Что такое Триггер в психологии (простыми словами).
В психологии, триггерами принято называть определенные стимулы, которые способны вызвать у человека неконтролируемую реакцию, будь то агрессия, паника, страх, флешбек и так далее. Для простоты понимания, это можно представить себе, как условный «переключатель» в голове, который при воздействии на него раздражителя, переключается, и человек совершает определенное действие. В некоторой степени (очень отдаленной) можно сказать, что триггеры схожи с условными рефлексами: если происходит событие «Х», то подопытный делает/чувствует «Y». Но, следует понимать, что триггеры, очень индивидуальны, и то, что вызовет у одного человека определенные воспоминание или беспокойство, абсолютно равнодушно будет воспринято другим.
Как у человека формируются триггеры?
В большинстве случаев, они проявляются у людей переживших некие трагические или просто волнующие события. Специалисты считают, что самые тревожные и травматические воспоминания, наш мозг «хранит» отдельно от обычных, и использует их в качестве средства предупреждения об угрозах. Также мозг формирует прочную связь между этими «плохими» воспоминаниями, и внешними физическими раздражителями: визуальными образами, звуками, запахами и вкусами. Таким образом он создает ряд триггеров при активации которых, мы будем реагировать на них в зависимости от того, с каким воспоминанием связан данный «переключатель».
Что чувствует человек, когда срабатывает психологический триггер?
Самыми распространенными эмоциями являются:
- Тревожность и паническое напряжение;
- Гнев или ярость;
- Печаль;
- Апатия;
- Фрустрация;
- Чувство одиночества и беспомощности.
Самые распространенные триггеры:
- Особые запахи или вкусы, которые напоминают о травматическом событии;
- Звуки, связанные с событием (музыка, эффекты, голоса);
- Определенные фразы, интонации в диалоге;
- Посещение локаций связанных с травматическим событием.
Как уменьшить влияние эмоциональных триггеров:
- Рефлексия (осознание себя и своих проблем);
- Техники релаксации (дыхательные упражнения, медитация);
- Избегание раздражителей;
- Занятия спортом (регулярные занятия спортом отлично приводят мысли в порядок);
- Саморазвитие.
Что еще почитать о триггерах
Джозеф Шугерман в книге «Как создать крутой рекламный текст» говорит о копирайтерских приемах и принципах крючков, на которые можно поймать читателя.
Мара Эйнштейн в книге «Реклама под прикрытием» пишет о том, что за многими текстами в сети стоит коммерческий интерес, а не просто желание делиться эмоциями. Он приводит массу примеров скрытой рекламы, которую мы видим всюду.
Роберт Чалдини в книге «Психология Влияния» анализирует механизмы мотивации, усвоения информации и принятия решений. Книга будет полезна тем, кому нужно работать с людьми и убеждать их.
Йона Бергер в книге «Заразительный» рассказывает о том, как создавать контент, которым люди будут делиться. Он дает конкретные методики для создания вирусных сообщений или рекламы.
Маршалл Голдсмит в книге «Триггеры» пишет об обратном: о том, как распознавать крючки, преодолевать нежелательные реакции на раздражители и использовать внешние условия для достижения собственных целей.
Что это означает у геймеров
Если слово «триггер» вы услышали в разговоре двух подростков, вовсе не значит, что они обсуждают принцип работы вентиля Шмидта или эффективную маркетинговую стратегию. Вероятнее всего, речь идет о компьютерной игре, а .
Этим термином они называют разнообразные механизмы или объекты, действие которых так или иначе влияет на развитие игрового сюжета (раздается взрыв, начинается вражеское нападение, и т.д).
Есть триггеры, перемещающие выбранные объекты в любую сторону, меняющие их цвет и прозрачность (это работает и в отношении окружающей обстановки). С помощью грамотного использования в игре «спускового механизма» можно уничтожить объект и восстановить его.
Вот еще парочка понятий из мира компьютерных игр по теме:
- Триггерная зона — участок игрового пространства, отслеживающий присутствие или отсутствие какого-либо объекта;
- Триггер-точка – «спусковой механизм», посредством которого игрок проверяет расстояние от себя до интересующего объекта.
