Преимущества условной переадресации вызовов

Введение

На прошлом уроке мы разбирались с приемом и обработкой входящих соединений, на этом уроке мы разберемся с исходящими вызовами. Все исходящие вызовы разделяют на две группы — исходящие на внешние линии и внутренние звонки (на внутренние линии).

В системе Oktell совершить исходящий звонок различными способами:

• Когда пользователь системы набирает номер со своего устройства запускается сценарий IVR исходящей маршрутизации
• Во время перевода звонка используется сценарий IVR маршрутизации при переводе звонка (если он отсутствует используется сценарий исходящей маршрутизации)
• Если вызов номера происходит в рамках сбора конференции, запускается служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров (если приглашен внешний номер) или служебный сценарий набора внутренних номеров при приглашении в конференцию (если приглашен внутренний номер)
• Система может самостоятельно инициировать звонок, например, через служебный сценарий, сервис автодозвона или менеджер задач.

В каждом из этих сценариев в первую очередь определяется тип набранного номера: внутренний или внешний. Если набран внешний — необходимо определить по каким линиям пойдет набор, это требуется для оптимизации расходов. Например, для совершения междугородних вызовов по всей России потребуется особый тарифный план от крупного провайдера связи, а звонки на мобильные дешевле совершать через специальную SIM-карту в SIP-GSM шлюзе. Для этого выполняются необходимые проверки, например на длину номера, время совершения звонка, производятся запросы во внешние сервисы и обращение к базам данных. В итоге определяется выбор направления и совершается звонок

Особое внимание следует обратить защите от несанкционированных звонков на международные или платные короткие номера — их желательно запретить полностью или установить пароль доступа.

Что значит условная переадресация вызова

Разобравшись что представляет собой эта услуга в общем смысле, следует уточнить в чём заключается её условность. Главная особенность в том, что вы самостоятельно можете настроить дату и время перенаправления вызовов. Это очень удобно для ответственной организации звонков, управления целой сетью контактов и распределения времени.

К примеру все звонки поступающие в выходной день можно перенаправить на автоответчик, что является выгодным решением для любой фирмы. В определённое время можно назначить переадресацию вызова от одного абонента, в то время как другие не будут загружать линию.

Настройка смс

Переадресация сообщений с одного номера на другой так же доступна абонентам при подключении данной услуги. При возникновении необходимости получать смс только на один телефон операторы предусмотрели такую функцию внутри условной переадресации. Далее том как её подключить.

Преимущества условной переадресации вызовов

• Тонкая настройка пользователем
• Возможность выбора определённого сценария входящих звонков
• Собственные условия пользования данной услугой
• Экономия времени

Аналоговый телефон подключенный к SIP адаптеру (шлюзу)

Обратитесь к инструкции производителя шлюза.

слепой перевод (перевод без консультации)

• нажмите FLASH на аналоговом телефоне, вы услышите тоновый сигнал
• наберите *87, затем наберите номер для переадресации, нажмите #. Последуе подтверждающий перевод сигнал. Можно положить трубку.Примечание.

  При настройке шлюза (адаптера) должен быть включен параметр YES у опции «Enable Call Feature»

Для шлюзов Eltex

Перевод звонка

• нажмите FLASH на аналоговом телефоне, вы услышите тоновый сигнал
• наберите номер для переадресации, нажмите #, дождитесь ответа и просто положите трубку, чтобы переадресация состоялась
• если другой абонент не отвечает, нажмите на FLASH еще раз и вы вернетесь к разговору со звонящим

Мобильный телефон

Если при настойки сотрудника была использована опция «Включить переадресацию»

и вы получили на ваш мобильный телефон звонок, то вы можете его переадресовать на другого сотрудника (по его короткому номеру) или перевести звонок на городской телефонный номер: во время разговора введите *#номер#

Подробнее

, после набора*# текущий вызов встанет «на удержание», ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Далее наберите короткий номер сотрудника или внешний телефонный номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите#, дождитесь ответа того, кому вы звонили, поговорите с ним и просто сбросьте вызов (положите трубку).Только после этого произойдет перевод звонка. А в вашей трубке будет «тишина».

