Продажи прямо в соцсетях
Более половины пользователей интернета покупают в соцсетях. На долю социальных платформ приходится 40% всей интернет-торговли.
Во «ВКонтакте» реализовано полноценное приложение для торговли: можно автоматически принимать заказы и получать деньги. В Инстаграме для продаж предусмотрены Shopping Tags — специальные отметки в постах и «Историях». Правда, инструмент до сих пор не работает в России.
Что мне с этого. Для тестирования спроса на товары или услуги не нужно разрабатывать сайт, подключать домен и хостинг. Достаточно запустить рекламную кампанию и принимать заявки в личных сообщениях или мессенджерах. Крупные компании со временем создадут отдельные подразделения для обработки заказов из соцсетей.
Соцсети скрывают количество лайков
С весны 2019 года Инстаграм тестирует ленту без лайков: количество реакций не отображается под постом, но доступно владельцу аккаунта в статистике. Сначала лайки исчезли в Канаде, затем ещё в нескольких странах, а к осени пропали у части российских пользователей. В Инстаграме рассуждают так: люди будут уделять больше внимания содержанию постов, и перестанут думать о социальном одобрении.
По всей видимости, по тому же пути пойдёт и Фейсбук. Например, уже сейчас на бизнес-странице сложно найти другую социальную метрику — количество подписчиков. Её перенесли с главной страницы во вкладку «Сообщество».
Сервисы аналитики проверяли, как сокрытие лайков в Инстаграме повлияло на уровень вовлечённости. Оказалось, что в выбранных для эксперимента странах показатель снизился на 20%, с 1,9% до 1,5%. В то же время в других странах вовлечённость упала на 9% — с 1,8% до 1,6%.
Данные ни о чём не говорят: падение не настолько существенное, чтобы повлиять на коммерческую эффективность продвижения. Плюс средний уровень вовлечённости снижается и так, вне зависимости от экспериментов.
Что мне с этого. Скорее всего, сокрытие лайков серьезно не повлияет на рыно . Непорядочные блогеры по-прежнему будут использовать масслайкинг, чтобы отправлять рекламодателям красивые скриншоты со статистикой. А для комплексной работы с соцсетями лайки не являются ориентиром.
Подкасты
В 2019 году бренды стали активно создавать и развивать свои каналы с подкастами
Такое внимание к формату появилось из-за растущей потребности в полезном и при этом качественном аудиоконтенте, который можно слушать по пути на работу или домой, во время занятий спортом и т. д
В 2020 году этот тренд только усилится. Появится больше новых возможностей и, как следствие, больше игроков.
Какие самые популярные площадки для прослушивания подкастов? По данным Brand Analytics, 26 % русскоязычных пользователей слушают подкасты на YouTube. Следом идут SoundCloud и Apple Подкасты.
Где слушают подкасты
Где слушают подкасты_статистика Brand Analytics
Послушать подкасты Ingate можно в блоге или специальных сервисах. Вбивай в поиске InMarketing или переходи по ссылкам:
- SoundCloud;
- Cast Box;
- Podster.fm;
- Apple Подкасты;
- Pod.fm;
- SoundStream;
- Яндекс.Музыка;
- Подкасты ВКонтакте.
Подкасты Ingate_InMarketing
Подкасты Ingate в сервисе SoundCloud
Курс на Stories
Популярность «быстрого» контента, который можно опубликовать в Stories, продолжает расти. Так, в мире ежедневно публикуется более 150 млн историй в Instagram и 3 млн — в Facebook (Instagram Internal Data. Jason Hsiao’s 2019 Social Media Week NY Presentation). Если посмотреть статистику, по количеству просмотров Stories существенно обгоняют посты в ленте. Почему так происходит?
Сегодня лента соцсетей больше похожа на альбом фотографий с подписями. А вот Stories напоминают отрывки реалити-шоу с драйвом и эмоциями. Именно такая настоящая жизнь и интересна большинству пользователей.
Тренд №2: бренды будут мыслить как медиакомпании
Для того чтобы это сделать, надо задать себе несколько вопросов:
- Где моя аудитория уже сейчас?
- Что она смотрит? Почему?