Мир компьютерных игр переполнен разноплановыми «спусковыми механизмами», периодически появляются новые. Имеется даже виртуальный переключатель, прекращающей действие других переключателей. О, как! А вы думали, что игры это просто…
А вообще, слово «триггер» набрало особую популярность после распространения в Интернете , именуемых Triggered (означает «быть на взводе, раздраженным, зацепленным чем-либо». В контексте этой темы триггер – некий фактор, который вызывает неприятные эмоции (еще говорят – «триггеред»).
В качестве мема здесь обычно выступает четырехпанельная картинка. Первая содержит какое-то слово, на второй изображен персонаж, который находит в надписи нечто, приводящее его в ярость (отражается в картинках № 3 и 4).
Поначалу это была шутка блогеров, направленная в адрес людей, и . Когда героями подобных картинок стали , у Triggered появилось «лицо»: Чанти Бинкс, красноволосая девушка в очках. С ней этот мем ассоциируется чаще всего.
Почему так популярны эти незамысловатые картинки? Причина проста: они очень жизненные. У каждого найдется то, что может «триггерить». Вместо негативных переживаний на этой почве лучше создать очередную остроумную шутку – и жить станет легче!
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт
Вам может быть интересно
Довольно часто люди в наше время наталкиваются на всевозможные «загадочные» словечки, смысл и происхождение которых скрывается в тумане неизвестности. К сожалению или счастью развитие общества настолько ускорилось, что многие просто не успевают «впитывать» все новые понятия. Для того, чтобы заполнить этот важный пробел, мы создали сайт сайт, где стараемся расшифровывать самые популярные слова из уличного сленга и не только. Обязательно добавьте наш ресурс к себе в закладки, чтобы мы всегда смогли прийти к вам на помощь. В этот раз будем разбирать довольно мудрёное слово, это Триггер, что значит вы сможете прочесть немного ниже. Однако, перед тем, как вы продолжите, мне хотелось бы порекомендовать вам ещё несколько интересных публикаций по рандомной тематике . Например, что значит Коллапс , что такое Идиллия , как понять слово Бранзулетка , что означает Игривый и т. п. Итак, продолжим, Триггер значение? Этот термин был заимствован из английского языка «trigger«, и переводится, как «спусковой крючок», «защёлка», «импульс», «побуждение«. Существует несколько значений этого понятия, и мы разберём лишь самые популярные из них.
Триггер— это некая функция либо команда, сигнализирующая системе о начале запланированного события
В этом случае, создатели сайта делают всё возможное, чтобы своим оформлением страниц воздействовать на особенности и инстинкты посетителя, например такие как вожделение, жадность, злость. Подобное «творчество» служит «спусковым крючком» подталкивая человека к заранее запрограммированному действию. Многие веб-мастера даже не подозревают об этих трюках, тогда как применение триггеров значительно повышают «выхлоп» (доход) от проекта.
Триггер у геймеров — это чит (программный код помогающий игроку), который фиксирует момент наведения прицела на голову противника и автоматически делающий выстрел
Пример
Больше не буду играть, ужасно бесят читеры, которые тебя через всю карту ваншотят .
Триггер в психологии — это автоматическая ответная реакция индивидуума, возникающая в ответ на некий, обычно внешний раздражитель
Что такое триггеры
Итак, инструмент, о котором я хочу Вам сегодня рассказать, называется триггеры (другое их название — психокрючки). В переводе с английского это слово означает «спусковой крючок». Как в пистолете. Еще одно сравнение — это рубильник. Вы его включаете и запускаете особые электрические импульсы в человеческом мозге. Эти импульсы побуждают человека делать то, что Вы от него хотите. Но это в идеале.
В реальности, чтобы убедить человека, нужно использовать более широкий набор подходов. И даже это не гарантирует 100% эффект. Тем не менее, использование триггеров значительно упрощает задачу. К слову, в дополнение к этой статье я настоятельно рекомендую Вам прочитать про эмоциональное и рациональное воздействие на человека. Эта информация Вам сильно пригодится в дальнейшем.
Триггеров существует достаточно много. Одни являются базовыми (основными), другие – составными (сложные триггеры, состоящие из нескольких базовых). Чем больше триггеров Вы задействуете в продающем тексте, тем проще Вам зацепить читателя.