• чтобы отменить перевод и вернуться к звонящему — введите #*#
• отмена текущего перевода (например, номер не отвечает) и перевод на другой номер — введите #номер#
• отменить введенную комбинацию *# — введите*#
• поставить на «удержание» — *#
• снять с удержания —*#

Пример использования

Например, если у вас есть номера +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. Ваш сотрудник увидит по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.

Для этого в разделе «Отделы» нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:

В разделе «Номера» — «Общие номера компании» назначьте каждый номер соответствующему отделу.

В итоге, если клиент звонит то сотрудник видит назнание отдела которое вы назначили.

Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.

Перевод звонков.

Рассмотрим процесс перевода звонка клиента с одного сотрудника (внутреннего абонента)  вашей компании на другого.

Перевод звонков через механизм браузерных звонков.

Например, в программе есть два пользователя телефонии с внутренними номерами 101 и 103.Для обоих включены опции «Звонки в браузере» и «Принимать входящие» в настройках пользователя телефонии:

Внимание! Для приема входящих вызовов обязательно должно быть открыто «окно приема/совершения вызовов» в одной из вкладок браузера. Оно открывается через значок телефонной трубки в верхней панели экрана программы:

Пусть входящий вызов поступает в программу и принимается пользователем с внутренним номером 101.При формировании входящего звонка в правом нижнем углу всплывает карточка активного звонка:

После того как пользователь снимет трубку, произойдет соединение линий и запустится запись разговора, а в правом нижнем углу отобразится уже карточка со статусом разговора и кнопкой для перевода вызова:

Нажимаем на кнопку «Перевести», далее вводим внутренний номер пользователя телефонии и нажимаем «Ок»:

Голосовая подсказка информирует о том, что был осуществлен «Перевод», после чего вызов направляется на пользователя с внутренним номером 103, а у абонента 101 – сбрасывается.

В таблице «Записи разговоров» создаются 2 записи разговора: клиента с пользователем 101 и клиента с пользователем 103. Тип звонков — входящий.Перевод звонков при исходящем вызове происходит аналогично.

Перевод звонков при использовании софтфона.

Рассмотрим перевод звонка через программный SIP-телефон Linphone. Предположим, что в настройках устройства уже имеется учетная запись пользователя телефонии программы «Клиентская база»  с внутренним номером 101.

О том, как настроить Linphone и подключить свою учетную запись пользователя телефонии, читайте здесь.

Пусть входящий вызов поступает в программу и принимается пользователем с внутренним номером 101.Вызов приходит на SIP-телефон пользователя, где нужно нажать «Ответить» для соединения с сервером телефонии.

После того как пользователь ответит и примет звонок, происходит соединение линий. Теперь для перевода вызова на другого менеджера необходимо в Linphone в поле ввода SIP-адреса или номера телефона ввести символ «#», вызвав виртуальную клавиатуру набора номера, и ввести его внутренний номер, то есть 102:

Голосовая подсказка сообщит, что был осуществлен перевод звонка. После чего вызов сразу переводится на 102, а исходящий вызов у пользователя 101 в Linphone сбрасывается.Кроме того, в Linphone есть функция «Удержание»

Используя её, пользователь 101 может, оставив клиента на линии, соединиться с пользователем 102, а потом вновь вернуться к разговору с клиентом либо перевести звонок.Аналогичным образом работает перевод исходящих вызовов.Внимание! В SIP-телефоне Zoiper перевод звонков является платной функцией

Зачем нужна переадресация вызовов?

Продуктивность делового общения во многом зависит от положительного настроя клиента. Попытки дозвониться на постоянно занятый номер могут отбить у потенциального клиента или делового партнёра желание иметь с вами дело. Виртуальная АТС поможет решить проблему пропущенных вызовов, звонков «не туда», экономя при этом время и деньги.

Динамическая маршрутизация позволит распределить входящие вызовы максимально эффективно.

Незнакомый номер будет соединён с первым же освободившимся сотрудником, клиенты же, занесённые в базу данных, будут общаться сразу со своим менеджером.

Кроме того переадресацию звонков можно привязать к голосовому меню, прослушав которое, звонящий выберет интересующее его подразделение или специалиста.