- Как мне и моей компании попасть в это поле информации органически?
Buzzfeed привели два примера проектов, которые успешно ответили на эти вопросы и создали свой бизнес полностью из онлайн-медиа.
CarWOW – платформа для покупки новых и подержанных машин. Когда этот проект запускался, они понимали, что развиваться на таком высококонкурентом рынке будет тяжело. Они спросили себя: «А где наша аудитория сидит сейчас?», и ответом на этот вопрос были обзоры машин в YouTube-каналах.
В то время TopGear создал свой канал, а автомобильная тематика начала пользоваться спросом среди зрителей YouTube. CarWOW начали создавать собственный контент в качестве эксперимента и делать обзоры на машины, рассказывая зрителям про их характеристики и возможности.
Tasty – проект от Buzzfeed, который начался с того, что контент-менеджеры увидели, что обзоры на еду и готовку пользуются популярностью. Они решили создать отдельную страницу на Facebook, назвав ее Tasty. В первый месяц к ним пришло 1,2 млн подписчиков. Благодаря аналитике и быстрой возможности проверить спрос, Tasty постепенно превратился из страницы на Facebook в полноценную продуктовую компанию, которая продает книги, рецепты, подписку на мобильное приложение и многое другое.
Сейчас Tasty – это отдельный бизнес, целиком созданный из медиа. Интернет и контент позволили бесплатно проверить спрос, собрать аудиторию и создать компанию без вложений в маркетинг.
Как мыслит медиакомпания в интернете:
- Максимизирует вовлечение (обратную связь) – а не транслирует один месседж на широкую аудиторию
- Тестирует, учится, экспериментирует – и ищет content/audience fit (соотношение контента и аудитории)
Начните получать прибыль с видео в социальных сетях
Уже до пандемии видео стали популярнее. В ответ многие платформы предложили ещё больше видео-функций для бизнеса.
В частности, наблюдался всплеск спроса на потоковые трансляции. При огромной рыночной стоимости в 42,9 миллиарда долларов в 2019 году ожидается, что в период с 2020 по 2027 год отрасль вырастет на 20,4 процента.
Недавнее поведение пользователей социальных сетей, безусловно, подтверждает этот прогноз. Тенденция покупки видео в реальном времени в последнее время захватила Китай, и потребители там стекаются на сеансы онлайн-покупок во время блокировки. Только в первом квартале 2020 года было проведено более четырех миллионов онлайн-покупок.
Если вы думаете, что это мимолетная тенденция, подумайте ещё раз. Китайский гигант электронной коммерции Alibaba заявляет, что планирует набирать и обучать влиятельных лиц в сфере видео, чтобы продавать больше через AliExpress, что является признаком того, что онлайн-покупки через видео – это долгосрочная перспектива.
Переход от корпоративных коммуникаций — к личным
Алгоритмы отдают предпочтение личностям — конкретным людям, а не абстрактным бизнес-страницам и бизнес-профилям. Бренды, в то же время, «очеловечиваются» — публикуют посты от имени топ-менеджмента, знакомят аудиторию с командой и специалистами, коммуницируют посредством амбассадоров и лиц бренда, заявляют о себе с личных страниц людей, причастных к данному продукту.
Например Pepsi Ukraine, будучи мощным брендом, могли бы продвигать свой продукт классическими способами. Но в 2019 они создали Ambassador Club, куда привлекли топовых лидеров мнений в разных городах и аудиториях.
Бренды демонстрируют компетентность, мнение о рынке, конкурентах через круг людей. Это вызывает больше доверия и лучше индексируется алгоритмами соцсетей.
Ну и раз уже заговорили о лидерах мнений, стоит сказать, что новый алгоритм Instagram избавил ленту от хронологической последовательности, которая когда-то была выгодна для маркетолога. Друзья и семья стали приоритетом в новостных лентах Instagram, благодаря чему у подписчиков больше шансов получить совет по продукту / услуге от знакомого ему человека, чем доверять рекламе.
В прошлом году бренды начали выходить на рынок на микроуровне, обращаясь к лидерам мнений с меньшим количеством подписчиков, которые могут точечно и напрямую продвигать продукцию своим знакомым. Эта тактика развивалась в 2019 и продолжится в 2020 году.