Особенности применения инструмента
Наряду с основной целью, которая заключается в побуждении к конверсионному действию, триггеры используются для:
- снятия возражений и страхов, препятствующих покупке в магазине;
- отслеживания важных поведенческих факторов;
- привлечения дополнительного трафика на сайт;
- выстраивания качественных долгосрочных взаимоотношений с покупателями.
Однако внедрение триггеров в маркетинговую стратегию – не такой уж простой процесс, как может показаться. Нельзя просто взять и придумать любой стимул. Так он вряд ли сработает.
Первым делом необходимо заложить «фундамент»:
После подготовки базы ищутся нужные «спусковые крючки», которые могли бы повлиять на ЦА. Они должны вызывать определенную эмоцию: любопытство, жадность, интерес – ту, которую необходимо испытать потребителю именно сейчас.
Триггерами выступают не только слова и фразы, а и целостный дизайн сайта, отдельные информационные блоки, кнопки. Но не стоит путать их с CTA – явными и очевидными призывами к действию (купить, заказать, перейти).
Также нужно учитывать, что слишком частые, агрессивные и навязчивые попытки применения психологических уловок могут давать обратный эффект
Поэтому важно соблюдать баланс и пользоваться ими дозированно там, где они уместны
Добавление новых сложных условий срабатывания
Условие срабатывания может быть простым (условие срабатывания триггера проверяется с использованием системы компоновки данных) или сложным (логика проверки описана во внешней обработке «1С»). Для сложного условия срабатывания триггера необходимо:
- Создать внешнюю обработку «1С».
- Открыть форму нового условия срабатывания триггера и загрузить внешнюю обработку «1С».
Загрузка внешней обработки проверки условия срабатывания триггера
Для корректной работы внешняя обработка должна содержать экспортную функцию Выполнить Проверку() и реквизит Объект Проверки. Функция проверяет условие срабатывания триггера для объекта проверки и возвращает результат проверки (Истина или Ложь).
Настройка срабатывания триггера по расписанию
Обычно триггеры срабатывают при изменении данных пользователем программы. Но можно настроить триггер, который будет срабатывать по заданному расписанию. Для настройки запуска триггера по расписанию нужно:
- Открыть триггер и выбрать условие срабатывания триггера По расписанию.
- Нажать на пиктограмму и выполнить настройку расписания.
Настройка расписания срабатывания триггера
Пример настройки расписания
Для ежедневной работы триггера необходимо в поле Повторять каждые установить 1. На закладке Дневное можно уточнить периодичность срабатывания триггера в течение дня.
Информация
Для принудительного запуска срабатывания триггера нужно:
- Открыть список регламентных заданий Настройки — Поддержка и обслуживание — Регламентные и фоновые задания.
- Найти в списке по имени триггера регламентное задание, выделить его и нажать на кнопку Выполнить сейчас.
Важно!
Если база работает на сервере «1С», тогда триггер сработает сразу после настройки и включения. К срабатыванию ранее включенного триггера приводит также изменение его расписания или названия.
Пример настройки триггера проверки наличия документов
Обычно, этапы продаж сопровождаются сопутствующими Документами. Так, например, товар считается не отгруженным, если не проведен Документ «Реализация товаров и услуг» и не оплаченным, если не произведено списание денежных средств, либо не выписан Документ «Расходный кассовый ордер». Так, чтобы начать комплектовать Заказ Клиента, менеджерам снабжения необходим соответствующий Документ. Для того, чтобы Интерес было невозможно перенести на этап комплектации без наличия Заказа Клиента, необходимо создать соответствующий Триггер следующим образом:
- Выбрать поставляемое в решении условие срабатывания «При переходе в состояние Интереса», в графе «Состояние» указать соответствующее.
- Выбрать поставляемое в решении действие «Проверить наличие документов» и выполнить его настройку, как показано на рисунке «Настройка действия проверки документов».
- Нажать кнопку «Записать и закрыть».
Настройка действия проверки документов
Таким образом, при заданных условиях, можно проверить наличие любых документов, объекты которых есть в системе. В рассмотренном примере, при переходе в состояние комплектации при отсутствии документа «Заказ Клиента» будет выводиться следующее сообщение:
Сообщение «Не введен Заказ Клиента»
Примеры
Следующий пример демонстрирует использование рекурсивных триггеров для разрешения ссылающейся на себя связи (также называемой транзитивным закрытием). Например, таблица определяет:
-
сотрудника () компании;
-
менеджера каждого сотрудника ();
-
общее число сотрудников в организационном дереве, отправляющих отчеты каждому сотруднику ().