Если по служебной необходимости нужный человек находится вне офиса, в качестве дополнительного номера переадресации может быть указан, к примеру, его сотовый.

Всё это в комплексе – автоматическая переадресация, reward transfer. С её помощью можно заранее «объяснить» мини-АТС, как перевести звонок, обозначив все возможные варианты развития событий.

Алгоритм задан, программа работает. Значит ли это, что вопрос с переадресацией вызовов решён полностью? Нет, существует ряд ситуаций, в которых без помощи сall transfer (ручной перевод входящих вызовов на другой номер) не обойтись.

Перевод с мобильного телефона

Во время разговора наберите *#номер#

, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

1. После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.

Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.

Нажмите #.

Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #*#

Обратите внимание

: сейчас возможность работает только для входящих звонков.

Возможные проблемы

Я набираю на своем мобильном *#номер#, но ничего не происходит

1. Убедитесь, что данная SIM-карта подключена к услуге Виртуальная АТС. Без этой услуги данная функция работать не будет.

В разделе «Настройки» — «Номера» убедитесь, что SIM-карта, на который вы принимаете звонок, работает корректно и нет никаких уведомлений о проблемах (например, может быть отключен Мультифон, тогда его нужно включить).

Обратите внимание, что данная функция работает только для входящих звонков. Для исходящих она недоступна

Убедитесь, что вы правильно набираете комбинацию *#номер# (звездочка, решетка, цифры номера, решетка).

Сымитируйте звонок самостоятельно и попробуйте сделать перевод звонка. Что слышит позвонивший абонент после набора *#? Если функция работает правильно, то вы услышите музыку. Если что-то работает не так, то вы будете слышать тональный набор клавиш, но ничего не произойдет.

Если ничего не помогло, то вам необходимо обратиться в нашу поддержку. Для этого зафиксируйте пример такого проблемного звонка: номер звонящего, точное время звонка, что вы набрали на телефоне. Пример обращения:

Тема: «Не работает перевод звонков с мобильного»

Письмо: «Я принимаю входящий вызов на свой мобильный телефон 7 (92х) ххх-хх-хх, подключенный к Виртуальной АТС, и у меня не получается сделать перевод звонка. Сегодня в хх:хх я принял звонок с номера 7 (ххх) ххх-хх-хх, далее набрал комбинацию *#номер#, но ничего не произошло. Просьба помочь.»

Я набираю на своем мобильном *#номер#, потом получаю какое-то предложение на подписку

Необходимость в переводе звонка возникает когда Виртуальная АТС направляет вам вызов из телефонной сети или вызов от сотрудника и вы пытаетесь его переадресовать на другой номер (городской, междугородний, международный, мобильный или короткий номер сотрудника).

Важно понимать, что ваш телефон при переводе звонка не будет совершать исходящий платный вызов на другой номер. Исходящий звонок на другой номер совершит Виртуальная АТС и она же «оплатит» этот звонок

То есть перевод звонка совершится за счет Виртуальной АТС.

Существует два способа перевода звонка:

• «слепой перевод» (перевод без консультации) — звонок немедленно переводится на другой номер. Приэтом, звонящий может услышать сигналы «занято» или сигнал «КПВ» (длинные гудки)
• перевод с консультацией — вы сначала дозваниваетесь до другого номера, и в зависимости от ситуации, либо соединяете звонящего с набранным номером, либо возвращаетесь к разровору со звонящим. Перевод с консультацией обычно используют секретари

Правида перевода

Правила перевода различаются в зависимости от того, на какое устройство поступил звонок, который нужно переадресовать.

Внешний вид станции

Станция в металличиском корпусе для установки в серверную 19-ти дюймовую стойку (Rack). На лицевой панеле имеются следующие разъёмы:

• usb-порт для хранения записей разговоров;
• разъём для флеш-карты SD;
• 8 порта RJ11 для подключения аналоговых городских номеров (FXO);
• 2 портов RJ11 для подключения аналоговых телефонных аппаратов (FXS);
• световые индикаторы работы системы;
• цифровое информационное табло.

На тыльной стороне корпуса присутствуют разъем для подключения внешнего блока питания, а также разъём LAN для подключения к локальной сети. Станция имеет встроенную активную систему вентиляции.