Рейтинг самых популярных зарубежных соцсетей
Ежемесячная активная аудитория в первом квартале 2020 года составила 2,7 миллиардов активных пользователей, что свидетельствует о всеобщей популярности – это практически каждый третий житель планеты. Правда, в РФ эта «социалка» не в почёте. Во всяком случае в первую пятёрку не входит, хотя прогресс имеется.
Сеть – детище Марка Цукерберга. Созданная в 2004 году, она изначально предназначалась исключительно для обслуживания студентов Гарварда. Несколько позже регистрация в Facebook стала доступна для всех учащихся университетов Бостона, а затем завести здесь аккаунт получили возможность все, кто имел почтовый ящик в домене .edu.
И только с 2006 года социальная сеть начала триумфальное шествие по всем странам – для регистрации в ней требовалось иметь возраст старше 13 лет и адрес электронной почты.
Тем не менее, наиболее востребованная социальная сеть в мире не лишена недостатков, среди которых называют довольно запутанный интерфейс и непонятную логику формирования ленты новостей. Смена дизайна, произошедшая в 2020 году, мало что изменила в этом отношении.
YouTube
Многие из наших читателей будут возмущены, увидев в рейтинге столь любимый многими YouTube, утверждая, что это видеохостинг. Что ж, терминология – вещь достаточно тонкая. За рубежом YouTube называют соцсетью видео-контента.
Популярность ресурса сегодня столь велика, что очень многие обладатели SMART-TV или приставок перестали смотреть эфирные каналы, отдавая предпочтение видеохостингу, где можно найти буквально всё, от телевизионных программ и шоу до мероприятий и фильмов, которые не демонстрировались в прямом эфире.
Ежемесячная аудитория сайта – свыше 2 миллиардов посетителей, по этому показателю сеть уступает Facebook, но по объёму интернет-трафика уверенно держит первенство.
Среди минусов ресурса – реклама, которая прерывает показ контента.
Соцсеть создавалась исключительно как площадка для размещения и обмена фотографиями, но со временем её функционал был расширен (комментарии присутствовали и раньше, но были добавлены «Сторис», а также «Прямые эфиры» и некоторые другие возможности), что не замедлило сказаться на росте популярности сайта.
На сегодня ежемесячная аудитория Инстаграмм превысила 1 миллиард посетителей и продолжает расти самыми быстрыми темпами, что неудивительно: обладатели современных смартфонов имеют в своём распоряжение цифровые камеры, которые и не снились профессиональным фотографам лет 15-20 назад.
После приобретения в 2012 году этой соцсети Facebook обе сети стали намного ближе, обретя мощные средства интеграции.
TikTok
Эта молодая социальная сеть доказала, что с корифеями тягаться можно и нужно. Созданная в 2016 году и ориентированная на загрузку и просмотр коротких видеороликов длительностью 15 секунд, со временем она обзавелась прямыми эфирами и возможностью обмениваться сообщениями.
В КНР это самая популярная видеоплатформа, но и в других странах её популярность растёт, как на дрожжах. Настолько, что в США предпринимаются попытки её запретить.
На сегодня ежемесячно ресурс посещает свыше 800 миллионов пользователей.
В число самых популярных и распространённых соцсетей, без сомнения, входит и Твиттер, у которого свыше 330 миллионов активных пользователей (а общее количество созданных аккаунтов превышает 1,3 миллиарда человек). Созданный в 2006 году, проект изначально был заточен на обмен короткими сообщениями (длиной не более 140 символов), из-за чего его прозвали соцсетью микроблогов.
Ежеминутно через соцсеть отправляется 350 тысяч твитов, за сутки количество твитов/ретвитов достигает отметки в 500 миллионов.
Этот ресурс, основанный в 2010 году, специализируется на хранении категоризированных изображений. Обилие графического контента всех направленностей и разновидностей привлекает огромную аудиторию – месячное количество посещений сети превышает 280 миллионов человек.
Правда, из-за наличия контента сомнительного содержания сервис в некоторых странах запрещён.
Считается, что эта социальная сеть предназначена в первую очередь для делового общения. Действительно, это самый крупный ресурс, посвящённый поискам работы.