Рекурсивный триггер UPDATE можно использовать для поддержания столбца в актуальном состоянии при добавлении новых записей сотрудников. Триггер INSERT обновляет столбец записи менеджера, что приводит к рекурсивному обновлению столбца других записей, находящихся выше по иерархии менеджмента.
Результаты до обновления.
Результаты после обновления.
Установка параметра nested triggers
sp_configure (Transact-SQL)
Установка параметра базы данных RECURSIVE_TRIGGERS
Параметры ALTER DATABASE SET (Transact-SQL)
Основные виды психологических триггеров
Понятие психологических триггеров является относительно новым, и у специалистов еще не принята единая классификация. Мы здесь разберем две основные.
1. Триггеры с положительной и отрицательной окраской
Положительными или отрицательными триггеры можно считать с некоторой долей условности. Например, вид пачки любимых сигарет вызывает желание курить. Сказать, что это полезная реакция, нельзя, однако в действии нет разрушительного влияния на психику человека. Одним из ярких примеров связки «триггер + реакция» в этой группе называют следующую, когда мать мгновенно просыпается от плача новорожденного, хотя ее сон был крепким и глубоким. Эмоция, связанная с триггером, не совсем положительная, ведь беспокойный сон малыша вызывает у мамы тревогу и опасение за его здоровье. Однако действие полезно для обеих сторон.
По наблюдениям психологов такого рода стимулы редко возникают сами собой. А вот психотерапевты часто применяют эти приемы для исследования реакций человека.
С отрицательными триггерами, к сожалению, приходится встречаться чаще, и они могут стать причиной неадекватных поступков или асоциального поведения. Их действие на психику разрушительно. Такая взаимосвязь основана на стремлении столкнуться лицом к лицу с самыми сильными негативными эмоциями. Человек в этот момент не в состоянии контролировать свое поведение, на поверхность выходят древние инстинкты, сохраненные, к примеру, на R-уровне.
Речь идет о стихийных проявлениях дикой агрессии, насилия, о желании доминировать, в том числе в сексуальном плане. Человек, с одной стороны, преодолевает свои страх или отчаяние, с другой стороны, сам становится агрессивным и опасным для окружающих. Известно, что от крика «Горим» обычная группа людей может превратиться в охваченную диким страхом толпу.
Эту классификацию нельзя считать полной и лишенной недостатков, так как многие психологические триггеры не входят ни в первую, ни во вторую группы. Отдельные стимулы часто используют в своей работе создатели рекламы, и мы еще поговорим об этом. К ним нельзя относиться, как к чисто положительным или отрицательным, на оценку будет влиять точка зрения или конкретные обстоятельства. Маркетологи постоянно используют привлекательный образ успешной жизни для повышения спроса на какой-то товар. Но что именно рекламируется, действительно ли пользу получат люди – это уже другой вопрос.
2. Разделение в зависимости от типа раздражителя
«Сигнальной лампочкой» может стать любой внешний объект или явление материального мира. Для классификации разделим их на несколько групп.
- Первая – вид строений, домов, посещение родных мест, природы, а также жизненные обстоятельства и случаи, которые имеют сильную эмоциональную окраску и связаны с определенными воспоминаниями.
- Вторая включает в себя словесные триггеры. В словах заключена большая сила, проникающая вглубь сознания, причем это воздействие бывает более интенсивным, чем реальные объекты из первой группы. И нам самим трудно представить, что во многих словах спрятаны «крючки», на которые мы реагируем, не осознавая это.
- Третья группа – раздражители сенсорного типа − это все, что мы слышим, видим, ощущаем телом.
Общим для всех этих раздражителей является их принадлежность к продуктам, если так можно выразиться, внешнего мира. Но есть еще такие связки, когда триггером, запускающим психическую реакцию, выступает увиденный сон, внезапное воспоминание или неясные грезы и мечтания – то, что породил наш собственный мозг.
Виды триггеров в маркетинге
Давайте рассмотрим приемы и виды триггеров, которые работают на перечисленные выше цели и помогают экспертам продвигать и продавать образовательные продукты.