Сценарий набора быстрых/внешних номеров

Что будет, если пользователь наберет быстрый номер? К примеру, пусть в системе имеется быстрый номер 500, под которым подразумевается внешний 84955294989. Когда пользователь совершит вызов, сценарий занесет в переменную НОМЕР значение 500. В связи с тем, что длина номера 3 знака — сценарий передаст управление компоненту «ВНУТРЕННИЕ», который попытается его набрать. На этом этапе система, обращается в свою базу данных и понимает, что на самом деле это внешний номер, а значит необходимо определить внешние линии, через которые он будет набираться.

На помощь нам приходит служебный сценарий набора быстрых/внешних номеров, на вход которого передается внешний номер для набора. В ходе работы сценарий должен определить внешние направления для совершения звонка и вернуть управление в сценарий исходящей маршрутизации (или другой управляющий модуль, который запустил этот сценарий).

ВНИМАНИЕ: В этом сценарии рекомендуется определить ту же логику оптимального выбора линии, как и в IVR сценарии исходящей маршрутизации. В противном случае, вы рискуете звонить на междугородние номера через местные городские линии, а в конце месяца получить немалый счет.. После выбора этих параметров сценарий завершается и возвращается в IVR исходящей маршрутизации, который произведет набор и продолжит свое выполнение.

После выбора этих параметров сценарий завершается и возвращается в IVR исходящей маршрутизации, который произведет набор и продолжит свое выполнение.

Сценарий набора быстрых внешних/номеров запускается для следующих ситуаций:

• Идет набор быстрого номера
• Происходит набор внутреннего стандартного номера, в котором содержится хотя бы один внешний номер. Например, при наборе группового номера, в котором вызывается два внутренних пользователя и один внешний мобильный.
• Вызывается внешний номер из конференц-связи
• Установлена переадресация на внешний номер

Рассмотрим стандартный служебный сценарий набора быстрых/внешних номеров, который изначально включен в состав дистрибутива:

Компонент «Старт 1«. На вход сценария передается внешний номер, который необходимо набрать. Для сохранения параметра запуска используется переменная Номер (строковая).

Компонент «На внешку«. Требуется для определения внешних направлений и передачи управления обратно в управляющий модуль.

• Номер/команда — переменная «Номер»
• Среда — Внешняя сеть
• Обслуживание — Управляющий модуль, обязательная настройка для корректной работы сценария.
• Тип вызова — Обычный
• Направления — выберите линии или направления для совершения вызова. По умолчанию, используются все внешние линии.
• Фильтровать по правам — Нет.

После завершения сценария, управление возвращается в сценарий исходящей маршрутизации, где происходит набор номера и переход по соответствующим веткам.

Назначение сценария

Сценарий быстрых/внешних номеров назначается в модуле Администрирование/Общие настройки на вкладке «Сценарии АТС«. Для того, чтобы назначить сценарий выберите его в выпадающем списке напротив соответствующей строки и поставьте крестик для его активации, затем сохраните настройки.

Поздравляем! Теперь вы умеете строить маршрутизацию исходящих вызовов. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Сценарии АТС

Перевод с мобильного телефона

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.

Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

1. После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
2. Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.
3. Нажмите #.
4. Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #*#.

Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков

Возможные проблемы

«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»

Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе

Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:

Настройки SIP-транков на АТС Grandstream UCM6208

Дальнейшая настройка IP АТС подразумевает ввод данных по имеющемуся SIP-номеру(-ам). Для этого необходимо выбрать раздел Расширение/Транк —-> VoIP-транки и выбрать Добавить SIP-транк, после чего загрузится форма настроек SIP-транка.

Чтобы настроить SIP-транк(-и), необходимо заполнить соответствующие поля. Информация для всех текстовых полей предоставляется вашим провайдером, который предоставляет услугу SIP-транка. В нашем случае для примера мы взяли провайдера SIPNET.

После ввода всех данных, необходимо нажать Сохранить и Применить настройки. После применения настроек для проверки статуса регистрации нового транка, вам нужно пройти в меню Состояние системы и выбрать пункт Панель. В случае успешной регистрации, статус транка будет Зарегистрировано (см. на скриншоте).

