimeDoctor предназначен для учета и контроля рабочего времени команд дистанционных сотрудников.

Программа предлагает следующие возможности:

• учет рабочего времени;
• автоматическое выполнение скриншотов, позволяющее отслеживать действия сотрудника;
• наблюдение за чатом;
• мониторинг использования Интернета и приложений.

Все полученные программой данные формируются в удобные отчеты, наглядно демонстрирующие руководителю, как работает его команда. Просматривая отчеты и скриншоты экранов компьютеров работников, можно получить детальную картину того, сколько времени и ресурсов потрачено на конкретный проект, задачу или общение с клиентом.

Clipdiary — менеджер истории буфера обмена

StaffCounter

Инструмент StaffCounter может использоваться руководителями любого звена для контроля деятельности персонала и учета рабочего времени. Данное решение помогает не только контролировать работу сотрудников, но и вычислять их продуктивность, контролировать выполнение задач и распределять нагрузку.

Главные функции:

• учет рабочих часов;
• составление отчетов о продуктивности работы персонала;
• отслеживание посещенных сайтов и запросов, а также использования приложений и программ;
• скриншоты и снимки с веб-камеры компьютера;
• работа с файлами;
• мониторинг мессенджеров;
• создание аудиозаписей.

Руководитель компании получает оповещения о нарушениях на свою электронную почту. В StaffCounter также предусмотрена функция мониторинга корпоративных смартфонов, благодаря использованию которой руководитель получает информацию обо всех звонках и сообщениях с телефона, а также карту перемещений выездного сотрудника.

Базовая версия программы, в отличие от стандартной и профессиональной, является полностью бесплатной.

Лучшее для продвинутого мониторинга и настроек: InterGuard

InterGuard обладает обширными возможностями настроек и расширениями. Это приложение не лучшее в плане пользовательского интерфейса и сложности в установке и совместимости. Несмотря на это, перед нами качественный инструмент мониторинга.

Плюсы

• Широкий выбор дополнительных модулей и функций
• Кастомные панели
• Уведомления о ключевых словах
• Скриншоты
• Отслеживание файлов
• Приложение-чат и мониторинг социальных сетей
• Запись нажатий клавиш
• Геолокация
• Отчёты и уведомления
• Большой выбор источников данных
• Записи аудита
• Мобильные приложения

Минусы

• Проблемы с совместимостью и ручные настройки
• Устаревший пользовательский интерфейс
• Продолжительная синхронизация данных

Лучшее для продвинутых потребностей: StaffCop Enterprise

Когда вы настроите StaffCop Enterprise, оно окажется одним из наиболее мощных приложений мониторинга. Тут есть набор разнообразных данных, отслеживание пользователей, инструменты отчётов. Если бы не локальная установка на рабочих компьютерах, данная программа могла бы превзойти Teramind.

Плюсы

• Запись аудио и видео
• Автоматизированные политики и триггеры
• Распознавание символов на документах и скриншотах
• Визуализация отчётов и данных
• Запись нажатий на клавиши
• Отслеживание ключевых слов
• Отслеживание производительности
• Дистанционный контроль рабочего стола
• Пользовательские словари

Минусы

• Очень сложный процесс установки сервера локально
• Необходима виртуальная машина для доступа к веб-панели
• Нет облачного интерфейса администратора

ActivTrak

О программе ActivTrak и почему она на втором месте?

ActivTrak — это приложение, которое предназначено для мониторинга активности, аналитики производительности и поведения сотрудников за рабочими компьютерами, а также для обнаружения инсайдерских угроз. Это простое в использовании и установке решение для облачного мониторинга, которое также имеет локальную версию.

ActivTrak предоставляет своим пользователям бесплатную версию программы для мониторинга до 3 рабочих станций с ограничениями по функциональности и месту на облачном хранилище до 3 Гб.

Количество подконтрольных компьютеров:

В бесплатной версии программы доступен мониторинг до 3 компьютеров сотрудников.

Доступные функции в бесплатном режиме:

Онлайн-мониторинг компьютеров сотрудников (просмотр экранов сотрудников в реальном времени, без многопользовательского режима).

• Отчеты о рабочем времени.
• Блокировка сайтов.
• Кейлоггер.
• Скриншоты экранов сотрудников (не более 1 снимка экрана для каждой активности).