Триггер дефицита и ограничения
Это один из самых распространенных триггеров, и не проходит дня, чтобы мы не наткнулись на пост, где говорят, что «осталось только 10 мест» или что «акция продлится только три дня». Триггер срабатывает за счет страха читателя упустить выгоду, не получить что-то приятное и нужное, опоздать с решением.
Например, я недавно отреагировала на такой пост:
Он незамысловатый, короткий, без историй и прелюдий. Но в нем хорошо то, что в первом предложении идет указание на ЦА — люди, которым нужен сайт. А во втором срабатывает триггер дефицита — место осталось всего одно. А чуть ниже этот триггер усиливается поднятием стоимости и новым ограничением по местам. И это работает, обе группы у Тани набраны.
Триггер любопытства
Вспомните себя с упакованным подарком в руках. В этот момент больше всего хочется поскорей узнать, что же, что же там внутри! Триггер любопытства в маркетинге работает похожим образом.
Например, у нас есть некий обучающий продукт, который мы обмениваем на деньги. А у клиентов есть сомнения: а вдруг там внутри — ерунда: видео ужасные, формат неудобный, тренер мямля. Развеять их сомнения может бесплатный вводный урок или демо-версия.
Например, когда я только запустила проект «Пишут же люди!», мне сложно было объяснить, какой классный обучающий формат я придумала. Мне помогла Марина, которая попросила показать кусочек бесплатно. И я подумала: «Классная идея!».
Этот пост с демо-версией стал продающим и подсказал мне идею использовать тестовый разбор на продающем лендинге в качестве триггера любопытства.
Триггер нового/новинки
Классический пример того, как работает триггер нового — вся ситуация вокруг ClubHouse. Стремительный взлет площадки, новая социальная сеть, новый формат общения — только голос — и мы видим взрыв пользовательского интереса.
Причем я вижу у этого триггера две стороны:
- Позитивный. Когда часть аудитории думает: «А, круто, новые возможности. Сейчас я вовремя вольюсь и захвачу Вселенную».
- Негативный. Когда другая часть бурчит: «Чертовы новые площадки. Я еще Instagram с TikTok не освоил, а тут этот ваш ClubHouse, и в нем тоже нужно продвигаться».
В этом примере подкастеры используют триггер нового — обещают познакомить слушателей с понятием «клабхаусер» и рассказать о методах продвижения на новой площадке.
В образовательных проектах триггером нового могут быть свежий курс, запуск нового продукта, анонс вебинара, который проводится впервые. Аудитория откликается особенно хорошо, если уже знакома с брендом, доверяет ему, пользуется другими его продуктами. Высока вероятность, что и новый тоже захочет попробовать.
Триггер страха
Срабатывает, если мы можем наряду с задетой «болью» целевой аудитории дать надежду на лучший сценарий.
В продаже образовательных продуктов триггер страха используют не всегда этично. Например, эксперт может сказать: «Если вы не пройдете мой курс, останетесь там, где вы сейчас» = не решите свою проблему. А может — дать надежду на то, что он понимает, в какой ситуации мы оказались и знает, как ее решить. Просто потому, что он в теме — эксперт и может подставить плечо помощи, когда нам страшно. Триггер один, а результаты разные.
Яркий пример поста по второму сценарию — текст детского психолога Никиты Карпова.
Конкретно в нем он не продает никаких курсов, хотя у него есть те, в которых он рассказывает именно о подростковых проблемах. Он пользуется громким инфоповодом и успокаивает встревоженных родителей. Подсказывает, как им действовать и какой алгоритм может помочь не испортить отношения с ребенком.
Да, в посте есть слова-последствия, которые пугают. Но спокойный тон и понятный план действий дают в итоге хороший отклик аудитории.
Триггер халявы/бесплатного
Ну тут все понятно. Люди склонны экономить, там, где это можно сделать. И как бы ни были затерты призывы «получить подарок» или «забрать бесплатно», они все еще работают.
Не самый этичный, но яркий пример этого триггера, вот такие посты о «слитых» дорогих курсах, которые можно забрать бесплатно:
Развлеките пользователей
На сайтах, где есть развлекательный контент, посетители задерживаются дольше, а после еще и рассказывают о ресурсах друзьям. Когда у человека хорошее настроение, он с большей вероятностью совершит покупку. Заставляйте ваших клиентов улыбаться.