Дата основания сайта – 2002 года, ежемесячная аудитория – свыше 200 миллионов пользователей.
Отметим, что большинство аккаунтов принадлежит жителям Северной Америки, так что популярность ресурса в России незначительна, как и в других странах Старого Света и Азии.
Теперь вы знаете, какие социальные сети по объективным показателям самые популярные в мире. Пришла пора ознакомиться с отечественным рейтингом.
Общая популярность социальных сетей по сравнению с использованием интернета во всем мире
Каждый год Datareportal обновляет статистические данные о мире социальных сетей. Особенно интересно, насколько сильно расходятся некоторые страны в контексте использования социальных сетей, и удивительно, что западные страны значительно отстают от остальных.
Вот некоторые ключевые выводы из их глобального цифрового обзора Digital 2020, опубликованного 30 января 2020 года:
В начале 2020 года интернетом пользуются более 4,5 миллиардов человек.
Активные пользователи социальных сетей преодолели отметку в 3,8 миллиарда человек, и это число увеличилось более чем на 9% (321 миллиона новых пользователей) с начала прошлого года.
Почти 60% населения мира уже находится в сети, и тенденции говорят о том, что к середине этого года более половины всего населения мира будет пользоваться социальными сетями.
Анализ регионального использования социальных сетей показывает широкий разброс: 71% в Восточной Азии, 69% в Северной Америке, 67% в Южной Америке и 67% в Северной Европе, 59% в Западной Европе, 39% в Северной Африке и 6% в Средней Африке.
В России аудитория социальных сетей в мобайле опережает десктоп.
Социальные сети идут навстречу конфиденциальности
Принимая во внимание все скандалы с конфиденциальностью, которые обрушились на соцсети в текущем году, пользователи стали тяготеть к более закрытым методам передачи информации. Сегодня 63% людей предпочитают делиться контентом в частных каналах, и, согласно исследованию, эта тенденция будет лишь усиливаться
Марк Цукерберг на конференции для разработчиков F8 в 2019 году сказал: «Будущее соцсетей — это конфиденциальность». Патриарх social media знает, о чем говорит, и вместе со своими коллегами данной тенденции потакает: последние несколько лет большинство соцсетей наделены эфемерными инструментами передачи информации (по типу «сториз»), позволяющими вести «партизанские» трансляции только «для своих».
«В 2020 году принцип общения в интернете «тет-а-тет» продолжит развиваться», — считает Райан Холмс. В качестве примера эксперт называет недавно запущенный в Instagram Threads — сервис, позволяющий обмениваться информацией только с узким кругом лиц. А новое устройство от Facebook — Portal — дает возможность осуществлять видеозвонки из личных контактов мессенджера соцсети.
Изменения форматов взаимодействия
Начнем с отмены лайков в Instagram. Это уже произошло во многих странах, и в 2020 году количество стран с отменой лайков будет увеличено.
Чем это грозит для брендов, блогеров и обычного пользователя? Будет немного менее привычно оценивать эффективность, ведь фокус внимания окончательно смещается на количество комментариев, запросов в Директ, сохранений.
Репосты тоже уйдут на второй план. Так как функционал репостов не был имплементирован в Instagram, сохранения постов продолжат диктовать правила игры. Ну а комментарии останутся самым сильным социальный сигналом, близким к первому контакту.
Пользователи создают контент для брендов
Пользовательский контент — публикации, которые создают клиенты компании. Например, к ним относят видеообзор косметики, фотографии номера в отеле или прямой эфир с рок-концерта.
79% людей считают, что отзывы клиентов влияют на их решение о покупке . Именно поэтому бренды стремятся генерировать пользовательский контент.
Например, страница Airbnb в Инстаграме практически полностью состоит из клиентских публикаций. В СММ-отделе компании отслеживают посты, помеченные тегом @Airbnb или хэштегом #airbnb. Связываются с клиентами, просят принять правила использования контента, и, наконец, размещают пост в соцсетях.
Что мне с этого. Генерировать пользовательский контент могут не только крупные бренды. В обмен на пост в соцсетях малый бизнес может предложить клиентам небольшую скидку или подарок. Постоянные клиенты, которые давно пользуются вашими товарами и услугами, часто оставляют отзывы бесплатно — достаточно попросить.