Какие функции доступны только в платной версии:

Платная версия программы не подразумевает каких-либо дополнительных функций, но предоставляет пользователю неограниченное место на облаке для хранения логов программы, а также – возможность мониторинга практически неограниченного числа сотрудников.

Видео:

IRP или SOAR

Эти термины изначально говорили о разных системах: Incident Response Platform и Security Orchestration, Automation and Response (или Report). Но современные решения расположились по всей палитре между этими огнями и поэтому термины стали синонимами с широким диапазоном значений.

Основных функций у этих систем четыре:

1. Тикетница. В карточке инцидента аналитики получают задачи, комментируют их выполнение, передают активности между сменами и т.д.

2. Создание ранбуков. Варианты функционала различны: просто графическое представление алгоритма действий, оно же с функцией отображения хода расследования или расширенный вариант – каждый из шагов алгоритма может быть автоматизирован скриптом.

3. Автоматизированное реагирование на инциденты. Каждый шаг алгоритма может быть выполнен вручную, автоматизировано или автоматически. Зависит только от уровня контроля человеком, который вы хотите оставить. Блокировать ли в автоматическом режиме учётную запись для предотвращения развития инцидента? А если это ЛПС? А если это учётка главного бухгалтера в день выдачи заработной платы? А если это учётка администратора домена и через минуту будет поздно? Производитель даёт набор интеграций из коробки и инструменты создания практически любых пользовательских вариантов с использованием нескольких языков программирования.

4. Анализ метрик эффективности SOC, доступных системе.

Это специализированный сервис деск с функцией исполнения скриптов. Если у вас получится закрыть часть требований встроенным функционалом, вам необходимо получить более простые и стабильные способы работы со скриптами или дать службе мониторинга отдельный от ИТ инструмент со специализированным интерфейсом – это решения для вас.

Автоматизация способна ускорить реагирование на часть кейсов на 1-2 порядка. Но далеко не в каждом случае. Второй вариант использования – учёт действий аналитика. Если в инциденте участвует критичный актив, например, АСУ ТП, каждый шаг должен быть выполнен компетентным сотрудником, который ответственен за решение; ничего не должно быть пропущено, лог реагирования сохранён. Здесь будут преимущества от использования даже полностью «ручных» ранбуков. Таким образом систему можно применить к любому инциденту, сочетая оба варианта использования в разных пропорциях.

Результата использования IRP/SOAR:

1. Алгоритмы решения всех инцидентов собраны воедино, выстроен автоматизированный процесс расследования и реагирования.

2. Ведётся лог действий по реагированию, что позволяет как контролировать его в ручном режиме, так и собирать метрики для оценки эффективность процесса.

Подготовка

Без системы мониторинга поиск причины плохо работающего сервиса напоминает блуждание в темной комнате. Перед ее внедрением следует:

Осознать необходимость использования систем мониторинга

Логистическая компания мигрировала с одной платформы на другую, а в результате «пострадал» портал для заказа услуг. Клиенты оформляли контейнерные перевозки, но заказы слетали. Поиск проблемы зашел в тупик. Задействовано было несколько подрядчиков, и никто из них не брал на себя ответственность за случившееся. После внедрения системы мониторинга был разработан сценарий синтетических тестов, эмулирующих типовые действия пользователя на портале при заказе услуги, и информативный dashboard для вывода результатов тестов. Мы видели, как обрабатывался каждый шаг этого сценария, где он «зависал» – регулярно подтормаживала отправка данных в платежную систему. Так нам удалось сузить круг поиска проблемы. В итоге вскрылось несколько существенных изъянов, и заказчик потребовал от подрядчика доработать портал, предъявив объективные доказательства проблемы. Алексей Акопян, руководитель направления мониторинга «Инфосистемы Джет»

Проанализировать процессы компании

Система строится от бизнес-сервиса, иначе она лишь фиксирует факт «пожара» на ограниченном участке, но не показывает причины и результатов сбоя.

Отсутствие сервисного подхода – одна из самых критичных ошибок. Без него тот или иной компонент ИТ-инфраструктуры рассматривается сам по себе, в отрыве от бизнес-функции, которую он поддерживает, – поясняет Алексей Акопян. – Более действенно, если система мониторинга строится от бизнес-сервиса. Например, компания хочет понимать, как работает ее документооборот или финансовое приложение. Тогда, опираясь на структуру сервиса, система мониторинга «покрывает» компоненты ИТ-инфраструктуры, поддерживающее эти сервисы, отслеживает их доступность и качество.