Каким образом можно поднять настроение пользователям:
Расскажите им интересную и увлекательную историю, такую, которой захочется поделиться.
Внедрите на сайт интерактивную анимацию в виде игры или демонстрации особенностей продукции. Она развлечет клиентов и одновременно познакомит с ассортиментом.
Приведем пример
Компания, занимающаяся производством кофе, выложила на сайте удивительную и увлекательную интерактивную анимацию. Это иллюстрированный рассказ, дополненный интересными фактами. Вам показывают полноценное путешествие кофейного зерна от его зарождения и до чашки с ароматным напитком.
Совет: применяя данный триггер, вы не просто развлекает клиентов, а раскрывает стадии производства и борется с сомнениями покупателей о качестве товара.
Триггер: виды
За период жизни личность запоминает много событий, на основе запахов, ощущений и прочих чувств. Триггер может воздействовать как положительно, так и отрицательно на человека, всё зависит от вида воспоминаний. Наиболее распространённые пусковые крючки будут приведены ниже.
Человеческий крик и шум от собаки
Начнём с человеческого крика. Сознание на уровне инстинктов определяет громкий крик как опасность. Организм действует мгновенно, начиная выработку адреналина. До выяснения причин он уже готов действовать (бежать, драться, прятаться).
Особы, подвергшиеся нападению животных, обладают глубокими эмоциональными ранами. При каждом рычании или лае псов они начинают испытывать панику, страх, и ужас.
Обычная очередь
Очередь, толпа проявляющая интерес. Человек социальное существо, зависимое от общества. Если группа людей или толпа обсуждает, рассматривает что-то интересное, то прохожий человек в 99% присоединится к ним. Всё дело в страхе пропустить что-то полезное для себя.
Важные воспоминания
Чувства, связанные с важными воспоминаниями. В важные моменты жизни личности свойственно запоминать чувства, ароматы, звуки, ощущения, которые сопровождают это событие. Например, первый поцелуй, выпускной вечер, бабушкино вязание, фирменная выпечка мамы.
Устранить неожиданно возникшие чувства можно двумя способами: выяснить и убрать раздражитель или подвергнуть сомнению ложные ощущения. Убедившись, что шум — это детский крик, звук лая — рингтон смартфона, а толпа — акция магазина, человек начинает воспринимать раздражитель спокойно. В психологии такие триггеры называются нейтральными, так как не причиняют вред.
Триггер самовыражение
Самовыражение является естественной потребностью каждой личности. Предоставьте им эту возможности, и они полюбят вас.
Как использовать:
Покажите, что мнение клиента для вас важно.Например: попросите оценить вашу статью или дать рекомендации по улучшению работы.
Самовыражение через творчество.
Вы можете предложить конкурс на лучший стих, необычную историю знакомства, увлекательный рассказ о путешествии или разработку логотипа компании.
Создать конкурс фотографий в одежде вашего бренда.
Данный триггер направлен больше не на конверсию, а на работу с уже имеющимися клиентами.
Совет: используйте такую методику для поддержания связи с пользователями и сохранения их лояльного отношения к вашему сайту.
Как создать триггерные емейл-кампании?
1. Определите условия отправки триггера
Существует несколько типов событий, на которые можно завязать условие отправки письма:
- посещение определённой страницы или раздела на сайте;
- длительность визита или глубина просмотра на сайте;
- незавершённый процесс оформления заказа;
- временной промежуток до или после определённой даты, например, 1 час до начала вебинара для напоминания, 5 дней после окончания обучения для запроса отзыва, сутки после оформления подписки на рассылку;
- соответствие параметров пользователя заданному значению. Например, количество бонусных баллов стало больше 1000;
- переход пользователя в новый статус. Например, оформление платного аккаунта в сервисе;
- любое другое действие или состояние ваших пользователей.
В общем случае триггером является действие, внешнее событие или внутреннее состояние пользователей, на которое можно отреагировать отправкой письма.
2. Определите сегмент получателей
Чётко определите параметры, характеристики и потребности будущего получателя триггера. Поймите, где хранятся данные и как их извлечь.