Нюансы работы

Все телефоны поддерживают весь функционал Виртуальной АТС. Вы можете переводить и удерживать звонки. Звонки записываются при включенной опции «Запись звонков».

Обратите внимание, что все подключенные к сотруднику устройства могут работать параллельно. Например, вы настроили переадресацию на мобильный телефон и установили настольный телефон и софтфон

Входящий звонок поступит и на мобильный, и на настольный телефон, и на софтфон одновременно. Это очень удобно: сотрудник может ответь на любом доступном в конкретным момент устройстве. Также во время разговора можно легко переключить звонок на другое устройство.

Как переводить звонок?

Поступил входящий, который нужно перенаправить, что делать дальше? Как переводить звонок, зависит от используемой вами АТС и типа коммуникационного устройства, принявшего вызов.

Софтфон, установленный на ПК или ноутбуке, поможет переадресовать звонок максимально удобно:

1. На экране, рядом с информацией о попытке дозвониться или о текущей беседе, появится значок «перенаправить/переадресовать/перевести вызов».
2. Далее будет предложен вариант назначения маршрута: выбор сотрудника из списка или набор номера вручную.
3. После установки соединения, АТС оповестит об этом звуковым сигналом либо текстовым сообщением на экране (в зависимости от её настройки).

SIP-телефоны имеют специальную кнопку для осуществления сall transfer (flash/transfer). После нажатия нужно ввести номер телефона, на который перенаправляется вызов. Пользуясь таким телефонным аппаратом, следует предварительно уточнить, нужно ли дожидаться, пока адресат ответит. Иногда это необходимо.

Мобильные телефоны с установленным программным обеспечением для IP-телефонии могут действовать по одному из предложенных выше сценариев, в зависимости от модели самого аппарата и характеристик .

Как настроить АТС Grandstream UCM6208

1. Необходимо подключить АТС к электричеству, а также к локальной сети (коммутатору) по порту LAN.

После этого, на лицевой панеле загорятся индикаторы и экран. Для полной загрузки системы требуется несколько минут.

2. После завершения загрузки нужно узнать какой IP-адрес по DHCP был получен станцией. Для этого необходимо нажать на верхнюю правую клавишу. В нашем случае станция получила адрес 192.168.1.143

Для входа в web-интерфейс системы необходимо воспользоваться одним из браузеров, установленных на вашем ПК и в адресной строке ввести IP-адрес, после чего загрузится стартовая страница, где необходимо ввести стандартные значения Login/Password.

Стандартные значения login/password для IP АТС Grandstream UCM6208

• User Name — admin
• Password — password

После ввода авторизационных данных, загрузится стартовая страница с отображением статуса работы IP АТС. Страница представляет статистику в семи блоках:

• использование пространства;
• использование ресурсов;
• ёмкость USB;
• ёмкость SD;
• состояние АТС;
• состояние интерфейсов;
• статусы транков и внутренних номеров.

3. Для ввода первичных настроек АТС необходимо выбрать пункт Мастер настройки. Первым диалоговым окном будет предложено сменить стандартный пароль доступа в web-интерфейс станции. Вы можете его оставить стандартным, но мы рекомендуем его сменить, а значения сохранить.

Следующее окно мастера предложит изменить сетевые параметры. Для правильной работы АТС необходимо назначить статический IP-адрес из диапазона вашей локальной сети, который в дальнейшем будет использоваться при настройке IP-телефонов:

После ввода данных нажимаем Далее и переходим к следующему этапу ввода значений системного времени:

Следующим шагом необходимо организовать внутренние (добавочные) номера:

По умолчанию предлагается организовывать диапозон добавочных номеров в 1000-м диапазоне. Чтобы использовать собственную нумерацию, необходимо поставить Галочку напротив пункта Отключить диапазон добавочных номеров.

Рекомендуемне использовать добавочные номера в диапазоне 101-110 для обеспечения в будщем простого набора экстренных служб, а использовать диапазон с 201.

В поле Создать номер указываем необходимо количество добавочных номеров. Предлагаем сразу задать число с запасом.

В поле SIP пароль можно дать возможность системе сгенерировать случайные пароли к аккаунтам номеров, либо назначить одинаковый пароль для всех аккаунтов.