Разработать архитектуру

Оптимальное решение должно учитывать:
Геораспределенность инфраструктуры,
Количество и типы целевых объектов,
Число пользователей системы и их роли,
Объем, частоту сбора и длительность хранения входных данных.

При создании системы мониторинга используется золотое врачебное правило «Не навреди». Порой данные собираются с помощью специализированных агентов, устанавливаемых на объекты мониторинга

Важно контролировать дополнительную нагрузку, которую агенты оказывают на «поднадзорную» систему, их оптимальная настройка требует особого внимания, – подчеркивает Алексей Акопян. – У некоторых решений мониторинга есть встроенные механизмы защиты от перегрузки: агенты выключаются, если начинают потреблять больше ресурсов, чем определено лимитом.

Подготовить физическую инфраструктуру

Ошибка в этом может привести к тому, что львиная доля усилий потом будет посвящена оптимизации системы мониторинга, а не настройке ее функционала.

В проектах часто мы имеем дело с оборудованием, которое не «умеет» отдавать данные для мониторинга по стандартным протоколам. Например, устаревшие телефонные станции или инженерное оборудование, – рассказывает Алексей Акопян. – Это требует доработки и иногда установки дополнительного оборудования: физических конвертеров или специализированных контроллеров.

Подготовить системы сбора данных

Система мониторинга должна иметь широкие возможности по сбору данных: специализированные агенты, стандартный набор протоколов взаимодействия, открытый API

Особое внимание нужно обратить на тип базы данных для хранения данных мониторинга. База данных может быть:
классическая реляционная;
база данных временных рядов (по сути это ответ вендоров на все возрастающий объем обрабатываемых метрик);
их комбинация

Самое главное – отказаться от практики «давайте мониторить все, собирать максимальное число метрик, а потом отсечем ненужное», – рекомендует Алексей Акопян. – Лучше изначально продумать, какая информация от мониторинга будет пригодна, а что только создаст шум.

Представить структуру сервиса

Его можно разложить на компоненты и воплотить графически – приложения front-end, back-end, базы данных и пр.

Пример визуализации сервисной модели

Поставить триггеры

Желательно поставить триггеры на каждый из элементов и посмотреть, как компоненты влияют друг на друга

Это поможет понять взаимосвязь компонентов сервиса, и система сама будет определять важность того или иного события. Например, если упал веб-сервер, но он зарезервирован и в целом сервис не пострадал, то нет смысла генерировать инцидент с высоким приоритетом.

Всевидящее око

Иногда агент устанавливается на устройство инкогнито, иногда скрываясь в запущенных процессах под другими именами, лучшие инструменты мониторинга сотрудников могут действовать как всевидящее око. Они могут видеть всё происходящее на компьютере, от запущенных приложений до того, с кем человек общается в чате и что пишет.

Могут использоваться автоматизированные действия, вроде триггеров ключевых слов и правила, которые показывают администраторам, что пользователи делают что-то запрещённое. Благодаря продвинутой автоматизации программное обеспечение может создавать различные предупреждения и триггеры для поиска по шаблонам и превращать нарушения сотрудников в отчёты, которые могут затем использоваться для дисциплинарных взысканий.

Всё начинается со скриншотов и настроек опций записи экрана сотрудников. В зависимости от конкретного приложения мониторинга администраторы компании могут настраивать правила для создания скриншотов в определённые интервалы времени. Например, каждый час, раз в 15 минут или даже раз в 10 секунд и меньше. Некоторые инструменты поддерживают непрерывную запись видео, когда администратор в прямом эфире может проверять компьютер сотрудника или получать записи с временными отметками за определённый период.

Некоторые инструменты позволяют воспроизводить, ставить на паузу и скачивать скриншоты. Сохранённые скриншоты могут содержать метаданные и встраиваться через панель мониторинга, чтобы отображать пользовательскую активность при обзорах или расследованиях.

Список функциональных возможностей большой и продолжает расти, когда сотрудники могут пользоваться разными устройствами для работы.

Кроме изображений инструменты мониторинга могут подробно рассматривать каждое приложение, файл, сообщение и даже слова или другие данные с экрана сотрудника. Самые продвинутые корпоративные инструменты мониторинга обладают оптическим распознаванием символов на экране пользователя и анализом ключевых слов.