Интерактивный контент
Публикации брендов становятся всё более креативными: применение дополненной реальности, в том числе AR-масок в Instagram, геймификация, интерактивы, опросы, голосования. 60 % брендов используют интерактивные элементы в Stories хотя бы раз в месяц (Instagram Internal Data. Jason Hsiao’s 2019 Social Media Week NY Presentation). Это не только увеличивает охват аудитории, но и повышает её вовлеченность.
Интерактивный контент_Meduza
Интерактивный контент в Stories Meduza
Например, в основе огромного количества активностей сегодня лежит механика «Тап для Stories». В чём суть: ты предлагаешь пользователям «сделать тап» — нажать на экран телефона, чтобы поймать какой-то момент, узнать предсказание и пр.
Подобную механику мы использовали в соцсетях Ingate для промо новогодней активности «Digital-предсказания: узнай, что тебя ждёт в 2020 году».
Печеньки с digital-предсказаниями
Печеньки с digital-предсказаниями в Instagram Ingate
Компании сотрудничают с микроблогерами
Микроблогеры — лидеры мнений, у которых менее 100к подписчиков. Исследования показывают: уровень вовлечённости в их аккаунтах в среднем на 60% выше, чем у коллег с большей аудиторией.
Сотрудничая с микроблогерами, компании получают высокие результаты. Например, для повышения узнаваемости бренда маркетологи Tom’s of Maine привлекали блогеров, у которых менее 5 тысяч подписчиков. Коммерческие результаты кампании не разглашаются, но бренд получил 1,7 млн новых подписчиков и 11 тысяч адресов электронной почты.
Что мне с этого
В отличие от миллионников блогеры с небольшой аудиторией не избалованы вниманием рекламодателей: предлагают низкие цены и часто согласны работать по бартеру. При этом стоимость заявки или подписчика может быть значительно дешевле, чем у крупных блогеров
Аудитория хочет личного подхода
По мере того, как люди все больше будут настороженно относиться к публикации в открытых группах, маркетинг также должен последовать их примеру.
Бренды должны найти способы создания более частных, личных связей со своей аудиторией, не становясь чрезмерно навязчивыми. Скорее всего, это будет связано с созданием сообществ брендов или групп, в которых вы сможете рассказывать о бренде, но вы также будете работать с прямыми сообщениями.
Например, рассмотрим опрос Facebook, проведенный в 2018 году среди 8 000 человек, в котором 69 процентов респондентов заявили, что непосредственное общение с компанией помогает им чувствовать себя более уверенно относительно бренда. Другие платформы, такие как Instagram, предлагают функцию «Список», которая позволяет пользователям обмениваться сообщениями и историями с избранной группой друзей. Цель состоит в том, чтобы дать пользователям более личные связи и ощущение нахождения в эксклюзивной обстановке.
YouTube
Совокупная аудитория YouTube более 2 млрд пользователей. Платформа доступна в 91 стране, а интерфейс переведен на 80 языков мира. Количество просмотров достигает 1 млрд в день.
Аудитория в России
В России YouTube занимает третье место в топе ресурсов сразу после Google и Яндекса. Ежемесячный охват аудитории составляет 82,8 млн пользователей. Ежедневно YouTube посещают 35,6 млн пользователей. В среднем пользователь проводит в YouTube 51 минуту.
Социально-демографические данные
Женщины преобладают на площадке, их около 52,8%, остальные 47,4% — мужчины. Больше всего пользователей в возрасте 25-34 года, в разрезе дохода — со средним (40%) и выше среднего (32%).
Мобильный трафик
По данным за май 2020 ежемесячный охват с мобильных устройств составляет 69,9 млн человек. Это 84,4% от всего трафика.
Действия в YouTube
На конец 2019 года на YouTube загружено 1,11 млрд видеороликов. На просмотр видео пользователи ежедневно тратят 1 млрд часов. Всего за одну минуту в YouTube загружается 500 часов видео.