Проверьте все значения и переходите к следующему диалоговому окну Потоки/Маршруты. Для правильной настройки транков, входящих и исходящих маршрутов рекомендуем пропустить этот диалог.

Следующим шагом необходимо сохранить начальные настройки. Далее для применения изменений нажмите Применить изменения.

После перезагрузки потребуется вновь авторизоваться в системе, но уже по новому IP-адресу.

Маршрутизация вызова

В плане нумерации производится проверка поступивших А- и Б-номеров с целью дальнейшей маршрутизации вызова

Обратите внимание, что если на входящем плече к номеру А или Б применялись модификации, то поиск производится по тем номерам, которые получились в результате. Модификации номера на исходящем плече вызова не влияют на результат маршрутизации и служат для смены номеров, отдаваемых SMG на взаимодействующее устройство

Проверка номеров осуществляется по двум множествам: номеров А (CgPN) и номеров Б (CdPN).

Множество номеров А включает в себя:

Номера CgPN, заданные в настройках префиксов плана нумерации.

Множество номеров Б включает в себя:

• Номера CdPN, заданные в настройках префиксов плана нумерации;

• Номера абонентской ёмкости. К абонентской ёмкости относятся номера SIP-абонентов, абонентов из групп динамических абонентов, портов FXS и FXO. Под проверку попадают только те абоненты и порты, у которых в настройках выбран тот же план нумерации, в котором находится вызов;

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• Номера групп вызова. Под проверку попадают только те группы, у которых в настройках выбран тот же план нумерации, в котором находится вызов.

После окончания поиска вызов производится в префикс, в котором был найден подходящий номер Б. Если номер Б не был найден, вызов маршрутизируется по префиксу, найденному для номера А. Если префикс А также не был найден, вызов завершается с причиной «маршрут не найден» (код 3 — No route to destination).

Результат успешной маршрутизации может быть следующим. В качестве префикса, найденного по номеру Б, может использоваться префикс, не присутствующий явно в списке префиксов плана нумерации, но тем не менее существующий:

• Вызов абонента SIP или динамического абонента;

• Вызов порта FXS или FXO;

• Вызов группы вызова.

Префикс, найденный по номеру А, либо по номеру Б, может иметь следующий тип:

• Транковая группа. При маршрутизации вызова на такой префикс производится вызов на привязанный к транковой группе интерфейс — поток E1 с сигнализацией Q.931, группу линий ОКС-7 (поток E1 с сигнализацией ОКС-7), интерфейс SIP или H.323;

• Транковое направление. Транковое направление объединяет несколько транковых групп. Транковая группа для дальнейшей маршрутизации выбирается согласно настройкам транкового направления, а в остальном обработка вызова не отличается от обработки вызова через транковую группу;

• Смена плана нумерации. Префикс такого типа позволяет сменить текущий план нумерации на другой. При этом на префиксе можно задать модификаторы номеров CgPN и CdPN, если требуется, чтобы вызов в новом плане нумерации проверялся по изменённым номерам. Маршрутизация вызова в новом плане нумерации будет производиться так же, как если бы вызов пришёл напрямую из входящего плеча;

• Модификатор. Префикс позволяет задать абонентскую ёмкость устройства. Если номер попадает в пул номеров, заданный этим префиксом, но для него нет соответствующего номера среди абонентов SMG, то вызов будет завершаться с причиной «номер не распределён» (код 1 — Unallocated (Unassigned) number) вместо стандартной «маршрут не найден» (код 3 — No route to destination);

• Префикс ДВО. Служит для управления услугами ДВО — заказом, отменой, проверкой статуса и установкой номеров. Маршрутизации в исходящее плечо при этом не происходит — только изменение настроек ДВО при условии, что для вызывающей стороны ДВО разрешены на SMG;

• Группа перехвата. Префикс служит для работы ДВО «Перехват вызова» при условии, что услуга для вызывающей стороны разрешена на SMG. Отличия от работы услуги «Перехват вызова», вызываемой по префиксу ДВО, состоит в том, что перехватывать и перехватываться могут только те номера, которые входят в одну группу перехвата;

• IVR-сценарий. Вызов направляется на выбранный сценарий IVR, которым и определяется дальнейшая судьба вызова.