За счёт распознавания или мониторинга рабочего стола или приложений сотрудников большинство инструментов мониторинга могут читать электронные письма, чаты и другие персональные и командные инструменты общения. Они ищут заданные ключевые слова и прочие параметры.

Это применяется к отслеживаемым документам и сканированию имён файлов. Программы часто захватывают прикреплённые документы или файлы, чтобы администраторы смогли посмотреть их. Если руководство хочет знать, что сотрудники обсуждают их в разговорах между собой, они могут создать автоматизированные триггеры по ключевым словам и получать уведомления и отчёты.

Инструменты автоматизации на основе правил могут быть настроены на разные параметры поведения пользователей. Например, можно создать правила, чтобы сотрудники не могли отправлять данные компании через личные каналы связи или не могли скачивать приложения или файлы, которые не одобрили сетевые администраторы.

Не все приложения могут обеспечить такую глубокую автоматизацию. Те, которые могут, способны создавать уведомления, чтобы остановить пользователей, или создавать оповещения и записи, чтобы квалифицировать действия и поведение пользователей в плане риска и возможных проблем. При необходимости администраторы могут вмешаться и остановить пользователей.

Лучшие бесплатные сервисы мониторинга сайтов

1. Monitor.us

Стоимость: бесплатно (премиум сервис — $130 в месяц).

Отличный выбор для тех, кто хочет получить представление о своем сайте и о сервере, на котором он расположен. Бесплатная версия сервиса регулярно формирует отчеты о проблемах работоспособности сайта, производительности сервера и сети.

Кроме этого пользователи могут создавать собственные метрики и показатели, которые Monitor.us будет отслеживать в режиме реального времени.

В отличие от других бесплатных сервисов Montastic.us полностью работает в облаке. Премиум-пакет доступен за 130 долларов в месяц. Он предназначен для пользователей, которым необходимо контролировать одновременно несколько серверов, местоположений и осуществлять ежеминутный мониторинг производительности.

2. Montastic

Стоимость: бесплатно.

Этот полностью бесплатный сервис проверяет сайт каждые пять минут и сообщает о времени простоя, авторизации нескольких пользователей и ошибках, обнаруженных на страницах.

Отчеты отправляются по электронной почте. Но Montastic также поддерживает интеграцию с целым рядом приложений для Mac, Windows, iOS и Android.

Этот сервис лучший для тех владельцев сайтов, которым нужен постоянный мониторинг и доступ к актуальным данным.

3. Uptime Robot

Стоимость: бесплатно (премиум-сервис — $48 в месяц).

Сервис был запущен еще в 2010 году. Это облачный инструмент мониторинга. Его бесплатная версия Uptime Robot позволяет осуществлять отслеживание с 15-минутными интервалами на 50 различных сайтах. О простоях владельцу ресурсов будет немедленно сообщено по электронной почте.

Основной сервер сервиса находится в Техасе, и только несколько вторичных серверов расположены за территорией США. Хотя другие инструменты мониторинга чаще всего используют 50 серверов.

Платный тариф стоимостью 48 долларов в месяц подходит для мониторинга большего количества сайтов.

4. BasicState

Стоимость: бесплатно.

Инструмент мониторинга, который подходит для небольших сайтов и блогов. BasicState предоставляет целый ряд полезных функций для мониторинга работы сайта. Сервис проверяет работоспособность ресурса каждые 15 минут. А также может отправлять оповещения о простоях по электронной почте и в виде текстовых сообщений.

BasicState позволяет формировать ежедневные отчеты с историей до 14 дней, настраивать оповещения и организовать резервное копирование.

1. Uptimia

Uptimia использует 171 точку тестирования, расположенную на шести различных континентах. Сервис осуществляет мониторинг работоспособности и скорости сайта, многоэтапный мониторинг.

Владелец получает оповещения, как только сайт выходит из строя или возникают проблемы с производительностью. А также ежедневные отчеты с показателями производительности своих сайтов.

Мощности Uptimia размещаются в двух дата-центрах, расположенных на расстоянии 600 километров друг от друга. Благодаря чему сервис может гарантировать, что его клиенты всегда будут получать оповещения о возникающих простоях.

Мониторинг одного сайта каждые 5 минут — бесплатен. Стоимость тарифных планов начинается с $9 в месяц. Данный сервис подходит как владельцам небольших сайтов, так и корпоративным клиентам.