Пользователи часто используют ролики в YouTube, чтобы чему-то научиться. Согласно данным в блоге Think with Google, четыре из пяти опрошенных утверждают, что видео в YouTube позволяет снять стресс и получить новые знания. При этом опрошенные говорят, что контент должен быть искренним и увлекательным, чтобы мотивировать их к действию: будь то применение полученных знаний на практике или даже покупка.
Реклама и маркетинг
Видео используют не только для развлечения, это также отличный способ показать свои товары и услуги, рассказать историю о бренде или продукте и привлечь новых клиентов. Так, 62% компаний используют YouTube для публикации видеоконтента. Более 50% пользователей, совершивших онлайн-покупки, отмечают, что просмотр видео о товаре помог им принять решение о выборе того или иного бренда.
Как уже упоминалось, люди часто изучают что-то на YouTube. После просмотра таких роликов пользователи чувствуют себя воодушевленными и замотивированными к тому, чтобы применять знания на практике — таких оказалось семь из десяти опрошенных. Маркетологи используют эту особенность и следующим шагом к тому, чтобы применить знания или расширить свои возможности становится покупка чего-либо.
Даже если люди не хотят купить что-то конкретное, когда смотрят видео, они открыты новому. И если бренд их заинтересовал, это может сподвигнуть пользователя к дальнейшим исследованиям. Среди тех, кто смотрит ролики на YouTube, 90% заявляют, что открывают для себя новые бренды и продукты при просмотре видео. Также 80% опрошенных говорят, что во время поиска информации о бренде или продукте они часто переключаются между стандартным поиском в Google и поиском роликов в YouTube.
Если вы еще не запускали видеорекламу на этой площадке, обязательно протестируйте ее. А разобраться в теме вам помогут наши материалы и Практика по Google Ads, где вы научитесь настраивать видеорекламу в YouTube.
Больше о рекламе в YouTube читайте в наших материалах:
Преобладание видеоконтента
Для 68% пользователей лучший способ узнать о новом продукте — короткое видео. Но этот тренд — не только о продажах: изменения коснутся всего контента социальных сетей.
Уже сейчас объем видеоконтента бьет все рекорды, и в будущем он будет доминировать. По прогнозам Cisco, на его долю уже в 2021 году придется 79% всего интернет-трафика. А с ростом популярности смартфонов на первый план выходит удобный для них формат — короткие вертикальные видео. Это доказывает и наш собственный опыт: за полгода работы Клипов «ВКонтакте» короткие видео посмотрели почти 31 млрд раз.
Но чем больше видео, тем серьезнее конкуренция. Клипы снимают и наши друзья, и начинающие блогеры, и популярные звезды. А результат их работы на равных конкурирует за время пользователя. Граница между любительским и профессиональным контентом стирается — во многом благодаря доступности качественных камер. И зритель все чаще попадает в ситуацию, когда может выбирать между ток-шоу известной студии или передачей, снятой студентами на смартфон.
Перемены ждут и сферу авторских прав. Творчество блогеров пока слабо защищается законом, при этом они сами обязаны использовать музыку или фрагменты из фильмов, шоу и сериалов исключительно легально. Вполне вероятно, что в будущем и интернет-пользователи будут защищены от плагиата и другого некорректного заимствования их работ.
Зачем платить за воздух: выживет ли авторское право в цифровой экономике
Аутентичный контент — ключ к социальным продажам
Когда дело доходит до привлечения потенциальных покупателей к e-commerce сайтам через социальные сети, пользователи более скептически настроены, чем когда-либо. Они хотят услышать идеи от реальных людей, прежде чем вытащить кредитную карту и сделать покупку. Именно здесь контент, созданный пользователями, и контент, созданный сотрудниками, имеют решающее значение. При этом контент должен быть искренним.
Пользовательский контент (например, отзывы клиентов) предоставляет некоторые доказательства того, что продукт может быть стоит попробовать. Контент, создаваемый сотрудниками, немного шире и может включать видео, изображения или сообщения в блогах, которые могут ссылаться на миссию и ценности их компании, а также на общие преимущества продукта или услуг. Сотрудники считаются доверенными инсайдерами, и клиенты находят эти идеи более правдоподобными, чем стандартные сообщения от лица компании.