Например, информацию о поведении пользователя на сайте вы найдёте в Google Analytics или с помощью пикселей платформы рассылок, данные о продажах хранятся в 1С, а статистика по кликам в письмах — внутри платформы рассылок. И вам нужно будет учитывать необходимость использования данных из разных систем.
3. Определите содержимое письма
Когда вы знаете потребность и сегмент получателей, вы можете продумать содержимое письма. Как правило, в триггерах имеется один общий шаблон, в который динамически подставляются какие-то уникальные параметры для конкретного подписчика. Это может быть код на скидку при подписке, ссылка для входа в вебинарную комнату или товары, находящиеся в брошенной корзине на сайте.
4. Найдите нужные данные
Триггерные емейл-кампании завязаны на данных: дате регистрации, составе чека, регистрации на событие, посещении нужной страницы.
Вам нужно продумать, откуда брать данные для подстановки в письмо. Будет ли это подстановка товаров корзины из 1С или вы передадите данные о корзине внутрь платформы рассылок и выведете в письмо оттуда?
Для этого нужно проработать схему взаимодействия платформы рассылок, CRM-системы и так далее — это задача для разработчиков. К ней нужно приступать, только чётко понимая конечный результат интеграции — какие данные и где должны использоваться.
5. Определите частоту отправки и уберите пересечения
Подумайте, будет ли это одно письмо для одного действия или целая цепочка емейлов. Например, триггер «Брошенный просмотр карточки товаров» может содержать три письма. Они отправляются, пока пользователь не совершит покупку.
При этом пользователь может получать параллельно и приветственную цепочку после регистрации у вас на сайте. А ещё письмо с рекомендованными товарами на основе посещённой категории продуктов.
В такой ситуации пользователю за короткий промежуток времени придёт сразу несколько писем, а это может вызвать резкий негатив. Поэтому следите за тем, чтобы триггеры не накладывались друг на друга и подписчик не получил в один день сразу 5 писем. Расставляйте приоритеты.
6. Разработайте внешний вид
При разработке визуальной части триггера нужно опираться на интересы подписчика, время отправки и идею сообщения. Разумеется, триггер должен быть сделан в том же дизайн-шаблоне, что и другие емейлы.
7. Анализируйте и корректируйте
Раз в месяц проводите анализ триггерных емейл-кампаний. Смотрите, что лучше сработало, а что нужно подкрутить. Поняли, где изъян, — корректируйте его и вновь отправляйте.
Кроме того, нужно каждый день следить за тем, что триггеры отправляются подписчикам. Когда емейл-маркетинг автоматизирован, легко забыть об этом и упустить проблему.
Другие значения слова «триггер»
Мы с вами разобрали, что такое триггер в психологии, поскольку в этом значении он употребляется чаще всего. Однако, как мы с Вами уже говорили, существует ещё несколько определений слова «триггер», к числу которых относится:
Триггер в медицине
В среде медиков не только психологи и психиатры активно используют данный термин. В медицине триггером называется фактор, спровоцировавший нежелательный процесс в организме (например, приступ астмы или мигрени). Триггерами могут служить погодные условия, употребленные продукты питания, сильный стресс и иные внешние воздействия на организм.
Другой вид «триггеров» в медицине – триггерные точки. Они представляют собой участки в мышечной ткани, подвергшиеся спазму и обладающие повышенной чувствительностью к внешним воздействиям.
Триггер в электронике
Данным термином в микроэлектронике и схемотехнике обозначается важнейший элемент – специальный электронный ключ, фиксирующийся в одном из двух положений. Эти положения обозначаются как 0 и 1 или «Истина» и «Ложь». Процессор любого современного компьютера или смартфона состоит из миллионов триггеров, объединенных между собой в логические схемы.
Главная особенность электронного триггера заключается в возможности бесконечно долго находиться в одном из заданных состояний. При этом он способен мгновенно переключаться между этими состояниями по единичному сигналу извне.
Триггер в маркетинге
Любой маркетолог прекрасно знает, что такое триггер, поскольку для него это один из важнейших инструментов, позволяющих вести продажи. В своей работе маркетологи активно используют психологические ловушки, заставляющие покупателей принимать нерациональные решения и совершать ненужные покупки. Иногда они выстраивают целые цепочки из триггеров, постепенно подводящих потенциального покупателя к определенному решению.
Самые распространенные триггеры в маркетинге:
